Diseño e implementación del manual de procedimientos e instructivo aplicado al área de cuentas nuevas para la empresa ElectroHuila S.A.E.S.P. del departamento del Huila
El Manual de procedimientos es un documento que describe mediante una secuencia lógica de forma sistemática y detallada, las distintas actividades que realiza el área administrativa y operativa de cuentas nuevas en Electrohuila S.A. E.S.P. Este manual, es un instrumento de apoyo al que hacer de la o...
- Autores:
-
Tovar Parra, Monica Alessandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20279
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20279
- Palabra clave:
- Manual de procedimientos
Instructivo cuentas dispersas
Instructivo cuentas proyectos
TG 2020 IIN 20279
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- openAccess
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El Manual de procedimientos es un documento que describe mediante una secuencia lógica de forma sistemática y detallada, las distintas actividades que realiza el área administrativa y operativa de cuentas nuevas en Electrohuila S.A. E.S.P. Este manual, es un instrumento de apoyo al que hacer de la organización y tiene como objetivo fundamental facilitar al personal de nuevo ingreso y/o externos la comprensión y operación de las actividades que sean de su interés. La configuración del documento incorpora la descripción de los procedimientos y su respectivo diagrama de flujo siendo este de vital importancia y amigable a la vista para su fácil interpretación. (Ver Anexo A). Para que el presente Manual cumpla con su objetivo, se requiere que sea observado, entendido y difundido a todo el personal de cuentas nuevas para su fácil operación y siendo estos los que impacten en su actividad diaria. Se realizará una revisión de forma anual con el coordinador de cuentas nuevas y la jefe del departamento de control de pérdidas, con la finalidad de aportar nuevas ideas que ayuden al mejoramiento de los procesos o incluso incluir algunos más, que sean de utilidad. Con el fin de mejorar el proceso de cuentas nuevas se determinó reestructurar el procedimiento interno, definiendo de una manera más detallada las actividades que se realizan desde el momento en el que un usuario solicita la disponibilidad del servicio en baja tensión hasta convertirse en cliente directo de Electrohuila S.A. E.S.P. Con esta reestructuración también se quiere facilitar la inducción e interpretación del procedimiento ya que este servirá como medio de integración y orientación al personal nuevo, al ser de fácil consulta para quien lo requiera. |
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La configuración del documento incorpora la descripción de los procedimientos y su respectivo diagrama de flujo siendo este de vital importancia y amigable a la vista para su fácil interpretación. (Ver Anexo A). Para que el presente Manual cumpla con su objetivo, se requiere que sea observado, entendido y difundido a todo el personal de cuentas nuevas para su fácil operación y siendo estos los que impacten en su actividad diaria. Se realizará una revisión de forma anual con el coordinador de cuentas nuevas y la jefe del departamento de control de pérdidas, con la finalidad de aportar nuevas ideas que ayuden al mejoramiento de los procesos o incluso incluir algunos más, que sean de utilidad. Con el fin de mejorar el proceso de cuentas nuevas se determinó reestructurar el procedimiento interno, definiendo de una manera más detallada las actividades que se realizan desde el momento en el que un usuario solicita la disponibilidad del servicio en baja tensión hasta convertirse en cliente directo de Electrohuila S.A. E.S.P. Con esta reestructuración también se quiere facilitar la inducción e interpretación del procedimiento ya que este servirá como medio de integración y orientación al personal nuevo, al ser de fácil consulta para quien lo requiera.The Procedures Manual is a document that describes, through a logical sequence, in a systematic and detailed way, the different activities carried out by the administrative and operational area of new accounts in Electrohuila S.A. E.S.P. This manual is a support instrument for the organization and its main objective is to facilitate the understanding and operation of the activities that are of interest to new and / or external personnel. The configuration of the document incorporates the description of the procedures and their respective flow chart, this being of vital importance and friendly to the eye for easy interpretation. (See Annex A). For this Manual to fulfill its objective, it is required that it be observed, understood and disseminated to all new account personnel for its easy operation and these being the ones that impact their daily activity. An annual review will be carried out with the new account coordinator and the head of the loss control department, in order to contribute new ideas that help improve processes or even include some more that are useful. In order to improve the new account process, it was decided to restructure the internal procedure, defining in a more detailed way the activities carried out from the moment a user requests the availability of the low voltage service until they become a direct customer of Electrohuila SA E.S.P. With this restructuring, it is also intended to facilitate the induction and interpretation of the procedure since it will serve as a means of integration and orientation to new personnel, as it is easy to consult for those who require it.Introducción. -- 1. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitación. -- 4.1. Naturaleza jurídica. -- 4.2. Políticas Electrohuila. -- 4.2.1. Política de Calidad. -- 4.2.2. Política de Salud Ocupacional. -- 4.2.3. Política De Responsabilidad Social. -- 4.2.4. Política Ambiental. -- 4.2.5. Políticas De Accidentalidad. -- 5. Alcance. -- 6. Marco teórico. -- 6.1.1. Reseña Histórico. -- 6.1.2 Misión. -- 6.1.3 Visión. -- 6.2. Marco jurídico. -- 6.3. Marco conceptual. -- 6.4. Marco geográfico. -- 7. Metodología. -- 8. Aspectos administrativos. -- 9. Cronograma de actividades. -- 10. Conclusiones. -- Bibliografía . -- Anexos.monica.tovarp@campusucc.edu.co28 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaManual de procedimientosInstructivo cuentas dispersasInstructivo cuentas proyectosTG 2020 IIN 20279Diseño e implementación del manual de procedimientos e instructivo aplicado al área de cuentas nuevas para la empresa ElectroHuila S.A.E.S.P. del departamento del HuilaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Manual descriptivo de cargos ELECTROHUILA S.A. 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