Analisis conceptual y teorico del marketing interno, que permita la identificacion de sus modelos, elementos y conceptos, para su posible aplicación en la FCAE de la UCC seccional Bogotá.

Mediante el presente trabajo, se busca efectuar una investigación sobre el marketing interno, identificando los diferentes elementos que participan en su ejecución, los conceptos, modelos, y en general, la evolución que ha presentado este segmento del marketing tradicional desde sus inicios. Para ta...

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Autores:: Castañeda Romero, Sergio Andres
Chocontá Aranguren, Jorge Enrique
Ochoa Martínez, Didier Duvan

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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Para tal fin, se pretende realizar una revisión bibliográfica, que permita recopilar información de diferentes fuentes y autores, para posteriormente ser decantada y analizada, con el objetivo de diseñar una propuesta de posible implementación en la FCAE, de la UCC seccional BogotáThrough this work, we seek to make a thorough investigation on Inside Marketing, identifying different elements involved in its implementation, concepts, models and in general, the evolution that has presented this segment of traditional marketing since its origin. For this porpose, we intended conduct a literature review, which allows collecting information from different sources and authors, this will then be decanted and analyzed, with the objective of designing a possible proposal to be implementated in the FAEC (faculty of administrative, economics sciencies) of the UCC Bogotá sectional.Agradecimientos. --Resumen . -- abstract . -- 1. Tema . -- 2. Planteamiento Del Problema . -- 2.1 Formulación Del Problema. -- 2.2 Preguntas Problematizadoras: . -- 2.3 Justificación . -- 3. Objetivo General . -- 3.1 Objetivos Específicos . -- 4. Marco Teórico . -- 4.1 Elementos de Marketing Tradicional que Contribuyen al Desarrollo del Marketing Interno . -- 4.1.1 Orientación a la Producción: . -- 4.1.2 Orientación a las Ventas: . -- 4.1.3 Orientación al Mercado. -- 4.1.4 Orientación al Marketing Relacional . -- 4.1.5 Orientación al Marketing Interno: . -- 5. Otras Disciplinas del Marketing Tradicional, que aportan al Marketing Interno . -- 5.1 Marketing de Servicios: . -- 5.2 Marketing Relacional: . -- 5.3 Marketing Social . -- 5.4 Marketing de Experiencias . -- 6. La Gestión de los Recursos Humanos a través del Marketing Interno . -- 7. Modelos de Marketing Interno . -- 7.1 Modelo de Grönroos . -- 7.2 Modelo de Ismael Quintanilla . -- 7.3 Modelo de Berry . -- 7.4 Modelo de Rafiq y Ahmed . -- 7.5 Modelo de Lings . -- 7.6 Modelo de Bansal, Menderson y Sharma . -- 7.7 Modelo de Meyer, Allen & Herscovitch. -- 8. Employee Engagement: . --9. Empowerment . -- 10. Employer Branding . -- 11. Metodología De La Investigación . -- 12. Enfoque . -- 13. Técnica de recolección de información. -- 14. Diseño . -- 15. Propuesta modelo de actuación de servicio interno (ASI) . -- 16. Conclusiones y Recomendaciones . -- 17. Anexos – Fichas de Revisión Bibliográfica . -- 18. Referencias.84 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, BogotáMercadeoBogotáMarketing internoCliente internoBogotàTG 2015 MER 13595Analisis conceptual y teorico del marketing interno, que permita la identificacion de sus modelos, elementos y conceptos, para su posible aplicación en la FCAE de la UCC seccional Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAlfaro. M, (2004). Temas Clave De Marketing Relacional, Editorial Mc Graw Hill, primera edición, MadridAhmed. P, Rafiq. M, (1995), The Role of internal marketing in the implementation of marketing strategies, disponible en https://www.deepdyve.com/lp/emerald publishing/the-role-of-internal-marketing-in-the-implementation-of-marketing rPGRPEW0jY, recuperado 13/04/2015Bansal. H, Mendelsom. M, Sharma. B, (2001), “The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes”, disponible en http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1084856801000293, recuperado 07/04/2015Barranco. F, (2000), Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos, Editorial Pirámide, Madrid.Berry. L, (1976) en Mendoza. J, (2011) Retos y Oportunidades De La Investigación En Marketing Interno, Editorial Red Universidad del Zulia, disponible en http://bbibliograficas.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/reader.action?docID=106 64923, recuperado 13/03/2015Blanchard. K, Carlos. J, Randolph. A, (2006) Empowerment: Tres Claves Para Que el Proceso de Facultar A los Empleados Funcione en su Empresa, Editorial Norma, BogotáBrooks. R, (1999), Internal Marketing and Customer Driven Wavefronts, disponible en http://eprints.qut.edu.au/20539/1/c20539.pdf, recuperado 09/04/2015Brooks. 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