Implementación y mantenimiento del proceso gestión integral del consultorio de desarrollo empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia seccional Bogotá
El consultorio de desarrollo empresarial CDEM. En su etapa de implementación del proceso denominado GESTION INTEGRAL, ha desarrollado las actividades y tareas que fueron caracterizadas empleando las normas técnicas internacionales, evidenciando altos estándares de calidad para el beneficio de la Uni...
- Autores:
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Herrera Avendaño, Piedad Alexandra
Jiménez Pérez, Mélida
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13149
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13149
- Palabra clave:
- Implementación
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Proceso
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Consultorio
Desarrollo
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TG 2013 AMD 13149
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El consultorio de desarrollo empresarial CDEM. En su etapa de implementación del proceso denominado GESTION INTEGRAL, ha desarrollado las actividades y tareas que fueron caracterizadas empleando las normas técnicas internacionales, evidenciando altos estándares de calidad para el beneficio de la Universidad Cooperativa de Colombia y de sus clientes alcanzando niveles estratégicos de la educación superior. Este proceso está conformado por unas entradas y salidas, un objetivo, actividades dentro del ciclo PHVA, indicadores del tipo eficacia, eficiencia y efectividad, riesgos asociados al proceso, dando así un soporte documental al consultorio de desarrollo empresarial en su implementación y desarrollo. Con el fin de integrar los procesos se realizó un plan de gestión dentro del cual se ejecutaron las actividades que permitieron establecer la medición, el análisis y la mejora de indicadores, al igual que el tratamiento adecuado de los riesgos, los productos no conformes y la gestión ambiental. El impacto alcanzado como efecto de la implantación del proceso es posicionar la firma del CDEM ante las empresas y universidades en el ámbito nacional e internacional, como la academia del pensamiento estratégico para el desarrollo empresarial, al nivel trascendental de las organizaciones mundiales. Es necesario mantener actualizada la información del CDEM para el beneficio de las empresas y la comunidad universitaria vinculada, para así llegar a obtener certificaciones de gestión integral. |
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LEY 29, "Por la cual se dictan disposiciones para el fomento de la investigación científica y el desarrollo tecnológico y se otorgan facultades extraordinarias” (CONGRESO DE COLOMBIA 29 de Febrero de 1990). CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA, artículos 57 y 333 (ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE 4 de Julio de 1991). LEY 30, “Por la cual se organiza el servicio público de la Educación Superior” (CONGRESO DE COLOMBIA 28 de Diciembre de 1992). DECRETO 1403, “Por el cual se Reglamenta la Ley 30 de 1992” (PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA 21 de Julio de 1993). LEY 115, “Por la cual se expide la Ley General de Educación” (EL CONGRESO DE COLOMBIA 8 de Febrero de 1994). ACUERDO Nro 025, "Por medio del cual se establece el Estatuto General de Proyección Social de la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 16 de Abril de 2004). ACUERDO Nro. 003, ACTA 001, “Mediante el cual se ordena la Actualización del Proyecto Institucional” para desarrollar el Plan de Mejoramiento: Sinergia Institucional. (UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, CONSEJO SUPERIOR UNIVERSITARIO 28 de Enero de 2005). ACUERDO Nro. 004, “Por medio del cual se Reglamenta el Funcionamiento del Comité Nacional para el Desarrollo de la Investigación y el Financiamiento de la Investigación” (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 12 de Abril de 2005). ACUERDO Nro. 006, “Por medio del cual se establece el Estatuto General de Proyección Social de la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 12 de Mayo de 2005). ACUERDO Nro. 08, “Por el cual se reglamentan las Modalidades de Trabajo de Grado como requisito para optar a títulos académicos en los Programas de Pregrado de la Universidad Cooperativa de Colombia” artículos del 5 al 9. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 30 de Junio de 2005). ACUERDO Nro. 08, “Por el cual se reglamentan las Modalidades de Trabajo de Grado como requisito para optar a títulos académicos en los Programas de Pregrado de la Universidad Cooperativa de Colombia” artículos del 5 al 9. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 30 de Junio de 2005). LEY 1014, “De Fomento a la Cultura del Emprendimiento.” artículos 2, 4 y 12. (EL CONGRESO DE COLOMBIA 26 de Enero de 2006). RESOLUCION RECTORAL 064, “Por la cual se reglamentan las Redes de Trabajo en Equipo para el Mejoramiento Continuo (Redes TREMEC) como estructuras básicas de comunicación, formulación, desarrollo y evaluación del Plan Estratégico Nacional” (RECTORÍA Universidad Cooperativa de Colombia 24 de Agosto de 2006). LEY 1188, "Por la cual se Regula el Registro Calificado de Programas de Educación Superior y se Dictan otras Disposiciones" (EL CONGRESO DE COLOMBIA 25 de Abril de 2008). ACUERDO Nro. 003, “Mediante el cual se ordena la Actualización del Proyecto Institucional” para desarrollar el Plan de Mejoramiento: Sinergia Institucional. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 8 de Febrero de 2010). DECRETO 1295, “Por el cual se reglamenta el registro calificado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta y desarrollo de programas académicos de educación superior” (MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL de Colombia 20 de Abril de 2010). ACUERDO Nro. 073, "Por medio del cual se Actualiza la Estructura Organizacional en la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia. 14 de Diciembre de 2011). ABRIL SÁNCHEZ, C. E., ENRIQUEZ PALOMINO, A. E., & SÁNCHEZ TIVERO, J. M. (2006). Manual para la Integración de Sistemas de Gestión, calidad, medio ambente y prevención de riesgos laborales. Bogotá D.C.: FC Editorial. BALLESTEROS HERRERA, S., DORIA GUZMÁN, J. H., MORENO GORDILLO, Y. D., & SUAZA DONATO, J. C. (2013). 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Este proceso está conformado por unas entradas y salidas, un objetivo, actividades dentro del ciclo PHVA, indicadores del tipo eficacia, eficiencia y efectividad, riesgos asociados al proceso, dando así un soporte documental al consultorio de desarrollo empresarial en su implementación y desarrollo. Con el fin de integrar los procesos se realizó un plan de gestión dentro del cual se ejecutaron las actividades que permitieron establecer la medición, el análisis y la mejora de indicadores, al igual que el tratamiento adecuado de los riesgos, los productos no conformes y la gestión ambiental. El impacto alcanzado como efecto de la implantación del proceso es posicionar la firma del CDEM ante las empresas y universidades en el ámbito nacional e internacional, como la academia del pensamiento estratégico para el desarrollo empresarial, al nivel trascendental de las organizaciones mundiales. Es necesario mantener actualizada la información del CDEM para el beneficio de las empresas y la comunidad universitaria vinculada, para así llegar a obtener certificaciones de gestión integral.The CDEM business development office. In the implementation stage of the process called MANAGEMENT INTEGRAL has developed activities and tasks that were characterized using international technical standards, demonstrating high standards of quality for the benefit of the Cooperative University of Colombia and its customers reaching strategic levels of education superior. This process consists of the inputs and outputs, a target within the PDCA cycle activities, indicators such effectiveness, efficiency and effectiveness, risks associated with the process, giving a documentary support business development office in its implementation and development. In order to integrate the processes conducted a management plan within which activities were implemented allowing to set the measurement, analysis and improvement of indicators, as appropriate treatment of risk, nonconforming product and environmental management. The impact achieved as a result of the implementation of the process is the signing of the CDEM position with companies and universities nationally and internationally, as the academy of strategic thinking for business development, the transcendental level of global organizations. It is necessary to keep the CDEM information for the benefit of businesses and the university community linked, so as to reach comprehensive management certifications.Introducción. -- Resumen. -- Abstract. -- 1. Contexto del Cdem. -- 1.1 Historia. -- 1.2 Nombre o razón social. -- 1.3 Visión. --1.4 Misión. -- 1.5 Tipo de influencia social. -- 1.6 Tipo de actividad. -- 1.7 Cobertura de la actividad. -- 2. Diagnostico. -- 2.1 Clase de investigación. -- 2.2 Método. -- 2.3 Población. -- 2.4 Muestra. -- 2.5 Técnicas e instrumentos de investigación. -- 2.6 Retroalimentación de los clientes según resultados de la encuesta. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1 Formulación del problema. -- 4. Justificación. -- 5. Objetivo general. -- 5.1 Objetivos específicos. -- 6. Marco teórico. -- 6.1 Marco referencial. -- 6.1.1 Sistema de gestión de la calidad. -- 6.1.2 Sistema de gestión humana. -- 6.1.3 Sistema de gestión ambiental. -- 6.2 Marco legal. -- 6.3 Marco conceptual. -- 7. Plan de trabajo. -- 7.1 Fase 1 actividades del planear. -- 7.2 Fase 2 actividades del hacer. -- 7.3 Fase 3 actividades del verificar. -- 7.4 Fase 4 actividades del actuar. -- 8. Desarrollo de la práctica profesional. -- 8.1 Parte ejecutivo sobre el conocimiento del Cdem. -- 8.2 Parte ejecutivo sobre la implementación del proceso gestión integral del consultorio de desarrollo empresarial. -- 8.3 Informe del desempeño ejecutivo. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Glosario. -- Bibliografía. -- Anexos.129 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáImplementaciónMantenimientoDocumentalProcesoGestión IntegralConsultorioDesarrolloEmpresarialTG 2013 AMD 13149ImplementationMaintenanceDocumentaryProcessIntegral managementConsulting roomDevelopingImplementación y mantenimiento del proceso gestión integral del consultorio de desarrollo empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia seccional BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbLEY 29, "Por la cual se dictan disposiciones para el fomento de la investigación científica y el desarrollo tecnológico y se otorgan facultades extraordinarias” (CONGRESO DE COLOMBIA 29 de Febrero de 1990).CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA, artículos 57 y 333 (ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE 4 de Julio de 1991).LEY 30, “Por la cual se organiza el servicio público de la Educación Superior” (CONGRESO DE COLOMBIA 28 de Diciembre de 1992).DECRETO 1403, “Por el cual se Reglamenta la Ley 30 de 1992” (PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA 21 de Julio de 1993).LEY 115, “Por la cual se expide la Ley General de Educación” (EL CONGRESO DE COLOMBIA 8 de Febrero de 1994).ACUERDO Nro 025, "Por medio del cual se establece el Estatuto General de Proyección Social de la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 16 de Abril de 2004).ACUERDO Nro. 003, ACTA 001, “Mediante el cual se ordena la Actualización del Proyecto Institucional” para desarrollar el Plan de Mejoramiento: Sinergia Institucional. (UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, CONSEJO SUPERIOR UNIVERSITARIO 28 de Enero de 2005).ACUERDO Nro. 004, “Por medio del cual se Reglamenta el Funcionamiento del Comité Nacional para el Desarrollo de la Investigación y el Financiamiento de la Investigación” (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 12 de Abril de 2005).ACUERDO Nro. 006, “Por medio del cual se establece el Estatuto General de Proyección Social de la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 12 de Mayo de 2005).ACUERDO Nro. 08, “Por el cual se reglamentan las Modalidades de Trabajo de Grado como requisito para optar a títulos académicos en los Programas de Pregrado de la Universidad Cooperativa de Colombia” artículos del 5 al 9. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 30 de Junio de 2005).ACUERDO Nro. 08, “Por el cual se reglamentan las Modalidades de Trabajo de Grado como requisito para optar a títulos académicos en los Programas de Pregrado de la Universidad Cooperativa de Colombia” artículos del 5 al 9. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 30 de Junio de 2005).LEY 1014, “De Fomento a la Cultura del Emprendimiento.” artículos 2, 4 y 12. (EL CONGRESO DE COLOMBIA 26 de Enero de 2006).RESOLUCION RECTORAL 064, “Por la cual se reglamentan las Redes de Trabajo en Equipo para el Mejoramiento Continuo (Redes TREMEC) como estructuras básicas de comunicación, formulación, desarrollo y evaluación del Plan Estratégico Nacional” (RECTORÍA Universidad Cooperativa de Colombia 24 de Agosto de 2006).LEY 1188, "Por la cual se Regula el Registro Calificado de Programas de Educación Superior y se Dictan otras Disposiciones" (EL CONGRESO DE COLOMBIA 25 de Abril de 2008).ACUERDO Nro. 003, “Mediante el cual se ordena la Actualización del Proyecto Institucional” para desarrollar el Plan de Mejoramiento: Sinergia Institucional. (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia 8 de Febrero de 2010).DECRETO 1295, “Por el cual se reglamenta el registro calificado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta y desarrollo de programas académicos de educación superior” (MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL de Colombia 20 de Abril de 2010).ACUERDO Nro. 073, "Por medio del cual se Actualiza la Estructura Organizacional en la Universidad Cooperativa de Colombia" (CONSEJO SUPERIOR, Universidad Cooperativa de Colombia. 14 de Diciembre de 2011).ABRIL SÁNCHEZ, C. E., ENRIQUEZ PALOMINO, A. E., & SÁNCHEZ TIVERO, J. M. (2006). Manual para la Integración de Sistemas de Gestión, calidad, medio ambente y prevención de riesgos laborales. Bogotá D.C.: FC Editorial.BALLESTEROS HERRERA, S., DORIA GUZMÁN, J. H., MORENO GORDILLO, Y. D., & SUAZA DONATO, J. C. (2013). "Direccionamiento y Establecimiento Documental del Proceso Gestión Integral del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables, Seccional Bogotá, con un Enfoque Gerencial. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, Cundinamarca. Bogotá D.C.: LAURISSS COMUNICACIONES.CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL, UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SECCIONAL BOGOTÁ. (12 de Julio de 2001). FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES. GÉNESIS Y DESARROLLO. Bogotá, Cundidamarca, Colombia.Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC Internacional. (2004). NTC-ISO 14001, 14-20.Policía Nacional de Colombia. (2010). Modelo de Gestión Humana. Manual del Sistema de Gestión Integral, 77 a 80.SCHEIN, E. H. (1990). Consultoría de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional (Segunda ed., Vol. I). Buenos Aires, Argentina: Addison-Wesley.SECRETARÍA CENTRAL DE ISO. (2008). NORMA INTERNACIONAL ISO 9001. Ginebra, Suiza: Translation Management.UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. (1 de Enero de 2007). PLAN ESTRATÉGICO NACIONAL 2007-2012: SINERGIA INSTITUCIONAL UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. 140. Medellín, Antioquia, Colombia: Teorías del Color.PublicationORIGINAL2013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdf2013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf3333449https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/bcb5ac1a-f0da-46e2-bfb0-7ddebc2b0d9b/downloada62859225715461ef77e26ec4427d8b8MD512013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdf2013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdfFormato abstractapplication/pdf19229https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f0b81168-aa2c-4eb2-9e2e-977a504ede04/download7cbe1a86e645f1b0debc69a07ecaeef3MD522013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdf2013_implemetación_mantenimiento_proceso.pdfFicha 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