Estrategia para obtener y procesar la información recolectada por los gestores a los ciudadanos afilados a Colpensiones

En la actualidad se presentan fallas en esta actividad -relacionada con el envío y recepcion de documentación, puesto que los gestores no remiten la documentación en información de forma inmediata, sino que lo hacen a través del operador 472 quien después de varios días es que entrega los encargos. Lo anterior ha generado grandes problemas a Emtelco S.A.S puesto que los ciudadanos que dejan la información porque se muestran interesados en disfrutar los beneficios ofertados por Colpensiones, no los están disfrutando por el tardío registro de los datos que suban directamente a Colpensiones, esto puede generar insatisfacción en este cliente que le genera beneficios económicos a la empresa y se podría dar hasta el desistimiento del servicio.

• Autores: Arias Herrera, Yoan Nicolas; Cartagena Segura, Maria Fernanda; Peña Quicazaque, Luzdey Edith
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/48091
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/48091
• Palabra clave: Diseño; Estrategia; Documentación; Envio; Recepcion; Design; Strategy; Documentation; Sending; Reception
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial