Diagnóstico del proceso de asignación de materiales, para determinar el nivel de madurez según el marco de referencia COBIT 5, en la empresa Botero Ibañez & CIA Ltda de Bogotá.

En este trabajo se realizó un diagnóstico para el proceso de “asignación de materiales”, de la empresa Botero Ibáñez & CIA LTDA ubicada en la ciudad de Bogotá, con el objetivo de hallar el estado de madurez del mismo, a través del planteamiento de dos alternativas de solución basadas en estándares y buenas prácticas como lo son ISO 20000 y COBIT 5. La evaluación de COBIT 5 es la estrategia más acorde a las necesidades de mejora del proceso “entrega de materiales”, el cual presenta falencias en cuanto al desarrollo de gestión de calidad, el establecimiento y mantenimiento de registros para poder asegurar la operación eficaz del sistema de gestión de servicio y el proceso, revisiones planificadas al proceso mencionado, también procedimientos documentados los cuales son útiles para identificar, y solucionar problemas. Esto se realiza partiendo de un plan de trabajo que consiste en identificar oportunidades de mejora para el proceso, mediante la recopilación, clasificación y articulación de la información, a través de la elaboración de una lista de chequeo, y entrevistas al personal que maneja el proceso, la cual la cual va a permitir determinar falencias en la gestión calidad dentro del proceso, siendo este el recurso para el diagnóstico del estado de madurez del proceso. De esta manera se logra generar una serie de conclusiones y recomendaciones, como lo es la implementación de las actividades sugeridas por el marco de referencia COBIT 5, las cuales serán una gran oportunidad de mejora para este proceso, bajo la necesidad constante de mejorar la calidad en los servicios prestados siendo el proceso “entrega de materiales” vital para que la organización cumpla con sus metas de negocio, y no solamente eso, si no mejorar constantemente en la ejecución de sus proceso.

• Autores: Escobar Paucar, Maria Paula; Botina Caceres, Miller Alexander
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8251
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8251
• Palabra clave: Acuerdo de nivel de servicio (ANS): Framework; ISO 20000; Nivel de madurez; OHSAS; TG 2014 IIN 8251
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