Implementación de un sistema de gestión de calidad de la organización ornamentaciones San Martin con los requerimientos técnicos de la norma ISO 9001-2015
La Empresa ORNAMENTACIONES SAN MARTIN ha visto necesario realizar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad como una estrategia para aprovechar la cualidad de la norma en cuanto a controles operativos, administrativos y de seguimiento, por lo cual ha considerado realizar el proceso de ad...
- Autores:
-
Puello Aguilar, Paola Andrea
Cadavid Marín, Karelly Olivia
Sánchez Espinosa, Adriana
Gómez Maestre, Carlos Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8840
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8840
- Palabra clave:
- Implementación
Sistema de gestión de la calidad
Gestión
Implementation
System of Management of the Quality
Management
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Implementación Sistema de gestión de la calidad Gestión Implementation System of Management of the Quality Management |
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La Empresa ORNAMENTACIONES SAN MARTIN ha visto necesario realizar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad como una estrategia para aprovechar la cualidad de la norma en cuanto a controles operativos, administrativos y de seguimiento, por lo cual ha considerado realizar el proceso de adaptar su organización y procesos al cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos. Para desarrollar el ajuste de procesos y documentación a los requisitos exigidos por la norma la organización ha orientado su plataforma de gestión documental al cumplimiento de los lineamientos exigidos al igual que los indicadores de cumplimiento e ítems establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015. Para la realización del proyecto se realizaron visitas a la empresa, pudiendo de esta manera observar sus procesos a nivel documental y a nivel operativo y así poderlos mejorar acorde a los requerimientos de la norma ISO 9001 versión 2015. |
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Valencia, R. (2012). Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en una pyme de confección de ropa industrial en el Perú, con énfasis en producción. (Trabajo de grado de Ingeniería Industrial). Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú. Universidad Michoacana de San Nicolás de hidalgo. (2017). Sistema de Gestión de la calidad. Dirección de patrimonio universitario. Disponible en: http://www.patrimonio.umich.mx/SCGISO9001/descargas/sistema-gestioncalidad.pdf Sánchez, P. Optimización y niveles de servicios. Hospitalidad ESDAI N° 27. p. 101. ISSN: 1665-1839. Disponible en: http://eds.a.ebscohost.com/ Sánchez, H. (2014). Viabilidad de un sistema de gestión de calidad internacional en una PYME con mercado local: Caso Fónix. (Trabajo de grado Licenciatura en relaciones Internacionales) Universidad Nacional Autónoma de México, D.F, México. Rodríguez, V. (2017). Los principios de gestión de calidad. Disponible en: http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-degestion-de.html Rincón, D. (2009). Revista UNIVERSIDAD EAFIT. Modelo para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revistauniversidad-eafit/.../852%3A%3Apdf Pelayo, M. Tesis de Maestría en Calidad Industrial. Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. Buenos Aires.: Comisión de Investigaciones Científicas CIC. Osorio, A. (2014). Filosofía de la calidad Joseph M. Disponible en: http://adrian-osorio-herramientas-calidad.weebly.com/uploads/3/9/7/4/39745228/juran-crosby.pdf Nueva ISO 9001:2015. (2017) ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad? Disponible en: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/ Icontec, NTC ISO 9001:2015. Sistema de Gestión de la Calidad, Bogotá: Cuarta actualización. Hernández, R. (2010). Metodología de la Investigación, 5ta edición. Distrito federal, México: Editorial McGraw-Hill. Castellanos, R. (2017). El proceso estratégico. Disponible en http://www.gestiopolis.com/proceso-estrategico/ Abadí, M. (2004). La calidad del servicio. Facultad de ciencias económicas Universidad de Buenos Aires. Disponible en: http://econ.uba.ar |
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Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8840La Empresa ORNAMENTACIONES SAN MARTIN ha visto necesario realizar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad como una estrategia para aprovechar la cualidad de la norma en cuanto a controles operativos, administrativos y de seguimiento, por lo cual ha considerado realizar el proceso de adaptar su organización y procesos al cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos. Para desarrollar el ajuste de procesos y documentación a los requisitos exigidos por la norma la organización ha orientado su plataforma de gestión documental al cumplimiento de los lineamientos exigidos al igual que los indicadores de cumplimiento e ítems establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015. Para la realización del proyecto se realizaron visitas a la empresa, pudiendo de esta manera observar sus procesos a nivel documental y a nivel operativo y así poderlos mejorar acorde a los requerimientos de la norma ISO 9001 versión 2015.The organization Ornamentations San Martin has seen that it was necessary to implement a quality management system for a company for the quality of the standard in terms of operational control, administrative and monitoring, so it has made the process of adapting its organization and processes to fulfill the requirements demanded by ISO 9001: 2015, Quality Management Systems, Requirements. To develop the adjustment of processes and documentation to the requirements demanded by the standard, the organization has oriented its document management platform to comply with the required guidelines as well as compliance indicators and items established by the Quality Management System according to ISO 9001: 2015. To carry out the project, visits were made to the company, thus being able to observe its processes at the documentary level and at the operational level and thus be able to improve them according to the requirements of ISO 9001 version 2015.Introducción. --Planteamiento del Problema. --Justificación. --Objetivos. --Marco Teórico. --Marco Referencial. --Metodología. -- Presupuesto. --Cronograma de Actividades. --Desarrollo de la Propuesta. --Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografiapaola.puelloa@campusucc.edu.coadriana.sancheze@campusucc.edu.cocarlos.gomezma@campusucc.edu.co142 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, BarrancabermejaContaduría PúblicaBarrancabermejaImplementaciónSistema de gestión de la calidadGestiónImplementationSystem of Management of the QualityManagementImplementación de un sistema de gestión de calidad de la organización ornamentaciones San Martin con los requerimientos técnicos de la norma ISO 9001-2015Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Valencia, R. (2012). Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en una pyme de confección de ropa industrial en el Perú, con énfasis en producción. (Trabajo de grado de Ingeniería Industrial). Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú.Universidad Michoacana de San Nicolás de hidalgo. (2017). Sistema de Gestión de la calidad. Dirección de patrimonio universitario. Disponible en: http://www.patrimonio.umich.mx/SCGISO9001/descargas/sistema-gestioncalidad.pdfSánchez, P. Optimización y niveles de servicios. Hospitalidad ESDAI N° 27. p. 101. ISSN: 1665-1839. Disponible en: http://eds.a.ebscohost.com/Sánchez, H. (2014). Viabilidad de un sistema de gestión de calidad internacional en una PYME con mercado local: Caso Fónix. (Trabajo de grado Licenciatura en relaciones Internacionales) Universidad Nacional Autónoma de México, D.F, México.Rodríguez, V. (2017). Los principios de gestión de calidad. Disponible en: http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-degestion-de.htmlRincón, D. (2009). Revista UNIVERSIDAD EAFIT. Modelo para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revistauniversidad-eafit/.../852%3A%3ApdfPelayo, M. Tesis de Maestría en Calidad Industrial. Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. Buenos Aires.: Comisión de Investigaciones Científicas CIC.Osorio, A. (2014). Filosofía de la calidad Joseph M. Disponible en: http://adrian-osorio-herramientas-calidad.weebly.com/uploads/3/9/7/4/39745228/juran-crosby.pdfNueva ISO 9001:2015. (2017) ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad? Disponible en: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/Icontec, NTC ISO 9001:2015. Sistema de Gestión de la Calidad, Bogotá: Cuarta actualización.Hernández, R. (2010). Metodología de la Investigación, 5ta edición. Distrito federal, México: Editorial McGraw-Hill.Castellanos, R. (2017). El proceso estratégico. Disponible en http://www.gestiopolis.com/proceso-estrategico/Abadí, M. (2004). La calidad del servicio. Facultad de ciencias económicas Universidad de Buenos Aires. Disponible en: http://econ.uba.arPublicationORIGINAL2018_implementación_sistemas_gestion.pdf2018_implementación_sistemas_gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf5994685https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f20e0a42-8008-43e5-93c7-fa112b7967bc/downloada6633efd0cd51e1cd016a993f7e84dc1MD512018_implementación_sistemas_gestion_.pdf2018_implementación_sistemas_gestion_.pdfAutorización de publicación en la webapplication/pdf85595https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/707c9dc0-8ac2-4c3a-bf66-7ae42c8ededb/download139a01c2a0cba4b540503ee8747dc2acMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/10d86d13-abdd-4f77-ba4e-67bd197269e2/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2018_implementación_sistemas_gestion.pdf.txt2018_implementación_sistemas_gestion.pdf.txtExtracted 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