Estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas.

El proyecto que se presenta bajo el título estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, aplicada a la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas es el fruto de las investigación que se ha venido desarrollando desde hace varios meses en la Cooperativ...

Full description

Autores:
Ruíz Alfonso, Luis Guillermo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2002
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/3401
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/3401
Palabra clave:
Cooperativa Gaspar de rodas
Cooperativas de educación
Economía solidaria
Cooperativismo
Portafolio de servicios
Organización administrativa
Manuales de funciones
Manuales de procedimiento
Servuccion
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description El proyecto que se presenta bajo el título estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, aplicada a la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas es el fruto de las investigación que se ha venido desarrollando desde hace varios meses en la Cooperativa. Se considera que dicho proyecto permite mejorar de manera óptima cada uno de los procesos y procedimientos, siguiendo el camino trazado por los lineamientos presentados por el autor y que está indicando cómo lograr que este sea fructífero, con el fin de alcanzar conocimientos más profundos sobre la estructura orgánica de la Cooperativa y su funcionalidad para adquirir y mantener su posicionamiento en el medio. La estructura orgánica, el manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, en su calidad de herramienta administrativa y operativa, considera de importancia, dar a conocer la conclusión del diagnóstico sobre los resultados reales de los procesos y actividades realizados en la Cooperativa. Así mismo se proponen algunas recomendaciones necesarias, con el fin de garantizar el acceso oportuno y adecuado de la población asociada y/o usuaria al disfrute de los derechos reconocidos por la organización en materia de cooperativismo. El diagnóstico permite reconocer la problemática de la estructura organizacional de la Cooperativa centrado en aquellos aspectos que impiden garantizar eficiencia y eficacia en los procesos que se realizan al interior de la Organización. Permitió además, determinar los elementos respecto de los cuales la Cooperativa necesita mayor conocimiento y capacitación para ejercer efectivamente sus actividades, con el objeto de superar la situación actual. Así mismo, señaló algunas áreas en las cuales la Cooperativa debe colocar atención para evitar irregularidades y falencias en los procesos. En la práctica empresarial se tuvo como objetivo general diseñar una estructura orgánica, manual de funciones y procedimientos funcional y el portafolio de servicios que le permita a la Cooperativa tener alternativas de competitividad en el medio; para lograr una mejor prestación del servicio. Este proyecto sirve de base para hacer recomendaciones tanto a las áreas administrativas como a las operativas que intervienen en la optimización de recursos y mejoramiento del servicio. Es útil además, para fomentar la difusión de los derechos y deberes de los usuarios y/o asociados.
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Se considera que dicho proyecto permite mejorar de manera óptima cada uno de los procesos y procedimientos, siguiendo el camino trazado por los lineamientos presentados por el autor y que está indicando cómo lograr que este sea fructífero, con el fin de alcanzar conocimientos más profundos sobre la estructura orgánica de la Cooperativa y su funcionalidad para adquirir y mantener su posicionamiento en el medio. La estructura orgánica, el manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, en su calidad de herramienta administrativa y operativa, considera de importancia, dar a conocer la conclusión del diagnóstico sobre los resultados reales de los procesos y actividades realizados en la Cooperativa. Así mismo se proponen algunas recomendaciones necesarias, con el fin de garantizar el acceso oportuno y adecuado de la población asociada y/o usuaria al disfrute de los derechos reconocidos por la organización en materia de cooperativismo. El diagnóstico permite reconocer la problemática de la estructura organizacional de la Cooperativa centrado en aquellos aspectos que impiden garantizar eficiencia y eficacia en los procesos que se realizan al interior de la Organización. Permitió además, determinar los elementos respecto de los cuales la Cooperativa necesita mayor conocimiento y capacitación para ejercer efectivamente sus actividades, con el objeto de superar la situación actual. Así mismo, señaló algunas áreas en las cuales la Cooperativa debe colocar atención para evitar irregularidades y falencias en los procesos. En la práctica empresarial se tuvo como objetivo general diseñar una estructura orgánica, manual de funciones y procedimientos funcional y el portafolio de servicios que le permita a la Cooperativa tener alternativas de competitividad en el medio; para lograr una mejor prestación del servicio. Este proyecto sirve de base para hacer recomendaciones tanto a las áreas administrativas como a las operativas que intervienen en la optimización de recursos y mejoramiento del servicio. Es útil además, para fomentar la difusión de los derechos y deberes de los usuarios y/o asociados.Introducción Resumen 1. Descripción del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1 Delimitación espacial. -- 2.2 Delimitación temporal. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Reseña histórica. -- 5.2 Bases teóricas desde el aspecto solidario. -- 5.3 Primeros acontecimientos cooperativos en el mundo. -- 5.3.1 Los inicios del movimiento cooperativo. -- 5.3.2 El cooperativismo en América Latina. -- 5.3.3 El cooperativismo en Colombia. -- 5.3.4 Etapas del desarrollo cooperativo. -- 5.3.5 Datos históricos importantes. -- 5.4 Bases teóricas desde un modelo administrativo y la gestión de servicio. -- 5.4.1 Modelo administrativo. -- 5.4.2 Portafolio de servicios. -- 5.4.2.1 Servucción. -- 5.4.2.1.1 Elementos del sistema de servicio. -- 5.4.2.1.2 Las dimensiones de la calidad de los servicios. -- 5.4.2.3Los indicadores de efectividad del servicio. -- 5.4.2.4La planeación estratégica del servicio. -- 6. Variables e indicadores. -- 7. Metodología general del trabajo. -- 7.1 Tipo de estudio. -- 7.2 Métodos de estudio. -- 7.2.1 Deductivo. -- 7.2.2 Análisis. -- 7.2.3 Síntesis. -- 7.2.4 Inducción. -- 7.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 7.3.1 Fuentes y técnicas primarias. -- 7.3.2 Fuentes y técnicas secundarias. -- 8. Aspectos administrativos. -- 8.1 Recursos humanos. -- 8.2 Recursos técnicos. -- 8.3 Recursos institucionales. -- 8.4 Recursos financieros. -- 8.5 Cronograma de actividades. -- 9. Diseño de análisis. -- 10. Diagnóstico de la situación actual de la cooperativa gaspar de rodas. -- 10.1 Diagnóstico interno. -- 10.1.1 Diagnóstico de la situación actual. -- 10.1.2 Propuesta administrativa. -- 10.1.3 Portafolio de servicios. -- 10.2 Análisis de resultados de la matriz dofa. -- 10.3 Matriz dofa. -- 10.3.1 Debilidades. -- 10.3.2 Oportunidades. -- 10.3.3 Fortalezas. -- 10.3.4 Amenazas. -- 10.3.5 Interpretación de la matriz Dofa. -- 10.4 Matriz Peea. -- 10.4.1 Gráfico de la matriz Peea. -- 10.4.2 Análisis de resultados de la matriz Peea. -- 11. Propuesta administrativa de la cooperativa. -- 10.3.4 Evaluación cualitativa basada en procesos de servicio. -- 11. Propuesta de modelo administrativo y portafolio de servicios. -- 11.1 Estructura organizacional ideal. -- 11.2 Organigrama. -- 11.3 Misión y visión. -- 11.3.1 Visión. -- 11.3.2 Misión. -- 11.3.3 Objetivos generales. -- 11.3.4 Estrategias. -- 11.3.5 Políticas generales. -- 11.3.6 Recursos. -- 11.4 Manual de funciones para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas. -- 11.4.1 Asamblea General. -- 11.4.2 Consejo de Administración. -- 11.4.3 Presidente del Consejo de Administración. -- 11.4.4 Vicepresidente del Consejo de Administración. -- 11.4.5 Secretario del Consejo de Administración. -- 11.4.6 Gerente. -- 11.4.7 Revisor Fiscal. -- 11.4.8 Junta de Vigilancia. -- 11.4.9 Comité de Administración del Centro Docente. -- 11.4.10Comité de Educación. -- 11.4.11Comité de Solidaridad. -- 11.4.12Comité de Suministros. -- 11.4.13Comité de Crédito. -- 11.4.14Rector. -- 11.4.15Coordinador. -- 11.4.16 Secretaria Académica. -- 11.5 Manual de procedimientos para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas. -- 11.5.1 Plan de acción para la implementación de los manuales de procedimientos. -- 11.5.2 Simbología. -- 11.5.3 Procedimiento para recepción. -- 11.5.4 Procedimiento para atención al cliente. -- 11.5.5 Procedimiento para atención al asociado. -- 11.5.6 Procedimiento para quejas y reclamos. -- 11.5.7 Procedimiento para compras. -- 11.5.8 Procedimiento para selección de personal. -- 11.5.9 Procedimiento para nómina. -- 11.5.10Procedimiento para mensajería. -- 11.5.11Procedimiento para archivo y manejo de documentos. -- 11.5.12Procedimiento para conciliación bancaria. -- 11.5.13Procedimiento para realizar asientos contables. -- 11.5.14Procedimiento para manejo de comprobantes. -- 11.5.15Procedimiento para flujo de efectivo. -- 11.5.16Procedimiento para elaboración de presupuesto. -- 11.5.17Procedimiento para manejo de caja general. -- 11.5.18Procedimiento para manejo de caja menor. -- 11.5.19Procedimiento para manejo de bancos. -- 11.5.20Procedimiento para pago a proveedores. -- 11.5.21Procedimiento para manejo de recaudos. -- 11.5.22Procedimiento para manejo de aportes fiscales y parafiscales. -- 11.5.23Procedimiento para manejo de inventario. -- 11.5.24Procedimiento para manejo de créditos. -- 11.5.25Procedimiento para manejo de cartera. -- 11.5.24Procedimiento para manejo de publicidad. -- 12. Portafolio de servicios. -- 12.1 Definición. -- 12.2 Diseño de logotipo. -- 12.3 Elaboración de la oferta de servicios. -- 12.4 Evaluación basada en los procesos de servicio. -- 12.4.1 Servició. -- 12.4.2 El proceso de producción de servicios. -- 12.4.3 Qué se entiende por servicios. -- 13. Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y EnvigadoAdministración de EmpresasMedellínCooperativa Gaspar de rodasCooperativas de educaciónEconomía solidariaCooperativismoPortafolio de serviciosOrganización administrativaManuales de funcionesManuales de procedimientoServuccionEstructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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