Diseño e Implementación de una mesa de ayuda basada en la aplicación de ITIL y la Norma ISO/LEC 20000 Para TG Consultores de Bogotá
El presente proyecto consiste en mejorar la calidad de servicio en el área de tecnología de TG Consultores por medio del diseño y la implementación de una mesa de ayuda, basada en las buenas prácticas de ITIL y la norma ISO 20000, donde a través de esta se preste atención a los usuarios registrando...
- Autores:
-
Morales Garzón, Carlos David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17219
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/17219
- Palabra clave:
- Mesa de ayuda
Aplicación de ITIL
Tecnología de TG
TG 2017 ISI 17219
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| Summary: | El presente proyecto consiste en mejorar la calidad de servicio en el área de tecnología de TG Consultores por medio del diseño y la implementación de una mesa de ayuda, basada en las buenas prácticas de ITIL y la norma ISO 20000, donde a través de esta se preste atención a los usuarios registrando los incidentes y problemas, mejorando así los tiempos de respuesta y asistencia oportuna por solicitud, todo con el fin de permitir un excelente desempeño de los procesos llevados a cabo en el día a día de cada área, logrando eficiencia y eficacia en el servicio. |
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