Orientación y acompañamiento a la comunidad a través del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) para el fomento de la cultura de la contribución en la DIAN, seccional Barrancabermeja
El siguiente informe hace referencia al trabajo realizado a lo largo de las prácticas empresariales en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en la sede Barrancabermeja. Gracias al desarrollo de las prácticas se afianzan varios conocimientos y se aprenden nuevos como fue en el caso p...
- Autores:
-
Quintanilla Serrano, Camilo Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/54069
- Palabra clave:
- Punto NAF
Contribuyentes
Autogestión
Cultura de la contribución
RUT
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El siguiente informe hace referencia al trabajo realizado a lo largo de las prácticas empresariales en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en la sede Barrancabermeja. Gracias al desarrollo de las prácticas se afianzan varios conocimientos y se aprenden nuevos como fue en el caso particular la atención al contribuyente y los procedimientos tributarios que se realizan en la entidad DIAN, y que fueron simultáneas con la época de las declaraciones tributarias de los ciudadanos, lo cual representó mayor volumen de atenciones en el punto NAF, generando un mayor aprendizaje y la identificación de oportunidades de mejora que potencializan la formación profesional. Una de las actividades más significativas que se desarrollaron en el punto NAF fue la asistencia en los servicios de autogestión dispuestos por la DIAN para la realización de procesos tributarios como lo son el agendamiento de citas, recuperación de contraseña, actualización de RUT (Registro Único Tributario), o copia de este. Estas actividades normalmente las realizan los asesores de la entidad, lo cual les limita el tiempo para realizar otros procesos más complejos de otros contribuyentes, por ende, el trabajo de los practicantes en esta asistencia es de alto valor para poder descongestionar las citas que normalmente se atenderían presencialmente y de esta forma lograr mayor eficacia en la atención al contribuyente. |
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Gracias al desarrollo de las prácticas se afianzan varios conocimientos y se aprenden nuevos como fue en el caso particular la atención al contribuyente y los procedimientos tributarios que se realizan en la entidad DIAN, y que fueron simultáneas con la época de las declaraciones tributarias de los ciudadanos, lo cual representó mayor volumen de atenciones en el punto NAF, generando un mayor aprendizaje y la identificación de oportunidades de mejora que potencializan la formación profesional. Una de las actividades más significativas que se desarrollaron en el punto NAF fue la asistencia en los servicios de autogestión dispuestos por la DIAN para la realización de procesos tributarios como lo son el agendamiento de citas, recuperación de contraseña, actualización de RUT (Registro Único Tributario), o copia de este. Estas actividades normalmente las realizan los asesores de la entidad, lo cual les limita el tiempo para realizar otros procesos más complejos de otros contribuyentes, por ende, el trabajo de los practicantes en esta asistencia es de alto valor para poder descongestionar las citas que normalmente se atenderían presencialmente y de esta forma lograr mayor eficacia en la atención al contribuyente.The following report refers to the work carried out during the internship at the Barrancabermeja office of the National Tax and Customs Directorate (DIAN). Thanks to the development of the internships, several skills are strengthened, and new ones are learned, such as taxpayer service and tax procedures carried out in the DIAN entity, which were simultaneous with the time of tax returns of citizens, which represented a greater volume of services at the NAF point, generating greater learning and the identification of opportunities for improvement that enhance professional training. improvement. One of the most significant activities carried out at the NAF point was the assistance in the self-management services provided by the DIAN to carry out tax processes such as appointment scheduling, password recovery, RUT (Registro Único Tributario) update, or copy of the same. These activities are normally performed by the entity's advisors, which limits their time to perform other more complex processes for other taxpayers, therefore, the work of the interns in this assistance is of high value to decongest appointments that would normally be attended in person and thus achieve greater efficiency in taxpayer service.1 Diagnóstico del área de intervención o descripción general de la práctica. -- 1.1 Planteamiento del problema e identificación de necesidades. -- 2 Eje de intervención. -- 3 Justificación. -- 4 Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5 Descripción general de la empresa. -- 5.1 Aspectos históricos de la empresa. -- 5.2 Aspectos estratégicos de la empresa. -- 5.2.1 Misión. -- 5.2.2 Visión. -- 5.3 Estructura organizacional. -- 6 Plan de acción. -- 6.1 Cronograma de actividades. -- 7 Informe de actividades desarrolladas. -- 7.1 Descripción y explicación profunda y detallada de actividades realizadas en el periodo de práctica. -- 7.1.1 Instruir en la inscripción y actualización del RUT. -- 7.1.2 Uso y manejo correcto de la plataforma y los servicios que ofrece la página de la DIAN. -- 7.1.3 Instruir en la habilitación de usuario, la creación o cambio de contraseña en la plataforma y la inscripción de firma electrónica. -- 7.1.4 Activación de citas previamente agendadas o gestión de citas preferenciales. -- 7.1.5 Acompañamiento en agendamiento de citas. -- 7.1.6 Realización de charlas y capacitaciones. -- 7.2 Descripción y explicación profunda y detallada de las dificultades encontradas en el desarrollo de la labor en la empresa. -- 8 Resultados de la práctica. -- 8.1 Resultados, logros y lecciones aprendidas. -- 9 Conclusiones. -- 10 Recomendaciones. -- 11 Bibliografía.camilo.quintanilla@campusucc.edu.co37 p.application/pdfspaengUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Barrancabermeja.Barrancabermejahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Punto NAFContribuyentesAutogestiónCultura de la contribuciónRUTPunto NAFContribuyentesAutogestiónCultura de la contribuciónRUTPunto NAFTaxpayersSelf-managementContribution cultureRUTOrientación y acompañamiento a la comunidad a través del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) para el fomento de la cultura de la contribución en la DIAN, seccional BarrancabermejaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionDIAN. (2021). Organigrama DIAN 2021. Recuperado de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Organigramanuevo/Org_DIAN_2021.pdf (Accedido en noviembre de 2023)DIAN. (s.f.). Presentación. Recuperado de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspx (Accedido en noviembre de 2023)DIAN. (2023). “Mapa Estratégico DIAN 2023”. Planeación Estratégica DIAN 2023. Recuperado de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/PlanEvalInstitucional/0-Planeacion-Estrategica-2023.pdf (Accedido en noviembre de 2023)DIAN. (2023). Plan Institucional de Archivos 2023 (PINAR). Recuperado de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/PlanEvalInstitucional/1-Plan-Institucional-de-Archivos-2023-PINAR.pdf (Accedido en noviembre de 2023)Decreto 1071. (1999, 26 de junio). Por el cual se organiza la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales como una entidad con personería jurídica, autonomía administrativa y presupuestal y se dictan otras disposiciones.DIAN. (2023). Organigrama DIAN - Nivel Central. Recuperado de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Organigrama.aspxDepartamento de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). (2021). Paso a paso RST RUT [PDF]. Recuperado de https://www.dian.gov.co/impuestos/Regimen-Simple-de-Tributacion-RST/Documents/Paso_a_paso_RST_RUT.pdfDepartamento de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). (2023). Interfaz de Agendamiento de Citas en la Página Web de la DIAN [Captura de pantalla]. Recuperado de https://www.dian.gov.co/PublicationORIGINAL2023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad.pdf2023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf958353https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4c7fb85e-ebcc-4018-a1e6-2c3660437d28/download6ca7a9f8c221fa6e8d4f446a1661e0dcMD512023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad_Acta.pdf2023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad_Acta.pdfActa de sustentaciónapplication/pdf384086https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a39334a4-9cc8-4a14-91bf-c9a05bb50896/download40ac3da943539cfda3cbba29df7ae31fMD522023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad_Formato.pdf2023_Quintanilla_orientacion_acompanamiento_comunidad_Formato.pdfFormato de licencia de uso de obraapplication/pdf189776https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/81ee3204-85d2-4058-9758-cedcb7cad058/downloadbc70cffae8ffa1b06960b19693c52df0MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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