Análisis de vulnerabilidades en el Call Center MIL utilizando la ISO 27001
La importancia de la protección de datos aumenta a medida que la cantidad de datos creados y almacenados sigue creciendo a un ritmo sin precedentes. También hay poca tolerancia para el tiempo de inactividad que puede hacer que sea imposible acceder a información importante (Congreso de la Republica,...
- Autores:
-
Benavides Orózco, Jhony Alexander
Sevillano Obando, José Ernesto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/48666
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/48666
- Palabra clave:
- Sistema de la gestión de la seguridad de la información
Protección de datos
Call Center
ISO 27001
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La importancia de la protección de datos aumenta a medida que la cantidad de datos creados y almacenados sigue creciendo a un ritmo sin precedentes. También hay poca tolerancia para el tiempo de inactividad que puede hacer que sea imposible acceder a información importante (Congreso de la Republica, 2008). Se realizará y se identificará los aspectos que correspondan al Call Center MIL con la finalidad de generar los procesos que permitan hacer uso de modelos como ISO 27001 que nos puedan facilitar la elaboración del trabajo, en donde se puedan tratar los riesgos identificados y lograr un control sobre los mismos con el fin de mantener el nivel de riesgo del Call Center aceptable ante el mercado y la demanda actual. |
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Asana. (2022). Matriz de riesgos: cómo evaluar los riesgos para lograr el éxito del proyecto. Carmen, E. Del. (2019). Importancia del manejo de competencias tecnológicas en las prácticas docentes de la Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES). Cepeda, S. D., Velásquez, L. J., & Marín, B. E. (2017). Análisis evaluativo a los procesos de marketing en la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas de alimentos de Medellín. Estudios Gerenciales, 33(144), 271–280. https://doi.org/10.1016/J.ESTGER.2017.06.006 Congreso de la Republica. (2008). Ley 1266 2008. Gobierno de Colombia. (2013). Manejo de información personal, “Habeas data.” Hernández, M., & Bertha, N. (2006). Diseño de un plan estratégico de seguridad de información en una empresa del sector comercial. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2016). Guía para la Gestión y Clasificación de Activos de Información. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2019). Instrumento de identificación de la línea base de seguridad administrativa y técnica. Organización Internacional de Normalización. (2013). ISO 27001. Peña, D. (2002). Análisis de datos multivariantes. Presidente de la Republica. (2020). Decreto 457 del 2020. Silva, D. da. (2020). ¿Qué es call center? Suarez, Y., & Montaño, L. (2017). Plan de implementación del SGSI basado en la norma ISO 27001: 2003 para la empresa Interfaces y soluciones. Tecnosfera. (2019). En 2019 se reportaron más de 28000 casos de ciberataques en Colombia. Vásquez, W. (2014). Plan de negocios para la creación de una empresa de servicios BPO de call center en el área de servicio al cliente para pymes de la ciudad de Pereira. |
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Se realizará y se identificará los aspectos que correspondan al Call Center MIL con la finalidad de generar los procesos que permitan hacer uso de modelos como ISO 27001 que nos puedan facilitar la elaboración del trabajo, en donde se puedan tratar los riesgos identificados y lograr un control sobre los mismos con el fin de mantener el nivel de riesgo del Call Center aceptable ante el mercado y la demanda actual.Introducción. -- 1. Identificación del problema. -- 2. Pregunta de investigación. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivo específicos. -- 5. Marco referencial. -- 5.1 Marco teórico. -- 5.2 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. -- 5.3 Auditoria. -- 5.4 Norma ISO 27001. -- 5.5 Norma ISO 27002. -- 6. Metodología. -- 7. Resultados de análisis de vulnerabilidades. -- 7.1 Plan de tratamiento. -- 7.1.1 Roles y responsabilidades para la seguridad de la información. -- 7.1.2 Política de escritorio y pantalla limpios (ISO 27001, 2013, p.18). -- 8. Discusión. -- 9. Conclusiones. -- 10. Cronograma. -- Referencias. -- Anexo. --jhony.benavides@campusucc.edu.cojose.sevillano@campusucc.edu.co36 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, CaliIngeniería IndustrialCaliSistema de la gestión de la seguridad de la informaciónProtección de datosCall CenterISO 27001TG 2022 IIN 48666Análisis de vulnerabilidades en el Call Center MIL utilizando la ISO 27001Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Asana. (2022). Matriz de riesgos: cómo evaluar los riesgos para lograr el éxito del proyecto.Carmen, E. Del. (2019). Importancia del manejo de competencias tecnológicas en las prácticas docentes de la Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES).Cepeda, S. D., Velásquez, L. J., & Marín, B. E. (2017). Análisis evaluativo a los procesos de marketing en la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas de alimentos de Medellín. Estudios Gerenciales, 33(144), 271–280. https://doi.org/10.1016/J.ESTGER.2017.06.006Congreso de la Republica. (2008). Ley 1266 2008.Gobierno de Colombia. (2013). Manejo de información personal, “Habeas data.”Hernández, M., & Bertha, N. (2006). Diseño de un plan estratégico de seguridad de información en una empresa del sector comercial.Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2016). Guía para la Gestión y Clasificación de Activos de Información.Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2019). Instrumento de identificación de la línea base de seguridad administrativa y técnica.Organización Internacional de Normalización. (2013). ISO 27001.Peña, D. (2002). Análisis de datos multivariantes.Presidente de la Republica. (2020). Decreto 457 del 2020.Silva, D. da. (2020). ¿Qué es call center?Suarez, Y., & Montaño, L. (2017). Plan de implementación del SGSI basado en la norma ISO 27001: 2003 para la empresa Interfaces y soluciones.Tecnosfera. (2019). En 2019 se reportaron más de 28000 casos de ciberataques en Colombia.Vásquez, W. (2014). 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Pereira.PublicationORIGINAL2022_vulnerabilidad_iso.pdf2022_vulnerabilidad_iso.pdfapplication/pdf641898https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/770711a2-593b-4e8b-9375-c2a8aad3878e/downloadd1923b64fd0e2929e2a041f12122fd13MD562022_vulnerabilidad_iso_Acta2.pdf2022_vulnerabilidad_iso_Acta2.pdfapplication/pdf99754https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3e37317f-aa5a-4f7e-a956-85186bde8afc/downloadfe813dae2a6edc86c0d0007c5e8288ccMD522022_vulnerabilidad_iso_Acta.pdf2022_vulnerabilidad_iso_Acta.pdfapplication/pdf100388https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d8e934dc-45cd-46e2-b29b-944643914a37/downloade0d4ceb48066226fdc3f44a81543aa72MD532022_vulnerabilidad_iso-LicenciaUso.pdf2022_vulnerabilidad_iso-LicenciaUso.pdfapplication/pdf195478https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c64ab34b-90fb-4a90-94ba-63910f5bfd14/download8058bcc06df21a045130fe2730af8fc8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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