Propuesta para el proceso de migración de la plataforma Service Manager a portafolio superior, aplicando las buenas prácticas de ITIL 4 Y Scrum En La Empresa ETB – Bogotá

Este proyecto se enfoca en brindar el soporte técnico y operacional para realizar una migración limpia del sistema de operación actual de ETB a un sistema que se ajuste a su operación actual y futura garantizando la información, seguridad y operatividad para todas las áreas. Utilizando las buenas pr...

Full description

Autores:
Rincón Anacona, Oscar Iván
Camacho González, Yised Tatiana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16506
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/16506
Palabra clave:
Migración
ITIlL V4
Scrum
Buenas Practicas
Metodología Ágil
Migration
ITIL V4
Scrum
Good Practices
Agile Methodology
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Atribución – No comercial – Sin Derivar
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description Este proyecto se enfoca en brindar el soporte técnico y operacional para realizar una migración limpia del sistema de operación actual de ETB a un sistema que se ajuste a su operación actual y futura garantizando la información, seguridad y operatividad para todas las áreas. Utilizando las buenas prácticas de ITIL 4 y Srcum con el fin de realizar una migración eficiente para todas las partes.
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Utilizando las buenas prácticas de ITIL 4 y Srcum con el fin de realizar una migración eficiente para todas las partes.This project focuses on providing technical and operational support to perform a clean migration of eTB's current operating system to a system that fits your current and future operation by ensuring information, safety and operability for all workspace. Using the best practices of ITIL 4 and Srcum in order to perform efficient migration for all parties.Glosario. -- Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1.Planteamiento del problema. -- 1.2.Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos del problema. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. ITIL. -- 2.1.1.1. Principio guía. -- 2.1.1.2. Practica control de cambios. -- 2.1.2. SCRUM. -- 2.1.2.1. Pilares y valores. -- 2.1.2.2. Roles. -- 2.1.2.3. Eventos. -- 2.1.2.4. Artefactos. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Políticas y principios de la Empresa ETB. -- 2.2.2. Línea de servicios y productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de ETB. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales. -- 4.2. Identificación de hallazgos significativos. -- 5. Propuesta para el proceso de migración de la plataforma Service Manager a portafolio superior, aplicando las buenas prácticas de ITIL 4 y SCRUM en la empresa ETB en Bogotá. -- 5.1. Plan de mejoramiento. -- 5.1.1. Aplicación de SCRUM. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.oscari.rincon@campusucc.edu.coyised.camachog@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáMigraciónITIlL V4ScrumBuenas PracticasMetodología ÁgilMigrationITIL V4ScrumGood PracticesAgile MethodologyPropuesta para el proceso de migración de la plataforma Service Manager a portafolio superior, aplicando las buenas prácticas de ITIL 4 Y Scrum En La Empresa ETB – BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Foederer, M. & Jo Moore, S. & Morris, H. & Du Toit, M.. (2019). Introducción Al Curso. En ITIL 4 Foundation(p.5). I & T Solutions.Foederer, M. & Jo Moore, S. & Morris, H. & Du Toit, M.. (2019). 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Ediciones de la U.PublicationORIGINAL2020_Propuesta_Migracion_Información.pdf2020_Propuesta_Migracion_Información.pdfTrabajo de grado completoapplication/pdf909363https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3673c180-2536-4c3c-b5cf-2c100e4361d3/download9e10bfd712b4dd71e3adfdbdaac6b605MD512020_Propuesta_Migracion_Información_FormatoLicenciadeUsoObra.pdf2020_Propuesta_Migracion_Información_FormatoLicenciadeUsoObra.pdfLicencia de usoapplication/pdf764126https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d762a484-0783-4544-8436-ae6b9bc7ff67/download51e85a356b85ea47e8c77d898b86a3f9MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3cb3d9ca-0c4a-4237-b5cb-c5f467e108d2/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2020_Propuesta_Migracion_Información.pdf.txt2020_Propuesta_Migracion_Información.pdf.txtExtracted 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