Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Osti Est S.A.S en la ciudad de Neiva.
Este documento contiene toda la documentación del SGC de OSTI EST S.A.S, basado en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008. Para la realización de este trabajo, se inició con un diagnóstico del estado actual de la empresa, señalando con cuales requisitos cumplía o no OSTI con la norma, para así p...
- Autores:
-
Gonzalez Molina, María Ximena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/36156
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/36156
- Palabra clave:
- Gestión de calidad
Planeación estratégica
ISO 9001:2008
TG 2017 IIN 36156
Quality management
Strategic planning
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Este documento contiene toda la documentación del SGC de OSTI EST S.A.S, basado en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008. Para la realización de este trabajo, se inició con un diagnóstico del estado actual de la empresa, señalando con cuales requisitos cumplía o no OSTI con la norma, para así poder empezar a diseñar el sistema focalizado a la mejora continua, de sus servicios los cuales son selección, suministro y gestión administrativa de personal en misión. Después del diagnóstico se identificó los procesos que la conforman según su clasificación (estratégicos, misionales, apoyo, mejoramiento continuo) logrando así poder identificar la interrelación que existen entre ellos y poder documentar los procedimientos obligatorios que dicta la norma y otros fundamentales para el funcionamiento de la organización. Se documentó el manual de calidad y manual de descriptivo de competencias por perfiles de cargo. |
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Bernal G, Paula. Alvarado V, Nancy (2000).Guía Administración del Riesgo DAFT SIMEG. Revista de ciencias administrativas y sociales. No. 16, Julio - Diciembre. Recuperado de http://www.bdigital.unal.edu.co/26731/1/24380-86812-1-PB.pdf Guía básica para documentar caracterización de procesos: Universidad Nacional De Colombia. Recuperado de http://unal.edu.co/fileadmin/user_upload/SIGA/MANUAL_DEL_SISTEMA_INTEGRADO_DE_GESTION_V_2.0.pdf Manual de calidad. (2013). Proceso de gestión de calidad. Portal Institucional. Universidad de Cundinamarca. Recuperado de http://intranet.unicundi.edu.co/sgc/documents/ESTRATEGICOS/ACAMC001V8.pdf NTC ISO 9001: 2008. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos. Recuperado de http://www.cecep.edu.co/documentos/calidad/ISO-9001-2008.pdf |
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Después del diagnóstico se identificó los procesos que la conforman según su clasificación (estratégicos, misionales, apoyo, mejoramiento continuo) logrando así poder identificar la interrelación que existen entre ellos y poder documentar los procedimientos obligatorios que dicta la norma y otros fundamentales para el funcionamiento de la organización. Se documentó el manual de calidad y manual de descriptivo de competencias por perfiles de cargo.This document contains all the documentation of the QMS of OSTI EST S.A.S, based on the guidelines of the ISO 9001: 2008 Standard. To carry out this work, it began with a diagnosis of the current state of the company, indicating which requirements OSTI complied with the standard or not, in order to start designing the system focused on continuous improvement, of its services, which they are selection, supply and administrative management of personnel on mission. After the diagnosis, the processes that make it up according to their classification (strategic, missionary, support, continuous improvement) were identified, thus being able to identify the interrelationship that exists between them and being able to document the mandatory procedures dictated by the standard and other fundamental ones for the operation of the organization. The quality manual and descriptive manual of competencies by job profile were documented.1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Presentación de la empresa. -- 4. Marco teórico. -- 5. Desarrollo. -- 5.1. Diagnóstico de las necesidades. -- 6. Estructuración de la planeación estratégica. -- 6.1. Alcance. -- 6.2. Misión. -- 6.3. Visión. -- 6.4. Política de calidad. -- 6.4.1. Objetivos de calidad. -- 6.5. Procesos de osti est s.a.s. -- 6.5.2. Mapa de procesos. -- 6.6. Procedimientos. -- 6.6.1. Procedimientos obligatorios. -- 6.6.2. Procedimientos operativos. Estos. -- 6.7. Manual de calidad. -- 6.8. Manual de competencias. -- 6.9. Plan de calidad. -- 6.10. Matriz de riesgos. -- 6.11. Indicadores de gestión. -- 7. Conclusiones.42 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaGestión de calidadPlaneación estratégicaISO 9001:2008TG 2017 IIN 36156Quality managementStrategic planningDiseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Osti Est S.A.S en la ciudad de Neiva.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Bernal G, Paula. Alvarado V, Nancy (2000).Guía Administración del Riesgo DAFT SIMEG. Revista de ciencias administrativas y sociales. No. 16, Julio - Diciembre. Recuperado de http://www.bdigital.unal.edu.co/26731/1/24380-86812-1-PB.pdfGuía básica para documentar caracterización de procesos: Universidad Nacional De Colombia. Recuperado de http://unal.edu.co/fileadmin/user_upload/SIGA/MANUAL_DEL_SISTEMA_INTEGRADO_DE_GESTION_V_2.0.pdfManual de calidad. (2013). Proceso de gestión de calidad. Portal Institucional. Universidad de Cundinamarca. Recuperado de http://intranet.unicundi.edu.co/sgc/documents/ESTRATEGICOS/ACAMC001V8.pdfNTC ISO 9001: 2008. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos. Recuperado de http://www.cecep.edu.co/documentos/calidad/ISO-9001-2008.pdfPublicationORIGINAL2017_gestion_calidad_osti.pdf2017_gestion_calidad_osti.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf589991https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b53d428c-fa78-40d5-a977-10e9a398b291/download3307600b1260b00ea0266ad1eee4009cMD512017_gestion_calidad_osti_publicacionweb.pdf2017_gestion_calidad_osti_publicacionweb.pdfPublicación webapplication/pdf505811https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0bf02683-7572-4510-bd6f-afe3755a790d/downloadb0f0fc3a7269ff5e1e0f105b89d48b10MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/762a93c7-db2b-441a-8bba-1ce9688e7ce2/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2017_gestion_calidad_osti.pdf.jpg2017_gestion_calidad_osti.pdf.jpgGenerated 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