Propuesta de un modelo de gestión de calidad soportado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa Impodulces Ltda

La siguiente monografía es la propuesta de un modelo de gestión de calidad soportada bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa Impodulces Ltda, empresa dedicada principalmente a la importación y comercialización de confitería. En la primera parte podemos encontrar el marco referencial, donde se ob...

Full description

Autores:
Rodríguez Díaz, Lyda
Olaya Rodríguez, Wilson Rodolfo
Urrego Ramírez, Yaquelin
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13431
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/13431
Palabra clave:
Empresas
Gestión de calidad
Investigación
Norma ISO
Pregrado
Programa Administración de Empresas
Sistema
TG 2013 ADM 13431
Quality management
ISO standard
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Investigation
Undergraduate
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description La siguiente monografía es la propuesta de un modelo de gestión de calidad soportada bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa Impodulces Ltda, empresa dedicada principalmente a la importación y comercialización de confitería. En la primera parte podemos encontrar el marco referencial, donde se observara los antecedentes de la calidad y la importancia para el desarrollo de las organizaciones; una pequeña reseña de los comienzos de la empresa en la cual está enfocado este proyecto; posteriormente las teorías y conceptos más significativos. En el desarrollo de los objetivos se proponen las directrices estratégicas y de calidad, un mapa de procesos, caracterización de procesos, directrices de calidad y manual de funciones y los procedimientos documentados, eso enmarcado dentro de los requisitos que tiene que cumplir la empresa para irse enfocando en el modelo de gestión de calidad.
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En la primera parte podemos encontrar el marco referencial, donde se observara los antecedentes de la calidad y la importancia para el desarrollo de las organizaciones; una pequeña reseña de los comienzos de la empresa en la cual está enfocado este proyecto; posteriormente las teorías y conceptos más significativos. En el desarrollo de los objetivos se proponen las directrices estratégicas y de calidad, un mapa de procesos, caracterización de procesos, directrices de calidad y manual de funciones y los procedimientos documentados, eso enmarcado dentro de los requisitos que tiene que cumplir la empresa para irse enfocando en el modelo de gestión de calidad.The following paper is the proposal of a quality management model supported under ISO 9001:2008 for the company Impodulces Ltda, a company dedicated to the import and marketing of confectionery. In the first part we find the reference frame where the background observe the quality and importance to the development of organizations, a short review of the beginnings of the company which is focused on this project, then the theories and concepts more significant. In the development of the objectives is the proposal of the strategic guidelines and quality, a process map, process characterization, quality guidelines and manual functions and procedures documented, that framed within the requirements that must be met by the to go focusing on quality management model.Pagina de aprobacion. -- Agradecimientos. -- Lista de ilustraciones. -- Lista de tablas. -- Glosario. -- Resumen. -- Abstract. -- Introducción. -- Propuesta de un modelo de gestión de calidad soportado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa Impodulces Ltda. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Definición del problema. -- 1.2. Pregunta problemática. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco de referencia. -- 4.1. Antecedentes relacionados con la investigación. -- 4.1.1. Evolución cronológica del concepto de calidad. -- 4.1.2. Origen de la ISO. -- 4.2. Antecedentes de la organización. -- 4.2.1. Historia de Impodulces Ltda. -- 4.3. Marco conceptual. -- 4.3.1. Calidad. -- 4.3.2. Requisitos de calidad. -- 4.3.3. Sistema de gestión de calidad. -- 4.3.4. ISO (international organization for standardization). -- 4.3.5. Icontec (instituto colombiano de normas técnicas y certificación). -- 4.3.6. ISO 9001. -- 4.3.7. Política de la calidad. -- 4.3.8. Objetivos de la calidad. -- 4.4. Marco teórico. -- 4.4.1. Sistema de gestión de calidad. -- 4.4.2. Enfoques de gestión de la calidad. -- 4.4.3. Principios de la gestión de calidad. -- 4.4.4. Estructura organizativa de la norma ISO 9001. -- 4.4.5. Requisitos generales del sistema de gestión de la calidad. -- 4.4.6. Requisitos de la documentación. -- 4.4.7. Enfoque basado en procesos. -- 5. Diseño metodológico. -- 5.1. Tipo de investigación. -- 5.2. Método. -- 5.3. Población. -- 5.4. Muestra. -- 5.4.1. Calculo del tamaño de la muestra para poblaciones finitas. -- 5.4.2. Definiciones de variables. -- 6. Cronograma de actividades. -- Capitulo I. Diagnóstico de Impodulces Ltda. -- 1. Tamaño de la empresa. -- 2. Necesidades de la empresa. -- 3. Productos que ofrece. -- 4. Resultado del diagnóstico. -- Capitulo II. Mapa y caracterización de procesos. -- 1. Mapa de procesos (propuesto). -- 2. Elaboración de la documentación de los procesos operativos. -- Capitulo III. Estructura básica del modelo de gestión de calidad. -- 1. Estructura organizacional (propuesto). -- 2. Directrices estratégicas de la organización. -- 2.1. Misión (propuesta). -- 2.2. Visión (propuesta). -- 2.3. Objetivos de la empresa (propuestos). -- 3. Directrices de calidad (propuestos). -- 3.1. Políticas de calidad (propuestas). -- 3.2. Objetivos de calidad (propuestos). -- 4. Manual de calidad. -- 4.1. Caracterización de procesos. -- 4.2. Manual de funciones. -- 5. Diseño documentado de sistema de gestión de calidad. -- 5.1. Procedimientos documentados. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencias bibliográficas.126 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáEmpresasGestión de calidadInvestigaciónNorma ISOPregradoPrograma Administración de EmpresasSistemaTG 2013 ADM 13431Quality managementISO standardSystemInvestigationUndergraduatePropuesta de un modelo de gestión de calidad soportado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa Impodulces LtdaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBuendia Eisman, L., Colás Bravo, P., & Hérnandez Pina, F. (1998). Metodos deInvestigación en Psicopedagogía. Madrid: McGraw-Hill.Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2007). 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Bogotá: Edición Grupo Cyga.PublicationORIGINAL2013_propuesta_modelo_gestión.pdf2013_propuesta_modelo_gestión.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf3317662https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2a0628b5-f7f6-4867-a32c-5c5dc3bbd639/download70141290052291c640ac5a0c607357c2MD512013_propuesta_modelo_gestión.pdf2013_propuesta_modelo_gestión.pdfDerechos Patrimonialesapplication/pdf230618https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/185fb62d-a1d6-4977-83e4-2800e2cca7dd/downloadcdfc99f7bfa824722704f45b4e86a494MD522013_propuesta_modelo_gestión.pdf2013_propuesta_modelo_gestión.pdfAutorización publicación webapplication/pdf198630https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c7dcdc49-ab48-4108-aa72-ab8351f47c22/download6f323d1fa2a9ffff9593ef6571fba142MD532013_propuesta_modelo_gestión.pdf2013_propuesta_modelo_gestión.pdfFicha RAEapplication/pdf31994https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3bb456e6-45b2-478d-baea-a6acbd2b22b4/download36d81a85dad8a0df0f2cfcf1cdc7d53aMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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