Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO-9001-2008 para la empresa Ingetech S.A.S

Este proyecto se constituye en el esfuerzo de dos estudiantes de la Universidad Cooperativa del programa Administración de Empresas, quienes nos interesamos en presentar una propuesta a la firma Ingetech S.A.S, para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad SGC, basado en la norma Técnic...

Full description

Autores:: Parra Martínez, Nelsy Johanna
Niño Gavilán, Nubia Alejandra

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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description	Este proyecto se constituye en el esfuerzo de dos estudiantes de la Universidad Cooperativa del programa Administración de Empresas, quienes nos interesamos en presentar una propuesta a la firma Ingetech S.A.S, para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad SGC, basado en la norma Técnica ISO-9001-2008, de acuerdo a los requerimientos de los clientes que contratan los servicios de atención de siniestros con la firma. El desarrollo de este proyecto tiene como objetivo presentar la metodología desarrollada para una implementación de manera práctica, sencilla y ordenada, dirigido a la firma Ingetech S.A.S, la cual con la organización de sus procesos podrá competir y ofrecer sus servicios con calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes lo que permite obtener ventajas frente a la competencia. Esta propuesta se enfoca en el proceso principal de la empresa Ingetech S.A.S, el cual se organizó de acuerdo a los lineamientos determinados en la Norma ISO, y para lo cual se contó con la participación de la dirección de la organización, para lograr estructurar el proceso, lo cual permite dar el primer paso hacia un proceso de acreditación. El alcance de este proyecto se ve reflejado en el interés de la firma por estructurar los demás procesos contando con nuestra asesoría como profesionales.
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El desarrollo de este proyecto tiene como objetivo presentar la metodología desarrollada para una implementación de manera práctica, sencilla y ordenada, dirigido a la firma Ingetech S.A.S, la cual con la organización de sus procesos podrá competir y ofrecer sus servicios con calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes lo que permite obtener ventajas frente a la competencia. Esta propuesta se enfoca en el proceso principal de la empresa Ingetech S.A.S, el cual se organizó de acuerdo a los lineamientos determinados en la Norma ISO, y para lo cual se contó con la participación de la dirección de la organización, para lograr estructurar el proceso, lo cual permite dar el primer paso hacia un proceso de acreditación. El alcance de este proyecto se ve reflejado en el interés de la firma por estructurar los demás procesos contando con nuestra asesoría como profesionales.This project is in the effort of two students from the Cooperative University of Business Administration program, those of us interested in submitting a proposal for signature Ingetech SAS for the implementation of a Quality Management System, QMS, based on the technical standard ISO-9001-2008, according to the requirements of the clients who commission care services with the firm claims. The development of this project is to present the methodology developed for the implementation of practical, simple and orderly manner, led to the signing Ingetech SAS, which with the organization of their processes may compete and offer quality services to meet the needs and expectations of customers allowing gain advantages over the competition. This proposal focuses on the main business process Ingetech SAS, which was organized according to the guidelines determined in the ISO, and which was attended by the leadership of the organization, in order to structure the process , which can take the first step towards a process of accreditation. The scope of this project is reflected in the interest of the firm to structure other processes counting on our advice as professionals.1. Resumen. -- 2. Abstract. -- 3. Introducción. -- 4. Antecedentes de la investigación. -- 5. Formulación del problema. -- 6. Justificación. -- 7. Importancia de la investigación. -- 8. Delimitación. -- 9. Objetivos. -- 10. General. -- 11. Específicos. -- 12. Marco teórico. -- 13. Historia de los seguros en Colombia. -- 14. Norma ISO 9001- 2008. -- 15. Generalidades de la Norma ISO 9001-2008. -- 16. Sistemas de gestión de calidad. -- 17. Requisitos generales. -- 18. Requisitos de la documentación. -- 19. Manual de la calidad. -- 20. Control de los documentos. -- 21. Control de los registros. -- 22. Política de la calidad. -- 23. Empresa. -- 24. Marco legal. -- 25. Marco legal de los seguros en Colombia. -- 26. Marco legal firmas ajustadoras. -- 27. Desarrollo de la propuesta. -- 28. Generalidades Ingetech S.A.S. -- 29. Misión corporativa. -- 30. Visión corporativa. -- 31. Valores. -- 32. Herramientas atención de siniestros. -- 33. Metodología. -- 34. Organigrama Ingetech S.A.S. -- 35. Organigrama propuesto. -- 36. Diagnóstico. -- 37. Análisis diagnóstico. -- 38. Propuesta implementación sistema de gestión de calidad. -- 39. Política de calidad. -- 40. Objetivos. -- 41. Control de documentos. -- 42. Auditoria interna. -- 43. Comité de calidad. -- 44. Manual de calidad. -- 45. Cronograma de implementación. -- 46. Cronograma auditorias. -- 47. Planificación del sistema. -- 48. Formación en calidad. -- 49. Documentación del sistema. -- 50. Auditoria de certificación . -- 51. Selección de personal. -- 52. Mapa de Procesos. -- 53. Análisis de datos. -- 54. Conclusiones. -- 55. Recomendaciones. -- 56. Glosario. -- 57. Bibliografía. -- 58. Web grafía. -- 59. Anexos manuales de proceso – Solicitud de documentos. -- 60. Introducción . -- 61. Objetivo general. -- 62. Objetivos específicos. -- 63. Glosario. -- 64. Proceso. -- 65. Propósito del proceso. -- 66. Alcance del proceso. -- 67. Referencias. -- 68. Responsabilidades. -- 69. Método de trabajo. -- 70. Lineamientos. -- 71. Descripción de actividades. -- 72. Instructivo de llenado forma PR-SD-00. -- 73. Instructivo de llenado forma PR-SD-01. -- 74. Diagrama de procesos solicitud de documentos. -- 75. Anexos manuales de proceso – Análisis de documentos. -- 76. Introducción. -- 77. Objetivo general. -- 78. Objetivos específicos. -- 79. Glosario. -- 80. Proceso. -- 81. Propósito del proceso. -- 82. Alcance del proceso. -- 83. Referencias. -- 84. Responsabilidades. -- 85. Método de trabajo. -- 86. Políticas. -- 87. Lineamientos. -- 88. Descripción de actividades. -- 89. Instructivo de llenado forma PR-SD-00. -- 90. Diagrama de procesos análisis de documentos. -- 91. Anexos manuales de proceso – liquidación de siniestros. -- 92. Introducción. -- 93. Objetivo general. -- 94. Objetivos específicos. -- 95. Glosario. -- 96. Proceso. -- 97. Propósito del proceso. -- 98. Alcance del proceso. -- 99. Referencias. -- 100. Responsabilidades. -- 101. Método de trabajo. -- 102. Políticas. -- 103. Lineamientos. -- 104. Descripción de actividades. -- 105. Instructivo de llenado forma PR-LS-00. -- 106. Mapa de proceso liquidación de siniestros. -- 107. Macroproceso140 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáSistema de gestión de calidadOrganización de procesosImplementaciónProyectoMetodologíaOrganizaciónProcesoQuality management systemImplementationOrganization of processesDraftMethodologyOrganizationProcessPropuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO-9001-2008 para la empresa Ingetech S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb9001-2005, I. (2005). Definición ISO 9001-2005.Acevedo, J. R. (2009). Guía práctica para la implementación de un sistema de Gestión de Calidad en Pymes.Implementación SIG. (s.f.). El Ciclo de Deming. Bogota.Ingetech S.A.S. (s.f.). 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Obtenido de http://www.mapfre.es/wdiccionario/general/diccionario-mapfre-seguros.shtml: http://www.mapfre.es/wdiccionario/general/diccionario-mapfre-seguros.shtmlPublicationORIGINAL2015_propuesta_implementación_sistema.pdf2015_propuesta_implementación_sistema.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1823403https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4a51dc29-ad7d-436c-9405-9acaf93ba466/downloadf71c84e9a04b65e5527c9c9bc8e29c49MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a977168b-29e7-406c-96d1-e4d5c9c53f15/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52TEXT2015_propuesta_implementación_sistema.pdf.txt2015_propuesta_implementación_sistema.pdf.txtExtracted texttext/plain205452https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ca574b9f-1b2f-4d53-8ed7-36e3cd3271f1/download702af1e6004acfbd89f3813099f4a048MD53THUMBNAIL2015_propuesta_implementación_sistema.pdf.jpg2015_propuesta_implementación_sistema.pdf.jpgGenerated 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Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO-9001-2008 para la empresa Ingetech S.A.S

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