Design of a Strategy for the Quality Management System in a Bricks Manufacturing Company in Colombia

La globalización hace que nos encontremos en un mundo donde los mercados son cada vez más competitivos, y por ello las empresas se preocupan por tener productos y procesos de mayor calidad. La adopción de prácticas de calidad, ambientales y sociales pueden convertirse en estrategias de éxito y recon...

Full description

Autores:
Carrero, Laura V.
Gomez, Brayan
Velasquez Perilla, Pablo Elías
Santis Navarro, Angélica María
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46350
Acceso en línea:
https://doi.org/10.3303/CET2186108
https://hdl.handle.net/20.500.12494/46350
Palabra clave:
Sistemas de gestión de calidad
ISO 9001
Productividad
Quality management systems
ISO 9001
Productivity
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License
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description La globalización hace que nos encontremos en un mundo donde los mercados son cada vez más competitivos, y por ello las empresas se preocupan por tener productos y procesos de mayor calidad. La adopción de prácticas de calidad, ambientales y sociales pueden convertirse en estrategias de éxito y reconocimiento en el mercado. Los sistemas de gestión de calidad aparecen para controlar y mejorar las actividades dentro de las organizaciones de manufactura y servicios. Para ayudar a las organizaciones a gestionar sus mejoras se utiliza la norma internacional ISO 9001:2015, la cual es una herramienta fundamental en la implementación de sistemas de gestión de la calidad. Este estándar se apoya en el ciclo de Deming o, en otras palabras, el PDCA (plan-do-check-act), que se caracteriza por promover la mejora continua, y hace que todas las tareas de la empresa se puedan ejecutar de forma organizada y eficiente. . Las empresas dedicadas a la fabricación de bienes se encuentran en una tarea continua para que sus sistemas y procesos operen adecuadamente. Los objetivos de las empresas son cumplir con sus planes de producción, donde prima la calidad y la minimización de recursos. Al considerar el sector de la construcción, se destaca que el ladrillo aparece como uno de los materiales más esenciales y utilizados. Asimismo, dentro de los materiales utilizados en este sector, los ladrillos tienen una demanda desmedida, y todo esto está asociado al aumento de las tasas de crecimiento poblacional. Ante este escenario de demanda, las empresas intentan durante el proceso productivo reducir el porcentaje de productos defectuosos y así ser más competitivas en el mercado. Asimismo, las empresas pretenden poder satisfacer las necesidades de los clientes y los requerimientos del mercado. Todo ello apoyado en el compromiso y participación directa tanto de la dirección como de los empleados. Con base en lo anterior, este trabajo se enfoca en diseñar una estrategia para el sistema de gestión de la calidad en una empresa de fabricación de ladrillos en Colombia basada en la norma internacional ISO 9001:2015. La estrategia propuesta tiene como objetivo incrementar la productividad utilizando sus recursos (humanos, tecnológicos y materias primas) de la manera más eficiente. Esta estrategia se traducirá en un aumento de la satisfacción de clientes y empleados y generará una mayor confianza, produciendo mejoras en la imagen corporativa y por tanto un aumento de las ventas.
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Para ayudar a las organizaciones a gestionar sus mejoras se utiliza la norma internacional ISO 9001:2015, la cual es una herramienta fundamental en la implementación de sistemas de gestión de la calidad. Este estándar se apoya en el ciclo de Deming o, en otras palabras, el PDCA (plan-do-check-act), que se caracteriza por promover la mejora continua, y hace que todas las tareas de la empresa se puedan ejecutar de forma organizada y eficiente. . Las empresas dedicadas a la fabricación de bienes se encuentran en una tarea continua para que sus sistemas y procesos operen adecuadamente. Los objetivos de las empresas son cumplir con sus planes de producción, donde prima la calidad y la minimización de recursos. Al considerar el sector de la construcción, se destaca que el ladrillo aparece como uno de los materiales más esenciales y utilizados. Asimismo, dentro de los materiales utilizados en este sector, los ladrillos tienen una demanda desmedida, y todo esto está asociado al aumento de las tasas de crecimiento poblacional. Ante este escenario de demanda, las empresas intentan durante el proceso productivo reducir el porcentaje de productos defectuosos y así ser más competitivas en el mercado. Asimismo, las empresas pretenden poder satisfacer las necesidades de los clientes y los requerimientos del mercado. Todo ello apoyado en el compromiso y participación directa tanto de la dirección como de los empleados. Con base en lo anterior, este trabajo se enfoca en diseñar una estrategia para el sistema de gestión de la calidad en una empresa de fabricación de ladrillos en Colombia basada en la norma internacional ISO 9001:2015. La estrategia propuesta tiene como objetivo incrementar la productividad utilizando sus recursos (humanos, tecnológicos y materias primas) de la manera más eficiente. Esta estrategia se traducirá en un aumento de la satisfacción de clientes y empleados y generará una mayor confianza, produciendo mejoras en la imagen corporativa y por tanto un aumento de las ventas.Globalization makes us find ourselves in a world where markets are increasingly competitive, and therefore companies are concerned about having higher quality products and processes. Adopting quality, environmental, and social practices could become strategies for success and recognition in the market. The quality management systems appear to control and improve the activities within the manufacturing and services organizations. To help organizations manage their improvements, the international standard ISO 9001: 2015 is used, which is a crucial tool in implementing quality management systems. This standard is supported by the Deming cycle or, in other words, the PDCA (plan-do-check-act), which is characterized by promoting continuous improvement, and makes that all the company's tasks can be executed in an organized and efficient way. Companies dedicated to the manufacture of goods are in a continuous task so that their systems and processes operate adequately. The companies' objectives are to comply with their production plans, where quality and minimization of resources prevail. When considering the construction sector, it stands out that bricks appear as one of the most essential and used materials. Likewise, within the materials used in this sector, the bricks have an excessive demand, and all this is associated with the increase in population growth rates. Given this demand scenario, companies try during the production process to reduce the percentage of defectives products and thus become more competitive in the market. Also, companies pretend to be able to satisfy the needs of customers and market requests. All of this supported by the commitment and direct participation of both management and employees. Based on the above, this work focuses on designing a strategy for the quality management system in a brick manufacturing company in Colombia based on the international standard ISO 9001: 2015. The proposed strategy aims to increase productivity using its resources (human, technological, and raw materials) most efficiently. This strategy will translate into an increase in customer and employee satisfaction and generate greater confidence, producing improvements in the corporate image and therefore increased sales.https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000640751https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00015352590000-0002-9807-78280000-0002-4405-6861https://scienti.minciencias.gov.co/gruplac/jsp/visualiza/visualizagr.jsp?nro=00000000002960pablo.velasquez@campusucc.edu.coangelica.santisn@campusucc.edu.co643-648 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáhttps://www.cetjournal.it/index.php/cet/article/view/CET2186108Chemical Engineering TransactionsAkao Y., 1997, QFD: Past, present, and future, In International Symposium on QFD, 97, 2, 1-12Cardenas Escorcia Y., Valencia-Ochoa G., Acevedo Penaloza C. H., 2018, A Systematic Procedure to Combine the Integral Management Systems in a Services Sector Company, Chemical Engineering Transactions, 67, 373-378.Cristiano J.J., Liker J.K., White C.C., 2001, Key factors in the successful application of quality function deployment (QFD), IEEE Transactions on Engineering Management, Portland, United States, 81-95.Deming, W. E. 1989, Out of the Crisis. Quality, productivity and competitive position, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA, 81, 82Hernandez Lamprea E. J., Camargo Carreño Z. M., Martínez Sanchez P. M. 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