Plan de endomarketing en el área comercial de Davivienda enfocado en el ambiente laboral frente a la modalidad teletrabajo de la entidad financiera Davivienda
El endomarketing según Kotler & Keller son aquellas acciones dirigidas al empleado interno, con la intención de fidelizarlo y motivarlo , teniendo en cuenta, este dato el presente documento tiene como fin identificar y analizar el impacto que tiene esta modalidad de trabajo en la entidad financi...
- Autores:
-
Aldana Coronado, Natalia Melissa
Gómez Salinas, Paula Alejandra
Molina Camargo, Cesar Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/28368
- Palabra clave:
- Análisis,
Teletrabajo
Responsabilidad social
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Funcionarios
Entidad bancaria
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Área comercial
Endomarketing
Analysis
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El endomarketing según Kotler & Keller son aquellas acciones dirigidas al empleado interno, con la intención de fidelizarlo y motivarlo , teniendo en cuenta, este dato el presente documento tiene como fin identificar y analizar el impacto que tiene esta modalidad de trabajo en la entidad financiera Davivienda; lo anterior debido a que en el año 2020 , en el mes de marzo llego a nuestro país el covid-19 y por la forma en que este estaba aumentando aceleradamente esta entidad bancaria por estrategias de bioseguridad cancelo el horario adicional y aun gran porcentaje de sus funcionarios les asigno la modalidad de teletrabajo, por lo tanto se implementa un plan de marketing interno . Aproximadamente el 80% de la parte administrativa de la entidad bancaria se encuentra en esta modalidad y cerca de 2.000 funcionarios se encuentran en esta modalidad o en el call center, teniendo en cuenta lo anterior este informe se va a enfocar en como el área comercial se ve afectada por esta forma de trabajo desde la perspectiva de los asesores comerciales de Davivienda. |
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Duarte, A. M. (Enero de 2013). Universidad EAN. Obtenido de Universidad EAN: https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/3831/DavilaAna2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20origen%20de%20la%20palabra,la%20generaci%C3%B3n%20de%20estrategias%20organizacionales. Karen Payares Jiménez, A. B. (2017). Revista espacios. Obtenido de Revista espacios : https://www.revistaespacios.com/a17v38n57/a17v38n57p32.pdf Teletrabajo. (2008). Obtenido de Teletrabajo: https://www.teletrabajo.gov.co/622/w3-article-8098.html Teletrabajo. (2008). Obtenido de Teletrabajo: https://www.teletrabajo.gov.co/622/w3-article-8098.html Colombia. (29 de marzo de 2019). Obtenido de Colombia: https://encolombia.com/economia/empresas/r-humanos/normasiso26-000deresponsabilidad/ Congreso de Colombia. (16 de Julio de 2008). Obtenido de Congreso de Colombia: https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3703_documento.pdf Davivienda. (04 de diciembre de 2015). 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Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/28368El endomarketing según Kotler & Keller son aquellas acciones dirigidas al empleado interno, con la intención de fidelizarlo y motivarlo , teniendo en cuenta, este dato el presente documento tiene como fin identificar y analizar el impacto que tiene esta modalidad de trabajo en la entidad financiera Davivienda; lo anterior debido a que en el año 2020 , en el mes de marzo llego a nuestro país el covid-19 y por la forma en que este estaba aumentando aceleradamente esta entidad bancaria por estrategias de bioseguridad cancelo el horario adicional y aun gran porcentaje de sus funcionarios les asigno la modalidad de teletrabajo, por lo tanto se implementa un plan de marketing interno . Aproximadamente el 80% de la parte administrativa de la entidad bancaria se encuentra en esta modalidad y cerca de 2.000 funcionarios se encuentran en esta modalidad o en el call center, teniendo en cuenta lo anterior este informe se va a enfocar en como el área comercial se ve afectada por esta forma de trabajo desde la perspectiva de los asesores comerciales de Davivienda.Endomarketing according to Kotler & Keller are those actions aimed at the internal employee, with the intention of creating loyalty and motivating them, taking into account, this information in this document is intended to identify and analyze the impact that this type of work has on the financial entity Davivienda ; This is due to the fact that in the year 2020, in the month of March, the covid-19 arrived in our country and due to the way in which it was rapidly increasing this banking entity due to biosecurity strategies, it canceled the additional hours and even a large percentage of its officials assigned them the teleworking modality, therefore an internal marketing plan is implemented Approximately 80% of the administrative part of the bank is in this modality and nearly 2,000 officials are in this modality or in the call center, taking into account the above, this report will focus on how the commercial area is is affected by this way of working from the perspective of Davivienda's commercial advisers.Introducción. -- Resumen. -- Abstract. -- Título de la monografía. -- Definición del problema. -- Planteamiento del problema. -- Preguntas de la investigación. -- Formulación del problema. -- Justificación del problema. -- Viabilidad de la investigación. -- Marco de referencia. -- Marco histórico. -- Marco legal. -- Normatividad del teletrabajo. -- Marco conceptual. -- Marco teórico. -- Elementos del Endomarketing. -- Modelos del endomarketing. -- Modelo de berry. -- Modelo de Grönroos. -- Modelo de Rafiq y Ahmed. -- Beneficios del marketing interno. -- El MIX de marketing interno. -- Modelo de teletrabajo. -- Modelo del clima laboral. -- Modelo de Litwin y Stringer. -- Bench marking. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Diseño metodológico. -- Diseño. -- Investigación descriptiva. -- Investigación explicativa. -- Técnicas e instrumentos. -- Resultados. -- Introducción. -- Matriz MEFE. -- Matriz MEFI. -- Matriz DOFA. -- Población y muestra de la encuesta (la encontraras como anexo). -- Población. -- Muestra. -- Gráficas y análisis. -- Estrategias frente al DOFA y la encuesta. -- Plan endomarketing. -- Aspecto financiero. -- Cronograma. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. -- Formato de la encuesta.natalia.aldanac@campusucc.edu.copaula.gomezs@campusucc.edu.cocesar.molinac@campusucc.edu.co90 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáAnálisis,TeletrabajoResponsabilidad socialLas tic`sFuncionariosEntidad bancariaEstrategiasÁrea comercialEndomarketingAnalysisTeleworkingSocial responsabilityThe tic`sOfficialsBankStrategiesCommercial áreaEndomarketingPlan de endomarketing en el área comercial de Davivienda enfocado en el ambiente laboral frente a la modalidad teletrabajo de la entidad financiera DaviviendaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Duarte, A. 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