Satisfacción de los pacientes que consultan en las clínicas integrales del adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Envigado.

La calidad en los servicios de salud, se ha definido de diferentes maneras, es así como se ha considerado una preferencia de los clientes, el cumplir con los compromisos, hacer las cosas correctas, o desde la satifacción de los clientes, además de no considerarla cuestión del azar, sino que se plane...

Full description

Autores:: Pelaez Ospina, Yenifer Lizeth
Castaño Tabares, Melissa Andrea
García Moreno, María Alejandra
Arevalo Delgado, Lidia Milena
Sánchez Upeguí, Andrea

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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description	La calidad en los servicios de salud, se ha definido de diferentes maneras, es así como se ha considerado una preferencia de los clientes, el cumplir con los compromisos, hacer las cosas correctas, o desde la satifacción de los clientes, además de no considerarla cuestión del azar, sino que se planea y construye durante los procesos de prestación del servicio de salud. Donabedian, padre de la Calidad de la Atención en Salud, la considera un aspecto fundamental, pero difícil de definir, por lo que acude a los conceptos sobre la atención médica realizada por Lee y Jones la escuela de Chicago, quienes en 1933 definieron la “atención médica correcta”, como aquella que “se limita a la práctica racional de la Medicina, sustentada en las ciencias médicas, hace énfasis en la prevención, exige cooperación entre los profesionales de la Medicina y el público; trata al individuo como un todo, enfatizando que se debe tratar a la persona enferma y no a la condición patológica; mantiene una relación cercana y continua entre el médico y el paciente” . Sin embargo, en sus reflexiones y conceptualización sobre la calidad, Donabedian sugiere se le de una mirada mas general mas global al tema, que aunque enfocado en las preferencias del paciente, “se le integre la valoración de lasociedad frentea losvalores personales del paciente, armonice los temas de proceso y resultado, integre los diferentes ámbitos de atención y se prolongue de formalongitudinal durante lasdiferentes fases de la vida del paciente
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Repositorio Institucional UCC.https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/45034La calidad en los servicios de salud, se ha definido de diferentes maneras, es así como se ha considerado una preferencia de los clientes, el cumplir con los compromisos, hacer las cosas correctas, o desde la satifacción de los clientes, además de no considerarla cuestión del azar, sino que se planea y construye durante los procesos de prestación del servicio de salud. Donabedian, padre de la Calidad de la Atención en Salud, la considera un aspecto fundamental, pero difícil de definir, por lo que acude a los conceptos sobre la atención médica realizada por Lee y Jones la escuela de Chicago, quienes en 1933 definieron la “atención médica correcta”, como aquella que “se limita a la práctica racional de la Medicina, sustentada en las ciencias médicas, hace énfasis en la prevención, exige cooperación entre los profesionales de la Medicina y el público; trata al individuo como un todo, enfatizando que se debe tratar a la persona enferma y no a la condición patológica; mantiene una relación cercana y continua entre el médico y el paciente” . Sin embargo, en sus reflexiones y conceptualización sobre la calidad, Donabedian sugiere se le de una mirada mas general mas global al tema, que aunque enfocado en las preferencias del paciente, “se le integre la valoración de lasociedad frentea losvalores personales del paciente, armonice los temas de proceso y resultado, integre los diferentes ámbitos de atención y se prolongue de formalongitudinal durante lasdiferentes fases de la vida del paciente1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Marco teórico. - 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivo específicos. -- 5. Metodología. -- 5.1 Tipo de estudio. -- 5.2 Población y muestra. -- 5.2.1 Criterios de inclusión y exclusión. -- 5.3 Variables de estudio. -- 5.4 Plan de recolección de información. -- 5.4.1 Control de sesgos. -- 5.5 Plan de análisis de información. -- 5.6 Consideraciones éticas. -- 6. Cronograma. -- 7. Presupuesto. -- Bibliografía. --Yenifer.pelaez@campusucc.edu.comelissa.castano@campusucc.edu.comaria.garciam@campusucc.edu.coAndrea.sanchezu@campusucc.edu.colidia.arevalo@campusucc.edu.co46 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias de la Salud, Odontología, Medellín y EnvigadoOdontologíaMedellínAtención odontológicaClínicas de odontologíaServicios de salud oralTG 2015 ODO 45034Satisfacción de los pacientes que consultan en las clínicas integrales del adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Envigado.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionNINGUNAinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAguirre Martinz A. Calidad en el servicio hospitalrio. Cap.9 del libro FUNDAMENTOS DE SALUD PUBLICA. TOMO II. ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD. Edit. Corporación para Investigaciones Biológicas. Med. 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