Análisis de la comunicación interna y su incidencia en el clima organizacional en la oficina Santafé del banco Davivienda S.A
El presente trabajo se originó en el interés de indagar y saber desde la praxis cómo es la comunicación organizacional en un ambiente financiero, como lo es la oficina Santafé del Banco Davivienda S.A., permitiendo de esa manera hacer un aporte significativo a la formación académica del comunicador...
- Autores:
-
Bermúdez, Shirley Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46619
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/46619
- Palabra clave:
- Comunicación interna
Canales de comunicación
Pertinencia informativa
Clima organizacional
TG 2017 CSO 46619
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Communication channels
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El presente trabajo se originó en el interés de indagar y saber desde la praxis cómo es la comunicación organizacional en un ambiente financiero, como lo es la oficina Santafé del Banco Davivienda S.A., permitiendo de esa manera hacer un aporte significativo a la formación académica del comunicador social. El trabajo investigativo tiene como finalidad analizar la comunicación interna y la incidencia de esta en el clima organizacional; como estrategia de análisis se basó en estudios que muestren el estado de la comunicación dentro de la oficina. Para el óptimo desarrollo del proyecto se determinó hacer una revisión documental de los lineamientos generales de la compañía, acompañado de una revisión bibliográfica de trabajos realizados en el ámbito organizacional dentro del marco de la comunicación, y el aporte desde el ámbito académico de autores especialistas en el tema. Para alcanzar los objetivos se hizo un levantamiento de información con un análisis cualitativo, apoyado en herramientas cuantitativas, que permitieron identificar y hacer una descripción de las relaciones, características e incidencia de la comunicación dentro de la organización objeto de esta investigación. De esta manera se logró cumplir los objetivos al poder identificar y caracterizar el estado real de la comunicación interna de la oficina, mostrando las fortalezas que tiene dicho proceso, oportunidades de mejora, amenazas y, eventualmente, debilidades que se viven desde la cotidianidad, amparada desde la percepción de los colaboradores que es garante en dicho proceso. |
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Para el óptimo desarrollo del proyecto se determinó hacer una revisión documental de los lineamientos generales de la compañía, acompañado de una revisión bibliográfica de trabajos realizados en el ámbito organizacional dentro del marco de la comunicación, y el aporte desde el ámbito académico de autores especialistas en el tema. Para alcanzar los objetivos se hizo un levantamiento de información con un análisis cualitativo, apoyado en herramientas cuantitativas, que permitieron identificar y hacer una descripción de las relaciones, características e incidencia de la comunicación dentro de la organización objeto de esta investigación. De esta manera se logró cumplir los objetivos al poder identificar y caracterizar el estado real de la comunicación interna de la oficina, mostrando las fortalezas que tiene dicho proceso, oportunidades de mejora, amenazas y, eventualmente, debilidades que se viven desde la cotidianidad, amparada desde la percepción de los colaboradores que es garante en dicho proceso.The present work originated in the interest of investigating and knowing from the praxis what is the organizational communication in a financial environment, as is the Santafé office of Banco Davivienda SA, thus allowing to make a significant contribution to the academic formation of the communicator Social. The purpose of the research work is to analyze internal communication and the impact of this on the organizational climate, as an analysis strategy based on studies that show the state of communication within the office. For the optimal development of the project it was established to make a documentary review of the general guidelines of the company, accompanied by a bibliography review of works carried out in the organizational field within the framework of communication, and the contribution from the academic field of specialist authors in the theme. To achieve the achievements, an information survey was made with a qualitative analysis supported by quantitative figures, allowing to identify and make a description of the relationships, characteristics and incidence of the communication within the organization object of this investigation. Thus achieving the objectives to be able to identify and characterize the real state of the internal communication of the office, showing the strengths of this process, opportunities for improvement, threats and possible weaknesses that are experienced from everyday life, covered from the perception of the collaborators that is guarantor in said process.Resumen. -- Palabras claves. -- Abstract. -- Keywords. -- Tabla de contenido. -- Tabla de figuras. -- Tabla de figuras. -- Introducción. -- Método. -- Primer objetivo. -- Instrumento. -- Participantes. -- Procedimiento. -- Segundo objetivo. -- Instrumento. -- Participantes. -- Procedimiento. -- Tercer objetivo. -- Instrumento. -- Discusión. -- Referencias bibliográficas. --78 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Comunicación Social, BogotáComunicación SocialBogotáComunicación internaCanales de comunicaciónPertinencia informativaClima organizacionalTG 2017 CSO 46619Internal communicationCommunication channelsInformative relevanceOrganizational climateAnálisis de la comunicación interna y su incidencia en el clima organizacional en la oficina Santafé del banco Davivienda S.ATrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisNINGUNAinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBanco Davivienda S.A. (2013). Gobierno Corporativo. Bogotá, ColombiaBanco Davivienda S.A. (2013). Gobierno Corporativo. Bogotá, ColombiaRobbins S. y Timothy J. (2009). Comportamiento organizacional. Editorial Pearson Educación. MéxicoCapriotti, P. (1999). Comunicación corporativa: una estrategia de éxito a corto plazo. Reporte C&D–Capacitación y desarrolloYepes C. (2017). Por otro camino, de regreso a lo humano. Editorial Penguin Random House. ColombiaDíez Freijeiro (2006). Técnicas de Comunicación Editorial Ideas Propias.Sociedades Bolívar S.A. Lineamientos generales para las empresas del Grupo Bolívar (2009) Recuperado de : https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/34d1026a 99bb-4fe0-908a-500cd306dc49/Lineamientos_del-sistema-de control.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=34d1026a-99bb-4fe0-908a-500cd306dc49Universidad Cooperativa de Colombia (2005). Manual de Referencia de Trabajos de Grado. Colombia, BogotáChapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Recuperado de: http://www.degerencia.com/articulos.phpPublicationORIGINAL2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdf2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1152002https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8d933c3e-8100-4594-a4dc-2ef7d219d29d/downloadb3e4a7d15b499ccbd5e6b2554bfa62e7MD512017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdf2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdfFormatosapplication/pdf2587235https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3faaf825-f8c9-4f32-8ae8-4ade3e708d43/download1ef9015aa127d30982ad1c98de397172MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/fd9e01ed-54d3-433e-9963-afe65aa5c43b/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53THUMBNAIL2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdf.jpg2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2877https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4cd4fae8-54b1-4be3-8c01-e5f1926dd0c0/downloade923e7a768f07a7947abdfff6f5baf20MD542017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdf.jpg2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5294https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1dbc9a0e-e45a-4ebd-8068-897aba649493/download425be5dfe5e625604a8d46a4b6372fa9MD55TEXT2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdf.txt2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional.pdf.txtExtracted texttext/plain101669https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3e7c0096-fe4f-42a5-a6c5-8c635c0cf133/downloadcae53751dde30ee7cd78d364bbdb42c9MD562017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdf.txt2017_Bermúdez_Análisis_Comunicación_Climaorganizacional-Formatos.pdf.txtExtracted texttext/plain14https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a6e4ea15-bd52-42c4-9596-1e7282a031a4/download06b7e51e8fc077b8c75076712e4dd2b3MD5720.500.12494/46619oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/466192024-08-10 10:12:29.132restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |