Diseño de mejora para los procedimientos de cotización, pre factura y factura comercial para TGL Colombia ltda

La inexactitud y des organización, presentes en el momento de la realización de las cotizaciones, afectan de manera directa todos los procesos de la empresa TGL COLOMBIA LTDA, debido a que, en el desarrollo del negocio de la compañía, las cotizaciones realizadas a los clientes son las herramientas q...

Full description

Autores:
Caro Peralta, Angélica
Bolaños Villamil, Juan Sebastián
Ortiz Guerrero, Luz Mary
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/15649
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/15649
Palabra clave:
Diseño de mejora
Procedimientos de cotización
TGL Colombia Ltda
Contaduría pública
Rights
openAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar
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description La inexactitud y des organización, presentes en el momento de la realización de las cotizaciones, afectan de manera directa todos los procesos de la empresa TGL COLOMBIA LTDA, debido a que, en el desarrollo del negocio de la compañía, las cotizaciones realizadas a los clientes son las herramientas que le permiten a la empresa tener un panorama acerca de las utilidades que desea generar en sus servicios, antes de la prestación de los mismos. Diferencias en tarifas, elusión de rubros por facturar, errores de digitación, poca información de la característica de la carga, el complejo formato de las cotizaciones; son algunos de los riegos presentes en TGL, y que han venido afectando el correcto desarrollo de la razón social de la compañía; atender esta necesidad es de vital importancia, en vista de qué encamina a la empresa hacia un rumbo más preciso en cuanto a los resultados obtenidos. Se identificó, que, para atender esta necesidad, es importante generar nuevos procedimientos enfocados a este campo, que permiten tener mayor organización y así mismo una visión más precisa de cómo darle el manejo adecuado al proceso de cotizaciones. La propuesta expuesta incluye entre otros, manuales de procedimientos enfocados hacia el proceso de cotización, el proceso operativo mediante la pre-factura y el proceso contable mediante la facturación. En estos procedimientos, se intervino en cada uno de los pasos que complementan cada proceso, dejando en claro las actividades a realizar y el personal a cargo, también así mismo, dejando claro en caso de tener algún requerimiento, hacia quien se debe dirigir dependiendo del momento en el que se encuentre el proceso. Se identifica, que, por parte de los colaboradores, aun conociendo cada una de las actividades que incluyen los procesos, estas eran ignoradas o se carecía del conocimiento acerca de cómo realizarla de manera eficaz y eficiente. Adicional, se presenta como propuesta, un nuevo formato de cotización unificado, dejando de lado la cantidad de formatos que la empresa tenía desde hace tiempo, la idea de este formato es llegar a sintetizar lo mejor posible la información que se debe consignar allí, sirviendo como herramienta para que el encargado de realizar la cotización, tenga una mayor facilidad en el desarrollo de su actividad, esto en virtud de que, gran parte de este formato consta únicamente de información desplegable por listas y no para diligenciamiento de manera manual; lo anterior ayudando a disminuir el riesgo potencial de cometer errores humanos de digitación, que crean diferencias en la información consignada versus la información real. Esto le permite a la empresa verse beneficiada en diferentes aspectos como puede ser, la fidelización de los clientes, la disminución de las quejas y reclamos en las cotizaciones, que generan reprocesos para la compañía, el correcto manejo de sus costos y, sobre todo, el beneficio más importante es, que con la aplicación de estos formatos se mejora la comunicación entre los diferentes procesos, generando un buen ambiente en la empresa.
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Diferencias en tarifas, elusión de rubros por facturar, errores de digitación, poca información de la característica de la carga, el complejo formato de las cotizaciones; son algunos de los riegos presentes en TGL, y que han venido afectando el correcto desarrollo de la razón social de la compañía; atender esta necesidad es de vital importancia, en vista de qué encamina a la empresa hacia un rumbo más preciso en cuanto a los resultados obtenidos. Se identificó, que, para atender esta necesidad, es importante generar nuevos procedimientos enfocados a este campo, que permiten tener mayor organización y así mismo una visión más precisa de cómo darle el manejo adecuado al proceso de cotizaciones. La propuesta expuesta incluye entre otros, manuales de procedimientos enfocados hacia el proceso de cotización, el proceso operativo mediante la pre-factura y el proceso contable mediante la facturación. En estos procedimientos, se intervino en cada uno de los pasos que complementan cada proceso, dejando en claro las actividades a realizar y el personal a cargo, también así mismo, dejando claro en caso de tener algún requerimiento, hacia quien se debe dirigir dependiendo del momento en el que se encuentre el proceso. Se identifica, que, por parte de los colaboradores, aun conociendo cada una de las actividades que incluyen los procesos, estas eran ignoradas o se carecía del conocimiento acerca de cómo realizarla de manera eficaz y eficiente. Adicional, se presenta como propuesta, un nuevo formato de cotización unificado, dejando de lado la cantidad de formatos que la empresa tenía desde hace tiempo, la idea de este formato es llegar a sintetizar lo mejor posible la información que se debe consignar allí, sirviendo como herramienta para que el encargado de realizar la cotización, tenga una mayor facilidad en el desarrollo de su actividad, esto en virtud de que, gran parte de este formato consta únicamente de información desplegable por listas y no para diligenciamiento de manera manual; lo anterior ayudando a disminuir el riesgo potencial de cometer errores humanos de digitación, que crean diferencias en la información consignada versus la información real. Esto le permite a la empresa verse beneficiada en diferentes aspectos como puede ser, la fidelización de los clientes, la disminución de las quejas y reclamos en las cotizaciones, que generan reprocesos para la compañía, el correcto manejo de sus costos y, sobre todo, el beneficio más importante es, que con la aplicación de estos formatos se mejora la comunicación entre los diferentes procesos, generando un buen ambiente en la empresa.Differences in rates, avoidance of items to be billed, typing errors, little information on the characteristic of the cargo, the complex format of the quotes; they are some of the risks present in TGL, and that have been affecting the correct development of the company's name; Addressing this need is of vital importance, in view of what leads the company towards a more precise course in terms of exact results. It was identified that, in order to meet this need, it is important to generate new procedures focused on this field, which allow for a greater organization and also a more precise vision of how to give proper management to the quotation process. The proposed proposal includes, among others, manuals of procedures focused on the quotation process, the operational process through pre-invoicing and the accounting process through invoicing. In these procedures, each of the steps that complement each process was intervened, making clear the activities to be carried out and the personnel in charge, also likewise, making it clear in case of having any requirement, to whom it should be directed depending on the moment in which the process is found. It is identified that, on the part of the collaborators, even knowing each one of the activities that include the processes, these were ignored or lacked the knowledge about how to perform it effectively and efficiently. Additionally, a new unified quotation format is presented as a proposal, leaving aside the amount of formats that the company had for a long time, the idea of this format is to synthesize as well as possible the information that should be recorded there, serving as a tool so that the person in charge of making the quotation, has a greater facility in the development of his activity, this by virtue of which, a large part of this format consists solely of information drop down by lists and not for manual completion; This helps to reduce the potential risk of committing human typing errors, which create differences in the information recorded versus the actual information. This allows the company to benefit from different aspects such as customer loyalty, the reduction of complaints and claims in quotes, which generate reprocesses for the company, the correct management of its costs and, above all, The most important benefit is that, with the application of these formats, communication between different processes is improved, creating a good environment in the company.Título. -- Resumen (abstract). -- Introducción. -- Justificación. -- Planteamiento (Descripción) del Problema. -- Formulación del Problema. -- Objetivos (General y Específicos. -- Caracterización de la organización. -- Instrumentos de recolección de datos. -- Análisis de datos. -- Diagnóstico empresarial. -- Propuesta de fortalecimiento (metodología cominscus). -- Implementación. -- Conclusiones. --angelica.carop@campusucc.edu.coluz.ortizgu@campusucc.edu.cojuan.bolanosvi@campusucc.edu.co58 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, BogotáContaduría PúblicaBogotáDiseño de mejoraProcedimientos de cotizaciónTGL Colombia LtdaContaduría públicaDiseño de mejora para los procedimientos de cotización, pre factura y factura comercial para TGL Colombia ltdaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PublicationORIGINAL2019_Tgl_Mejora_Procedimientos.pdf2019_Tgl_Mejora_Procedimientos.pdfTrabajo de pregradoapplication/pdf1138111https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7dfd7b80-d2ec-4d54-ba28-0a6b963d720f/download4e8b938c90f332498b8bdeba62bf1efaMD512019_Tgl_Mejora_Procedimientos-Formato.pdf2019_Tgl_Mejora_Procedimientos-Formato.pdfLicencia de uso de 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