Análisis del comportamiento del consumidor de la Banca Digital en Colombia

La banca digital en Colombia ha ido evolucionando a través de los años, donde en la actualidad ofrece los mismos servicios financieros en una sucursal y en una plataforma digital. Estas plataformas son más conocidas como Fintech, donde el propósito es entrar a un nuevo mercado competitivo, donde les...

Full description

Autores:
Madera Mercado, María Camila
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/43554
Palabra clave:
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description La banca digital en Colombia ha ido evolucionando a través de los años, donde en la actualidad ofrece los mismos servicios financieros en una sucursal y en una plataforma digital. Estas plataformas son más conocidas como Fintech, donde el propósito es entrar a un nuevo mercado competitivo, donde les ofrece a los consumidores financieros oportunidades e interacción con ellos, mas que todo en las nuevas generaciones que va a la vanguardia del mundo digital. Este trabajo de revisión sistemática se centra en el contexto financiero digital como una ventaja positiva a la transformación bancaria, identificando como la aceptación de este y la satisfacción que tiene los consumidores.
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Este trabajo de revisión sistemática se centra en el contexto financiero digital como una ventaja positiva a la transformación bancaria, identificando como la aceptación de este y la satisfacción que tiene los consumidores.Digital banking in Colombia has envolved over the years, where it currently offers the same financial services in a branch and on a digital platform. These platforms are better known as Fintech, where the purpose is to enter a new competitive market, where it offers financial consumers opportunities and interaction with them, especially in the new generations that are at the forefront of the digital world. This systematic review work focuses on the digital financial context as a positive advantage to the banking transformation, identifying how the acceptance of this and the satisfaction that consumers have.Resumen. -- Abstrac. -- Introducción. -- Capítulo I. -- Contexto Histórico sobre la evolución del consumidor digital. -- Mercado digital. -- Banca digital.-- Dinero digital. -- Capítulo II. -- Pregunta problema, Objetivos. -- Pregunta problema. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Capítulo III. -- Metodología. -- Capítulo IV. -- Resultados. -- Capitulo V. -- Discusión. -- Conclusiones. -- Bibliografía.maria.madera@campusucc.edu.co20 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáBanca digitalMercado digitalConsumidor financieroDinero digitalPlataformas virtualesNuevos mercadosDigital BankingDigital MarketFinancial ConsumerDigital MoneyVirtual PlatformsNew MarketsAnálisis del comportamiento del consumidor de la Banca Digital en ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2McMilliam, Rodriguez. (2018). El fin de la banca: El dinero, el crédito y la revolución digital. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Kzc8DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT97&dq =dinero+digital&ots=pDhqT1i0X0&sig=WjkYDaxYBbDSrGLw3t5xcNGBjx8#v=onepa ge&q=dinero%20digital&f=falseaccenture. (08 de 12 de 2020). INFORME DE INVESTIGACIÓN. Obtenido de Estudio del consumidor Bancario: Haciendo lo digital más humano: https://www.accenture.com/co-es/insights/banking/consumer-study-making-digital-banking-more-humanAraudino, Peñaloza. (13 de 05 de 2018). Articulos, Universidad de los Andes. Obtenido de Comportamiento de los clientes bancarios frente a los servicios electrónicos: https://www.redalyc.org/journal/257/25755483002/html/Cuesta et al. (16 de julio de 2015). La trasformacion de la banca digital. Obtenido de BBVA Research, Economia Digital.: https://www.researchgate.net/profile/David-Tuesta/publication/291357543_La_transformacion_digital_de_la_banca/links/56a2cbf708aeef24c585fce4/La-transformacion-digital-de-la-banca.pdfEstrade et al. (2015). eLibro.net. Obtenido de Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica web: https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/lc/ucc/titulos/49491García, F. (05 de JULIO de 2016). BBVA RESEARCH,Observatorio Económico Colombia. Obtenido de Determinantes y perspectivas del uso del internet y de la banca digital en Colombia: https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/2016/08/ColombiaEconomiaDigital.pdfGrupo de Diarios América. (2017). ProQuest, Portafolio. Obtenido de Banca, la mejor industria para conocer al consumidor.: https://bbibliograficas.ucc.edu.co/trade-journals/banca-la-mejor-industria-para-conocer-al/docview/1953287153/se-2?accountid=44394Grupo de Diarios América. (25 de 08 de 2018). ProQuest, Portafolio,. Obtenido de El sector financiero colombiano da en el clic de la era digita: https://bbibliograficas.ucc.edu.co/trade-journals/el-sector-financiero-colombiano-da-en-clic-de-la/docview/2092826559/se-2?accountid=44394Grupo de Diarios América. (10 de 06 de 2019). ProQuest, Portafolio. Obtenido de Banco de Bogotá: una de cada tres ventas es digital: La respuesta de los consumidores ha sido alta, con lo que estas colocaciones pronto serán la mitad.: https://bbibliograficas.ucc.edu.co/trade-journals/banco-de-bogotá-una-cada-tres-ventas-es-digital/docview/2165613211/se-2?accountid=44394PIEDRAHITA, L. A. (2020). Documento, UNIVERSIDAD ICESI, FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS . Obtenido de APLICATIVOS DIGITALES DE LA BANCA COLOMBIANA Y SATISFACCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/87282/1/TG02733.pdfSalguero, Molina. (24 de Noviembre de 2020). Desarrollo de la banca digital en colombia. 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