Desarrollo de un sistema de software para la atención no presencial a los usuarios en el grupo empresarial JARBSALUD IPS S.A.S.

El propósito de este proyecto es reducir los problemas de atención no presencial que ha tenido el grupo empresarial JARBSALUD IPS S.A.S., debido a su considerable ampliación de pacientes y a que estos ahora son remitidos de municipios fuera de Bogotá, lo cual genera que, para cualquier solicitud, el...

Full description

Autores:
López Florido, Christian Fabian
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34982
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/34982
Palabra clave:
Android studio
Aplicación móvil
Historia clínica
Metodología ágil
Cita médica
PQRS
Android studio
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description El propósito de este proyecto es reducir los problemas de atención no presencial que ha tenido el grupo empresarial JARBSALUD IPS S.A.S., debido a su considerable ampliación de pacientes y a que estos ahora son remitidos de municipios fuera de Bogotá, lo cual genera que, para cualquier solicitud, el tiempo ocupado por el paciente sea grande y los canales de comunicación que tiene la clínica actualmente no sean suficientes para atender de forma oportuna todas las solicitudes emitidas. El sistema dispone de una aplicación que cuenta con módulos de atención realizados mediante análisis al personal de la institución; estos módulos constituyen una solución a muchas de las necesidades que los pacientes y usuarios presentan al momento de retirarse de la institución después de recibir la atención pertinente, puesto que, con esta podrán realizar muchos de los trámites que requieren sin la necesidad de dirigirse a la clínica o tener que esperar mucho tiempo para recibir respuesta a las principales necesidades que puedan presentarse; por otro lado, para la parte de administración, se integran los procesos que ya cuenta la institución al desarrollo de la aplicación para que sea más natural realizar dichos procesos adicionales por el personal de la clínica.
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El sistema dispone de una aplicación que cuenta con módulos de atención realizados mediante análisis al personal de la institución; estos módulos constituyen una solución a muchas de las necesidades que los pacientes y usuarios presentan al momento de retirarse de la institución después de recibir la atención pertinente, puesto que, con esta podrán realizar muchos de los trámites que requieren sin la necesidad de dirigirse a la clínica o tener que esperar mucho tiempo para recibir respuesta a las principales necesidades que puedan presentarse; por otro lado, para la parte de administración, se integran los procesos que ya cuenta la institución al desarrollo de la aplicación para que sea más natural realizar dichos procesos adicionales por el personal de la clínica.The purpose of this project is to reduce the problems of non-face care that the business group JARBSALUD IPS SAS has had, due to its considerable expansion of patients since these are now referred from municipalities outside of Bogotá, which generates that, for any request, the time occupied by the patient is great and the communication channels that the clinic currently has are not sufficient to attend in a timely manner all the requests issued. The system has an application that has attention modules carried out through analysis of the institution's staff; These modules constitute a solution to many of the needs that patients and users present when leaving the institution after receiving the relevant care, since, with this, they will be able to carry out many of the procedures they require without the need to go to the clinic or having to wait a long time to receive a response to the main needs that may arise; On the other hand, for the administration part, the processes that the institution already has in the development of the application are integrated so that it is more natural to carry out these additional processes by the clinic staff.Lista de tablas. -- Lista de figuras. -- Introducción. -- Resumen. -- Abstract. -- Planteamiento del problema. -- Justificacion. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- 1Alcance y delimitacion del proyecto. -- 1.1Temática. -- 1.2Espacio temporal. -- 2Marco referencial. -- 2.1Marco teorico. -- 2.2Marco conceptual. -- 2.3Marco legal y normativo. -- 3Diseño metodológico. -- 3.1Metodología. -- 3.2Técnicas para la recolección de información. -- 4Recursos y presupuesto. -- 4.1Recursos físicos. -- 4.2Recurso humano e institucional. -- 4.3Recurso financiero. -- 5Cronograma. -- 6Resultados. -- 6.1Recoleccion de requisitos. -- 6.1.1Obtención de información mediante entrevista al área de referencia. -- 6.1.2Obtención de información mediante entrevista al área de atención al usuario. -- 6.1.3Obtención de información mediante entrevista al área de consulta externa. -- 6.1.4Obtención de información mediante entrevista al área comercial. -- 6.1.5Obtención de información mediante observación al correo de recepción. -- 6.1.6Obtención de información mediante observación al correo de atención al usuario. -- 6.1.7Obtención de información mediante observación al correo de consulta externa. -- 6.1.8Obtención de información mediante observación al correo del sitio web. -- 6.2Gestión del backlog (product backlog). -- 6.2.1 Diagrama de casos de uso. -- 6.2.2 Diagrama de procesos. -- 6.2.3 Diagrama de clases. -- 6.2.4Modelo entidad relación. -- 6.3Sprint planning meeting. -- 6.3.1 Desarrollo de la base de datos. -- 6.3.2 Arquitectura de navegación. -- 6.3.3 Arquitectura de software. -- 6.3.4 Diseño de la del sistema. -- 6.3.5 Historias de usuario. -- 6.3.6 Pruebas de software. -- Conclusiones. -- Referencias bibliografía. -- Anexos. --christian.lopez@campusucc.edu.co108 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá.Ingeniería de SistemasBogotáAndroid studioAplicación móvilHistoria clínicaMetodología ágilCita médicaPQRSAndroid studioMobile applicationMedical historyAgile methodologyMedical appointmentPQRSDesarrollo de un sistema de software para la atención no presencial a los usuarios en el grupo empresarial JARBSALUD IPS S.A.S.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Amelot, M. (2013). VBA access 2013. Barcelona: ENI.Avison, D., & Fitzgerald, G. (2006). Information system. Maidenhead: McGraw-Hill Education.Beyton-Davies, P. (2014). Sistemas de bases de datos. Barcelona: Reverté S.A.Cobo Yera, Á. (2007). Diseño y programación de bases de datos. Madrid: Vision Libros.Crockford, D. (17 de octubre de 2020). www.json.org. Obtenido de https://www.json.org/json-es.htmlCuello, J., & Vittone, J. (2013). Diseñando apps para móviles. Barcelona: Catalina Duque Giraldo.Expertos negocios online. (29 de noviembre de 2019). expertosnegociosonline.com. Obtenido de https://www.expertosnegociosonline.com/que-es-trello-para-que-sirve/#guiaFrancia, J. (25 de septiembre de 2017). www.scrum.org. Obtenido de https://www.scrum.org/resources/blog/que-es-scrumGabillaud, J. (2009). SQL server 2008 SQL, Transact SQL Diseño y creación de una base de datos. Barcelona: Ediciones ENI.Gago Muñiz, M. G. (2016). Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. 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