Actualización del sistema de gestión de calidad de la empresa AQSERV SAS mediante la transición de la NTC ISO 9001:2008 a la NTC ISO 9001:2015

La norma internacional 9001 es un documento generado por la ISO (Organización Internacional de Estandarización) y se encarga de establecer parámetros y guías para el diseño, implementación, medición y mejora de Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas. El trabajo de grado presentado bajo modal...

Full description

Autores:
Pinilla Martínez, Bernardo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/11507
Palabra clave:
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description La norma internacional 9001 es un documento generado por la ISO (Organización Internacional de Estandarización) y se encarga de establecer parámetros y guías para el diseño, implementación, medición y mejora de Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas. El trabajo de grado presentado bajo modalidad de práctica empresarial, social y solidaria, presenta el proceso de actualización del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa AQSERV SAS bajo los parámetros establecidos por la última actualización de la NTC ISO 9001 versión 2015, basadas en el análisis de riesgos y oportunidades de los procesos. La actualización se basa en un diagnóstico inicial, identificando el cumplimiento de cada numeral de la norma, se generan estrategias de cumplimiento canalizado en cada jefe de proceso lo que permite alinearse con el enfoque basado en el liderazgo que establece norma.
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El trabajo de grado presentado bajo modalidad de práctica empresarial, social y solidaria, presenta el proceso de actualización del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa AQSERV SAS bajo los parámetros establecidos por la última actualización de la NTC ISO 9001 versión 2015, basadas en el análisis de riesgos y oportunidades de los procesos. La actualización se basa en un diagnóstico inicial, identificando el cumplimiento de cada numeral de la norma, se generan estrategias de cumplimiento canalizado en cada jefe de proceso lo que permite alinearse con el enfoque basado en el liderazgo que establece norma.The international standard 9001 is a document generated by the ISO (International Organization for Standardization), which is responsible for establishing parameters and guidelines for the design, implementation, measurement and improvement of Quality Management Systems in companies. The undergraduate work presented under the modality of business, social and solidarity practice, presents the process of updating the Quality Management System of the company AQSERV SAS under the parameters established by the latest update of the NTC ISO 9001 version 2015, based on the analysis of risks and opportunities of the processes. The update is based on an initial diagnosis, identifying the fulfillment of each numeral of the norm, generating compliance strategies channeled into each process leader, which allows aligning with the leadership-based approach that establishes the norm.Introducción. -- 1. Objetivos. -- 1.1. General. -- 1.2. Específicos. -- 2. Justificación. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1. Factor crítico. -- 4. Acciones de mejora a implementar durante la práctica. -- 5. Marcos. -- 5.1. Teórico. -- 5.2. Institucional. -- 5.2.1. Línea de servicios. -- 5.2.2. Misión. -- 5.2.3. Visión. -- 5.2.4. Mapa de procesos. -- 5.2.5. Organigrama. -- 5.3. Legal. -- 5.4. Marco conceptual. -- 6. Metodología. -- 6.1. Diagnóstico. -- 6.2. Liderazgo. -- 6.3. Enfoque basado en riesgos. -- 6.4. Plan de trabajo. -- 6.5. Análisis de causas. -- 6.6. Auditoría. -- 6.7. Medición. -- 7. Diagnóstico. -- 7.1. Grado de cumplimiento por numeral. -- 7.1.1. Análisis. -- 7.2.Nivel de madurez del SGC. -- 7.2.1. Análisis. -- 7.3. Determinación de factores críticos. -- 7.4. Causas raíz. -- 8. Diseño de ingeniería. -- 8.1. Caracterizaciones de proceso. -- 8.2. Cuadro de mando integral. -- 8.3. Presupuesto. -- 9. Viabilidad financiera. -- 9.1. Relación beneficio costo. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- 12. Bibliografía.bernardo.pinillam@campusucc.edu.co50 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáSistema de gestión de calidadPlan de calidadPolítica de calidad ISO 9001:2015TG 2018 IIN 11507Actualización del sistema de gestión de calidad de la empresa AQSERV SAS mediante la transición de la NTC ISO 9001:2008 a la NTC ISO 9001:2015Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2International Organization for Standardization- ICONTEC. (2015). NTC ISO 9000:2015. ICONTEC.International Organization for Standardization- ICONTEC. (2015). NTC ISO 9001:2015. ICONTEC.International Organization for Standardization- ICONTEC. (2012). NTC ISO 19011:2012. ICONTEC.Ministerio del Trabajo. (2018). Fondo riesgos laborales. 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Lima. Perú.Kennedy F., 1998. Logística pura más allá de un proceso logístico, Colección Logística CorporaciónComisión Económica para América Latina y el Caribe. (15 de Diciembre de 2017). Escalafón de la Competitividad de los departamentos de Colombia 2017: CEPAL.Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2018 a). Boletín técnico. Indicadores económicos alrededor de la construcción (IEAC). Primer trimestre de 2018. Bogotá: Gobierno Nacional.Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2018 b). Boletín técnico. Indicador de Inversión en Obras Civiles (IV Trimestre de 2017). Bogotá: Gobierno Nacional.AQSERV S.A.S. (07 de 09 de 2018). Mapa de procesos. Bogotá, Colombia.PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/221098ac-4c39-4b11-80b0-7cf9616ad3ec/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD57ORIGINAL2018_Actualizacion_Sgc_Aqserv.pdf2018_Actualizacion_Sgc_Aqserv.pdfTrabajo de pregradoapplication/pdf1317906https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/810ae118-f2a3-4d35-b19e-a0988f1caf94/download28a769fb6deb20ed3eafe4a57a59af12MD512018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoA.pdf2018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoA.pdfAnexo Aapplication/pdf89454https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1ef6b0ec-7949-4a8c-84ed-5239bc1e4024/download02a64dde29e168a61c5627d763e1c7efMD522018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoB.pdf2018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoB.pdfAnexo Bapplication/pdf472238https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4c8c152c-699c-499c-bb05-180fdeb5e42f/download71986d04e6091ae71930b8c9cf72d2f0MD532018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoC.pdf2018_Actualizacion_Sgc_Aqserv_AnexoC.pdfAnexo 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