Propuesta para la planificación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 de 2015 en la empresa social del estado hospital San Rafael el cerrito
La Empresa Social del Estado (ESE) Hospital San Rafael El Cerrito, como entidad descentralizada y autónoma, se enfrenta al desafío de garantizar la calidad en la prestación de servicios de salud de primer nivel en el municipio de El Cerrito, Valle del Cauca. Su misión, centrada en la promoción y pre...
- Autores:
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Daza Quintero, Juan José
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/57173
- Palabra clave:
- 620 - Ingeniería y operaciones afines
Gestión
Calidad
Servicios
Salud
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La Empresa Social del Estado (ESE) Hospital San Rafael El Cerrito, como entidad descentralizada y autónoma, se enfrenta al desafío de garantizar la calidad en la prestación de servicios de salud de primer nivel en el municipio de El Cerrito, Valle del Cauca. Su misión, centrada en la promoción y prevención en salud, así como en la atención integral de urgencias médicas, requiere un enfoque sistemático para la gestión de procesos y subprocesos que abarcan desde la atención directa a los usuarios hasta la gestión de riesgos y la coordinación administrativa. Este trabajo se enfoca en la planificación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, con el objetivo de fortalecer la capacidad del hospital para medir, controlar y verificar el desempeño de sus procesos. La adopción de este marco normativo proporcionará una estructura sólida que facilite la mejora continua, asegurando la calidad en los servicios de salud y promoviendo el crecimiento y la sostenibilidad organizacional. Al establecer un SGC robusto, el Hospital San Rafael estará mejor preparado para cumplir con su misión y responder de manera eficaz a las necesidades de la comunidad, contribuyendo al fortalecimiento de la institución y al bienestar de los usuarios. Este enfoque no solo busca la conformidad normativa, sino también la excelencia en la gestión hospitalaria. |
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Jurado Rosero, Javier ArturoPincay Lozada, Jorge LuisDaza Quintero, Juan José2024-09-30T16:24:52Z2024-09-30T16:24:52Z2024Daza Quintero, J. J. (2024). Propuesta para la planificación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 de 2015 en la empresa social del estado hospital San Rafael El Cerrito [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia] Repositorio institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://hdl.handle.net/20.500.12494/57173 https://hdl.handle.net/20.500.12494/57173La Empresa Social del Estado (ESE) Hospital San Rafael El Cerrito, como entidad descentralizada y autónoma, se enfrenta al desafío de garantizar la calidad en la prestación de servicios de salud de primer nivel en el municipio de El Cerrito, Valle del Cauca. Su misión, centrada en la promoción y prevención en salud, así como en la atención integral de urgencias médicas, requiere un enfoque sistemático para la gestión de procesos y subprocesos que abarcan desde la atención directa a los usuarios hasta la gestión de riesgos y la coordinación administrativa. Este trabajo se enfoca en la planificación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, con el objetivo de fortalecer la capacidad del hospital para medir, controlar y verificar el desempeño de sus procesos. La adopción de este marco normativo proporcionará una estructura sólida que facilite la mejora continua, asegurando la calidad en los servicios de salud y promoviendo el crecimiento y la sostenibilidad organizacional. Al establecer un SGC robusto, el Hospital San Rafael estará mejor preparado para cumplir con su misión y responder de manera eficaz a las necesidades de la comunidad, contribuyendo al fortalecimiento de la institución y al bienestar de los usuarios. Este enfoque no solo busca la conformidad normativa, sino también la excelencia en la gestión hospitalaria.The State Social Enterprise (ESE) Hospital San Rafael El Cerrito, as a decentralized and autonomous entity, faces the challenge of guaranteeing quality in the provision of first-level health services in the municipality of El Cerrito, Valle del Cauca. Its mission, focused on health promotion and prevention, as well as comprehensive care for medical emergencies, requires a systematic approach to the management of processes and sub-processes that range from direct care to users to risk management and coordination. administrative. This work focuses on the planning and implementation of a Quality Management System (QMS) based on the ISO 9001:2015 standard, with the objective of strengthening the hospital's ability to measure, control and verify the performance of its processes. The adoption of this regulatory framework will provide a solid structure that facilitates continuous improvement, ensuring quality in health services and promoting organizational growth and sustainability. By establishing a robust QMS, San Rafael Hospital will be better prepared to fulfill its mission and respond effectively to the needs of the community, contributing to the strengthening of the institution and the well-being of its users. This approach not only seeks regulatory compliance, but also excellence in hospital management.Introducción -- 1. Empresa social del estado hospital san Rafael -- 1.1 Reseña histórica -- 1.2 Misión -- 1.3 Visión -- 1.4 Valores -- 1.4.1 Honestidad -- 1.4.2 Responsabilidad -- 1.4.3 Solidaridad -- 1.4.4 Lealtad -- 1.4.5 Dignidad -- 1.4.6 Respeto -- 1.4.7 Colaboración -- 1.5 Principios -- 1.5.1 Convivencia -- 1.5.2 Integridad -- 1.5.3 Objetividad -- 1.5.4 Confidencialidad -- 1.5.5 Competencia -- 1.5.6 Imparcialidad -- 1.5.7 Publicidad -- 1.5.8 Transparencia -- 1.6 Servicios prestados -- 1.7 Ubicación -- 1.8 Organigrama -- 2. Requerimientos de la organización -- 2.1 Formulación del problema -- 2.2 Justificación -- 3. Objetivos -- 3.1 Objetivo general -- 3.2 Objetivos específicos -- 4. Plan de acción -- 4.1 Enfoque -- 4.2 Tipo de investigación -- 4.3 Fuentes y técnicas de recolección de -- 4.4 Instrumentos de recolección de información -- 4.4.2 Observación directa -- 4.4.3 Informes, actas, correos y protocolos escritos -- 4.5 Fases del proyecto -- 4.5.1 Diagnóstico -- 4.5.2 Aprovechamiento de la información -- 4.5.3 Formulación -- 4.6 Herramientas -- 4.6.1 Análisis DOFA -- 4.6.2 Mapa de procesos -- 4.6.3 Planeación estratégica -- 4.7 Resultados esperados -- 4.8 Recursos -- 4.8.1 Talento humano -- 4.8.2 Materiales -- 4.8.3 Aprobación institucional -- 5. Desarrollo de la metodología -- 5.1 Planear -- 5.1.1 Diagnóstico -- Objetivos específicos del sector salud -- Diagnóstico de la situación del sector salud en el municipio de El Cerrito -- Diagnóstico de la situación actual ESE Hospital San Rafael en cada uno de sus procesos y subprocesos -- Proceso de atención al usuario o asistencial -- Procesos de gestión administrativa -- Diagnóstico a procesos de atención al usuario o asistencial -- Diagnóstico del proceso de promoción y mantenimiento de la salud -- Diagnóstico del proceso de urgencias -- Diagnóstico del proceso de hospitalización y partos -- Diagnóstico del proceso de consulta externa -- Diagnóstico del proceso del laboratorio clínico -- Diagnóstico del proceso de ayudas terapéuticas -- Diagnóstico del proceso de farmacia -- Proceso de gestión administrativa -- Diagnóstico del subproceso de talento humano -- Diagnóstico de servicios de apoyo central de esterilización -- Diagnóstico de servicios de apoyo central de esterilización -- Diagnóstico del subproceso de facturación y cuentas médicas -- Diagnóstico del subproceso de facturación y cuentas médicas -- Diagnóstico del subproceso de información, tecnología y mantenimiento -- Tecnología -- Mantenimiento -- Diagnóstico financiero -- Análisis financiero -- Razón corriente -- Capital neto de trabajo -- Análisis estratégico del sector -- Diagnóstico del sistema de gestión de calidad E.S.E Hospital San Rafael -- 5.2 Hacer -- 5.2.1 Alcance -- P: planificación -- H: Implementación y operación -- V: Medición y Monitoreo -- A: Revisión y Mejoramiento -- 5.2.2 Política de calidad -- 5.2.3 Objetivos de calidad -- 5.3 Verificar -- 5.4 Actuar -- 6. Aportes y recomendaciones -- 7. Limitaciones -- 8. Conclusiones -- Bibliografía -- Anexos --PregradoIngeniero Industrial101 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, CaliIngeniería IndustrialIngenieríasCaliCalihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cb620 - Ingeniería y operaciones afinesGestiónCalidadServiciosSaludManagementQualityServicesHealthPropuesta para la planificación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 de 2015 en la empresa social del estado hospital San Rafael el cerritoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionForbes. (2024, mayo 28). What Is A SWOT Analysis? Download Our Free Template. The Four Points of SWOT. https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-swot-analysis/George, B., Walker, R. M., & Monster, J. (2019). Does Strategic Planning Improve Organizational Performance? A Meta‐Analysis. Public Administration Review, 79(6), 810–819. https://doi.org/10.1111/puar.13104González Ortiz, Ó. C. (2016). Sistema de gestión de calidad. Teoría y práctica bajo la norma ISO 2015 (1a ed.). Ecoe Ediciones.Ley 872 de 2003. Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios, Derogado por Decreto 1499 de 2017 (2003). https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=11232PublicationORIGINAL2024_Trabajo_Grado.pdf2024_Trabajo_Grado.pdfapplication/pdf1062540https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/32e3b673-48ea-4233-9842-b567fa74c817/download68ec7678b0eba6bba9b62ab2d0a6e812MD512024_Licencia_Uso.PDF2024_Licencia_Uso.PDFapplication/pdf1104820https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d643a5a6-2f39-41be-a32f-b327997454eb/download77096f4ea701bb700d5128e5c48aa2ebMD522024_Acta_Sustentacion.pdf2024_Acta_Sustentacion.pdfapplication/pdf31430https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/fd85ea32-6522-4322-a698-acb9b1f46b7e/download74ad0cf9a7b5fb7810dafc61fe65c60cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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