Formulación de un plan de mejoramiento al sistema de la gestion de clases, auditorias y reuniones para la escuela del departamento de impuestos y aduanas nacionales, con base en la aplicación del numeral 5.2 del estándar ITIL 4.
Hacer uso de la práctica de ITIL Mejora contínua para el desarrollo del proyecto con el fin de generar valor agregado y entregar un producto con calidad al cliente que beneficie a los interesados tanto internos como externos de la empresa.
- Autores:
-
Gómez Jaramillo, Julián Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20313
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Gestion
Mejora continua
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Objetivo general. -- 1.2.2 objetivos específicos -- Marcos de referencia. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 4. Diagnostico al sistema de la gestión de clases, auditorias y reuniones para la 4.1 escuela del departamento de impuestos y aduanas nacionales, con base en la 4.2 aplicación del estándar itil 4. -- 5.formulación de un plan de mejoramiento al sistema de la gestión de clases, auditorias y reuniones para la escuela del departamento de impuestos y aduanas nacionales, con base en la aplicación del estándar itil 4. -- 5.5 configuración de relaciones del equipo responsable del plan de mejora. -- 5.5 despliegue del plan de mejora. -- 5.6. Definición de indicadores para la gestión del plan de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.julian.gomezj@campusucc.edu.co58 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáITIL 4GestionMejora continuaFormulación de un plan de mejoramiento al sistema de la gestion de clases, auditorias y reuniones para la escuela del departamento de impuestos y aduanas nacionales, con base en la aplicación del numeral 5.2 del estándar ITIL 4.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aranda Software. (Septiembre de 2019). Que es ITIL . Obtenido de https://arandasoft.com/itil-4/Córdoba, j. Á. (2017). Los procesos de gesstion. Buenoas Aires : Instituto Terrero. La Plata.D.I.A.N. (30 de 8 de 2020). DIAN. Obtenido de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspxEstela, M. (08 de 30 de 2020). Concepto de. Obtenido de https://concepto.de/dato-en-informatica/Huergo, J. (30 de 8 de 2020). Los procesos de gestion. Obtenido de http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/univpedagogica/especializaciones/seminario/materialesparadescargar/seminario4/huergo3.pdfITIL® Foundation. (30 de 8 de 2020). ITIL 4 edición Glosario. Axelos.Microsoft . (2019). Conceptos de base de datos . Microsoft .Procomer. (2019). La mezcla perfrecya del talento a la tecnología. Costa Rica : Procomer.Raffino., A. M. (marzo de 2018). Concpetos de informatica . Obtenido de https://concepto.de/dato-en-informatica/Romaní, J. C. (30 de 8 de 2020). ZER - Revista de Estudios de Comunicación. Obtenido de https://ojs.ehu.eus/index.php/Zer/article/view/2636Software, A. (30 de 8 de 2020). ¿Qué es ITIL 4? Obtenido de https://arandasoft.com/itil-4/Uniersik. (2019). Curso fundamentos de ITIL version IV . Copyright © AXELOS limitedPublicationORIGINAL2020_Formulación_plan_mejoramiento.pdf2020_Formulación_plan_mejoramiento.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1014445https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8007e80b-dc09-426f-8370-a8bf3bf3e5b4/download4bde112bc21e2e4aea2b0e2e47a9265bMD512020_Formulación_plan_mejoramiento_Licenciadeuso.pdf2020_Formulación_plan_mejoramiento_Licenciadeuso.pdfLicencia de usoapplication/pdf571762https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d14f8e1b-2e30-49be-86c4-faf828439856/downloadc0b5f1f187765835ae55b5f3941be400MD522020_Formulación_plan_mejoramiento_Anexo.zip2020_Formulación_plan_mejoramiento_Anexo.zipAnexosapplication/octet-stream33643https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/48f411da-01e8-4601-967b-728bcb84af07/downloadd7229dd4983e10ad5be4a337426b360eMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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