Propuesta de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el área de bienes y servicios de la empresa grupo Wedm SAS.
Grupo WEDM es una empresa del sector metalmecánico ubicada en la ciudad de Cali-Colombia. La compañía se especializa en la fabricación de moldes, troqueles y repuestos para diferentes industrias como: industria aeroespacial, defensa, alimentos fármacos, cables y plásticos, entre otros…debido a la de...
- Autores:
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Garcia Posada, Juan Diego
Sánchez Murillo, Yleisis
Santacruz Otero, Angie Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/48505
- Palabra clave:
- Modelo de Gestión de Calidad
Norma ISO 9001:2015
Crecimiento de la empresa
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Grupo WEDM es una empresa del sector metalmecánico ubicada en la ciudad de Cali-Colombia. La compañía se especializa en la fabricación de moldes, troqueles y repuestos para diferentes industrias como: industria aeroespacial, defensa, alimentos fármacos, cables y plásticos, entre otros…debido a la demanda comercial y exigencias de los clientes, la empresa tiene la necesidad de diferenciarse en calidad y como consecuencia de esta necesidad la empresa empieza a optar por guiarse bajo los lineamientos de los Modelos de Gestión de Calidad como es el caso de la norma NTC ISO 9001:2015; al utilizar estos Modelos como apoyo se generan oportunidades para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes y por consiguiente potencializar al máximo el crecimiento de la empresa. |
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La compañía se especializa en la fabricación de moldes, troqueles y repuestos para diferentes industrias como: industria aeroespacial, defensa, alimentos fármacos, cables y plásticos, entre otros…debido a la demanda comercial y exigencias de los clientes, la empresa tiene la necesidad de diferenciarse en calidad y como consecuencia de esta necesidad la empresa empieza a optar por guiarse bajo los lineamientos de los Modelos de Gestión de Calidad como es el caso de la norma NTC ISO 9001:2015; al utilizar estos Modelos como apoyo se generan oportunidades para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes y por consiguiente potencializar al máximo el crecimiento de la empresa.Grupo WEDM is a company in the metal-mechanic sector located in the city of Cali-Colombia. The company specializes in the manufacture of molds, dies and spare parts for different industries such as: aerospace, defense, food, pharmaceuticals, cables and plastics, among others... due to commercial demand and customer requirements, the company needs to differentiate itself in quality and as a consequence of this need, the company begins to choose to be guided by the guidelines of the Quality Management Models, such as the NTC ISO 9001:2015 standard; By using these Models as support, opportunities are generated to increase the reliability of the services provided to customers and therefore maximize the growth of the company1. Identificación del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.1.1. Árbol de problemas causas y efectos. -- 1.1.2. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1.Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco referencial. -- 4.1. Antecedentes. -- 4.2. Marco teórico. -- 4.3 Marco conceptual. -- 5. Diseño metodológico. -- 5.1. Recolección de información. -- 5.2. Aplicación del ciclo Deming. -- 6. Resultados y discusión. -- 6.1 Diagnóstico del área. -- 6.1.1. Resultados del diagnóstico. -- 6.2. Resultados área de bienes y servicios. -- 6.2.1. Gestión de compras. -- 6.2.2. Gestión de inventarios. -- 6.2.3. Logística. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- Referencias. -- Anexo.51 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, CaliIngeniería IndustrialCaliModelo de Gestión de CalidadNorma ISO 9001:2015Crecimiento de la empresaTG 2022 IIN 48505Propuesta de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el área de bienes y servicios de la empresa grupo Wedm SAS.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Banco Popular Dominicano S.A. (s/f). Impulsa Popular. Recuperado de https://impulsapopular.com/sobre-impulsa-popular/Carmona, M., Suárez, E. M., Calvo-Mora, A., & Periáñez-Cristóbal, R. (2016). Sistemas de gestión de la calidad: Un estudio en empresas del sur de España y norte de Marruecos. European Research on Management and Business Economics, 22(1), 8-16. Doi: http://bbibliograficas.ucc.edu.co:2076/10.1016/j.iedee.2015.10.001Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015. Editorial ICB. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:4058/es/lc/ucc/titulos/56053Dropbox. (s/f). ¿Qué es el ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA)? Recuperado de Dropbox: https://experience.dropbox.com/es-la/resources/pdcaGaray, O. M. (2021). Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental,Seguridad Y Salud en el Trabajo para una Empresa Metalmecánica. Obtenido de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16150/Torres_go .pdf?sequence=1&isAllowed=yGonzález, A. F. (2017). “Propuesta de implementación de un modelo de Gestión por Procesos y Calidad en la Empresa O&C Metals S.A.C.” Obtenido de https://repositorio.ucsp.edu.pe/bitstream/UCSP/15240/1/COAGUILA_GONZALE S_ANT_MET.pdfMojica, J. D. (2019). 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