Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el servicio de consultoría de la empresa Ingeniería Informática Inteligente -3IG, basados en la aplicación de la norma ISO 9000:2015 en la ciudad de Bogotá

Todo dueño o gerente de una empresa debe tener claro que no solo se debe cuidar el producto core del negocio, sino que también el personal de la compañía es parte fundamental para el buen crecimiento de esta y la imagen que se quiere proyectar. Es por esto que una buena administración del personal n...

Full description

Autores:: Cubillos Casilima, Yesenia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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Es por esto que una buena administración del personal nos lleva a un óptimo crecimiento y a una adaptación al cambio mucho más flexible, siendo aún más importante cuando hablamos de una empresa de tecnología como lo es Ingeniería Informática Inteligente 3IG.Introducción 1) Descripción del problema. -- 1.1) Planteamiento del problema. -- 2) Objetivos. -- 2.1) Objetivos general. -- 2.2) Objetivos específicos. -- 3) Justificación del problema. -- 3.1) Justificación práctica. -- 3.2) Justificación teórica. -- 3.3) Justificación metodológica. -- 4) Delimitación del problema. -- 4.1) Delimitación temática. -- 4.2) Delimitación espacio temporal. -- 5) Marco de referencia. -- 5.1) Marco teórico. -- Escuela estructuralista. -- 5.2) El talento humano. -- 5.3) Infraestructura física. -- 5.4) Principio de la contribución de objetivos. -- 5.5) Principio de eficiencia. -- 5.6) Principio de mando. -- 5.7) Principio de la unidad de mando. -- 5.8) Principio de la responsabilidad absoluta. -- 5.9) Principio de delegación. -- 5.10) Principio de flexibilidad. -- 5.11) División del trabajo. -- 5.12) Departamentalización. -- 5.13) Funcional. -- 5.14) Los componentes de la norma iso 9001:2015, se encuentran estructurados básicamente en los siguientes numerales. -- 5.15) Producción y provisión del servicio. -- 5.16) Liberación de los productos y servicios. -- 5.17) Control de las salidas no conformes. -- 5.18) Auditoría interna. -- 6) Marco conceptual. -- 7) Marco legal. -- 8) Marco institucional. -- 8.1) Descripción del proceso productivo. -- 8.2) Reseña histórica. -- 8.3) Análisis de la localización. -- 8.4) Plataforma estratégica. -- 8.4.1) Alianzas estratégicas. -- 8.4.2) Servicios entregados por 3ig. -- 8.5) Estructura organizacional. -- 9) Distribución del personal de 3ig. -- 9.1) Canales y ventas directas. -- 9.2) Operación comercial. -- 10) Mapa de procesos. -- 11) Metodología para el diseño del manual. -- 11.1) Tipo de investigación. -- 11.2) Población. -- 12) Técnicas para la recolección y análisis. -- 12.1) Encuestas. -- 12.2) Listado de verificación. -- 12.3) Evaluación de procesos. -- 13) Diagnóstico de las condiciones de los servicios de consultoría en la empresa ingeniería informática inteligente 3ig. -- 14) Grado de cumplimiento de la calidad del servicio de consultoría. -- 14.1) Determinación de pareto - factores críticos. -- 15) Análisis crítico del proceso asociados con la oferta del servicio de consultoría. -- 16) Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el servicio de consultoría de la empresa ingeniería. -- 16.1) Informática inteligente -3g, basados en la aplicación de la norma ISO 9000:2015 en la ciudad de Bogotá. -- 1. Objetivo. -- 2. Alcance. – 3. Referencias. -- 17) Diagrama de flujo. -- 18) Manual de procesos posventa monitoreo fijo. -- 4. Objetivo. -- 5. Alcance. – Bibliografía.yesenia.cubillosc@campusucc.edu.co90 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáManual de procesos y procedimientosAuditoria internaAlianzas estratégicasIngeniería informática inteligenteTG 2019 IIN 10964Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el servicio de consultoría de la empresa Ingeniería Informática Inteligente -3IG, basados en la aplicación de la norma ISO 9000:2015 en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPrincipios de Administración de Idalberto Chiavenato. Editorial Mac Graw hill. 2010. (s.f.).Acciones para abordar riesgos y oportunidades, Nueva norma ISO 9001-2015. (s.f.).Administración en los nuevos tiempos. Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill. (s.f.).Administración. Proceso administrativo. Teoría-Proceso-Práctica. 3° Edición. Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill. (s.f.)Administración. Schermerhorn. Limusa Wiley. 658/S33/ej.3. (s.f.)ALVARES TORRES, Martin G. Manuales de Políticas y Procedimientos [ En línea] 1ª ed. México: Panorama editorial, 1996. [citado 12-mayo-2019]. Disponible en internet: https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=YnhdFdUDnVIC&oi=fnd&pg=PA8&dq=manual+de+proceso. (s.f.)Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración, McGraw-Hull Interamericana Editores, S.A. de C.V. 5ta. Edición, México, 1999. (s.f.)Control de las salidas no conformes; Nueva ISO 9001:2015. (s.f.)Davis, Kaith, (1991) Compartimiento Humano en el Trabajo: Comportamiento Organizaciones. Mc Graw Hill, Tercera Edición, México. (s.f.)dministración. 7° edición. Don Hellrieger - John W. Slocum. Internacional Thomson editores. (s.f.)Elementos de administración. Harold Koontz - Heniz Weihrich. 658/K72. (s.f.)Elementos de administración. Harold Koontz - Heniz Weihrich. 658/K72. (s.f.)Franklin, Benjamín, (2002) Organización y Métodos, un enfoque competitivo. Editorial Mc Graw Hill, México. (s.f.)Grado de cumplimiento en la gestión de la calidad en el servicio de consultoría según la Norma ISO 9000 . (s.f.)Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos Secretaria de Relaciones Exteriores, ubicado en https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf. (s.f.)https://www.heflo.com/es/blog/bpm/beneficios-gestion-por-procesos/. (s.f.)introducción a la administración. Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. 4° edición. Sergio Hernández y Rodríguez. Mc Graw Hill. . (s.f.)Introducción a la administración. Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. 4° edición. Sergio Hernández y Rodríguez. Mc Graw Hill. 6. (s.f.)K.M. Duhalt, El manual como herramienta de comunicación [En línea] 1ª ed. México [citado 14 de mayo del 2019] Disponible en internet http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/est_sis/12.pdf. (s.f.)Kast y Rosenzweig: "Administración De las Organizaciones" cap 1- Ed. Mac Graw Hill. (s.f.)KOONTZ, H., WEIHRICH, H.: Administración, 9.ª ed., México: McGraw-Hill, (primera versión en inglés de 1988), 1991. (s.f.)KOONTZ, H., WEIHRICH, H.: Administración, 9.ª ed., México: McGraw-Hill, (primera versión en inglés de 1988), 1991. (s.f.)Manual de procesos y procedimientos Aycardi ingenieros civiles, ubicado en http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/5845/1/LlanosCastroEulaliaNathalye2017pdf. (s.f.)Manual gestion por procesos UNE ISO instituto de certificación Española 2103 , ubicado en . (s.f.)Plan de auditoria interna;Norma Técnica internacional Iso 9001-2015. 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(s.f.)UNE-EN ISO 9000:2005.Guia para la getsion de la calidad . (s.f.)PublicationORIGINAL2019_Manual_Procesos_Procedimientos.pdf2019_Manual_Procesos_Procedimientos.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1711374https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/18178727-9ab5-4005-ba1c-7b154f7e8aaf/download90f1935d37c2848d2e6ccd6fdd6bc148MD512019_Manual_Procesos_Procedimientos_Formato de Licencia de uso..pdf2019_Manual_Procesos_Procedimientos_Formato de Licencia de uso..pdfFormato licencia de usoapplication/pdf473717https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4c81712f-50df-4050-afcd-75dd97f444ec/download81b1476ed27dede0a5781acddbb20abfMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/54b4396d-6cc0-48e5-9276-4e9d518d02b6/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2019_Manual_Procesos_Procedimientos.pdf.jpg2019_Manual_Procesos_Procedimientos.pdf.jpgGenerated 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