Informe de gestión de las practicas realizadas en el area de recursos humano en el hotel Hilton santa marta
En el presente informe se ha detallado toda mi experiencia y aprendizaje que tuve durante mi tiempo de practicas en el departamento de recursos humanos en el Hotel Hilton Santa Marta. En donde desarrolle un manual de funciones de acuerdo con las necesidades que se estaban presentando en el departame...
- Autores:
-
Gallego Rodriguez, Valentina Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/55696
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/55696
- Palabra clave:
- Hotel
Manual de funciones
Prácticas
Recursos Humanos
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Function Manual
Internships
Human Resources
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En el presente informe se ha detallado toda mi experiencia y aprendizaje que tuve durante mi tiempo de practicas en el departamento de recursos humanos en el Hotel Hilton Santa Marta. En donde desarrolle un manual de funciones de acuerdo con las necesidades que se estaban presentando en el departamento. La falta de este manual de funciones en el departamento provocaba una inconformidad a la hora de ingresar un nuevo practicante ya que no le permite saber cuáles son sus responsabilidades y tareas, además cabe resaltar que en el área de recursos humanos solo cuenta con tres personas, que en este caso son el gerente, la asistente y la practicante. Por lo tanto, se plantea un manual de funciones en el departamento que le permita llevar de manera más eficiente las funciones y poder a generar mejoras en el departamento y generar mayor rentabilidad a la hora de elaborar sus tareas. Este manual ayudara como guía para las funciones del personal que ingrese nuevo, permitiendo así contribuir a los objetivos y políticas del hotel. |
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Chiavenato, I. (2007). Gestión del Talento Humanos, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. https://jgestiondeltalentohumano.wordpress.com/wp- content/uploads/2013/11/gestion-del-talento-humano-idalberto-chiavenato- 3th.pdf Cuesta, A., Fleitas, S., García, V., Hernández, I., Anchundia, A. & Mateus, L. (2018). Evaluación del desempeño, compromiso y gestión de recursos humanos en la empresa. Ingeniería Industrial. 34(1), 24-35). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218- 36202019000400163 Documentos e información extraída de documentos del hotel como: organigrama, naturaleza de la compañía, por medio de un video la historia del hotel. Duhaltk, M. (1977). Los manuales de procedimientos en las oficinas públicas. mexico: Universidad Nacional Autonma de Mexico. Escobar, I. (2013). Procedimiento para auditar la efectividad del proceso de selección en la sucursal CUBALSE Las Tunas. (Tesis de maestría). Las Tunas: Universidad de Las Tunas Espinoza, E. (2018). Gestión del conocimiento mediado por tic en la Universidad Técnica de Machala.Fides et Ratio-Revista de Difusión cultural y científica de la Universidad La Salle en Bolivia,16(16), 199-219 El espectador (2023). En su artículo de Hilton expande su presencia en Colombia: así es su nuevo hotel en Santa Marta. https://www.elespectador.com/turismo/hilton-expande-su-presencia-en- colombia-asi-es-su-nuevo-hotel-en-santa-marta/ Ramos, h. (2018). la importancia del manual de funciones y procedimientos en la estructura de las empresas. doctoral dissertation. http://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/26559 Toloza, J. D. & Villamizar Hernández, J. S. (2022). Impacto del manual de funciones y cargos como alternativa para optimizar el proceso de gestión de talento humano en las Pymes. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/10245 Toro, L. (2008). La gestión y direccionamiento del clima organizacional en la clínica las vegas y su impacto en servicios, calidad y logro de resultados estratégicos Vargas, M. (s/f). El efecto Hilton. Great Place to Work., de https://www.greatplacetowork.com.co/es/recursos/blog/el-efecto-hilton Werther, W., Davis, K. (2008). Administración de recursos humanos: Gestión del capital humano. (7 ed.). México: McGraw-Hill Wikipedia (2024), Hilton Hotels & Resorts ,https://es.wikipedia.org/wiki/Hilton_Hotels_%26_Resorts Zambrano, I. (2008). Manual de Procedimientos - FUNCIONES. |
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La falta de este manual de funciones en el departamento provocaba una inconformidad a la hora de ingresar un nuevo practicante ya que no le permite saber cuáles son sus responsabilidades y tareas, además cabe resaltar que en el área de recursos humanos solo cuenta con tres personas, que en este caso son el gerente, la asistente y la practicante. Por lo tanto, se plantea un manual de funciones en el departamento que le permita llevar de manera más eficiente las funciones y poder a generar mejoras en el departamento y generar mayor rentabilidad a la hora de elaborar sus tareas. Este manual ayudara como guía para las funciones del personal que ingrese nuevo, permitiendo así contribuir a los objetivos y políticas del hotel.This report has detailed all my experience and learning that I had during my internship in the human resources department at the Hilton Santa Marta Hotel. Where I developed a functions manual according to the needs that were arising in the department. The lack of this functions manual in the department caused disagreement when hiring a new intern since it does not allow them to know what their responsibilities and tasks are. It is also worth highlighting that in the human resources area there are only three people, which in this case are the manager, the assistant, and the intern. Therefore, a manual of functions is proposed in the department that allows it to carry out the functions more efficiently and be able to generate improvements in the department and generate greater performance when developing tasks. This manual will help as a guide for the functions of new staff, thus allowing them to contribute to the hotel's objectives and policies.Resumen -- Abstract. -- Introduccion. -- Planteamiento del problema. -- Descripción del problema. -- Formulación del problema. -- Justificación e importancia. -- Objetivos. -- Objetivo general . -- Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- Historia del hotel. -- Recursos humanos. -- Manual de funciones. -- Metodologia. -- Descripción y naturaleza de la organización. -- Razón social – nit-direccion-telefono de contanto. -- Naturaleza. -- Plataforma estratefica (mision, vision y valores). -- Mision. -- Vision. -- Valores. -- Organigrama. -- Informacion de la persona de contacto. -- Actividades realizadas (informe de gestión). -- Plan de accion. -- Informe de gestion. -- Desarrollo de la propuesta de valor. -- Diagnostico (situacion encontrada). -- Logros y lecciones aprendidas (propuesta de valor). -- Presentacion. -- Mision del departamento de recursos humanos. -- Objetivos generales. -- Organigrama del departamento. -- Plantilla estandar del departamento. -- Normas internas del departamento. -- Compromiso de responsabilidades personales. -- Funciones del gerente de recursos humanos. -- Funciones del asistente de recursos humanos. -- Funciones del practicante universitaria de recursos humanos. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencia bibliograficas. -- Acta de conformidad de la organización. -- AnexosPregradoAdministrador de Empresas59 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasCiencias Económicas, Administrativas y ContablesSanta MartaSanta MartaInforme de gestión de las practicas realizadas en el area de recursos humano en el hotel Hilton santa martaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionChiavenato, I. (2007). Gestión del Talento Humanos, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. https://jgestiondeltalentohumano.wordpress.com/wp- content/uploads/2013/11/gestion-del-talento-humano-idalberto-chiavenato- 3th.pdfCuesta, A., Fleitas, S., García, V., Hernández, I., Anchundia, A. & Mateus, L. (2018). Evaluación del desempeño, compromiso y gestión de recursos humanos en la empresa. Ingeniería Industrial. 34(1), 24-35). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218- 36202019000400163Documentos e información extraída de documentos del hotel como: organigrama, naturaleza de la compañía, por medio de un video la historia del hotel.Duhaltk, M. (1977). Los manuales de procedimientos en las oficinas públicas. mexico: Universidad Nacional Autonma de Mexico.Escobar, I. (2013). Procedimiento para auditar la efectividad del proceso de selección en la sucursal CUBALSE Las Tunas. (Tesis de maestría). Las Tunas: Universidad de Las TunasEspinoza, E. (2018). Gestión del conocimiento mediado por tic en la Universidad Técnica de Machala.Fides et Ratio-Revista de Difusión cultural y científica de la Universidad La Salle en Bolivia,16(16), 199-219El espectador (2023). En su artículo de Hilton expande su presencia en Colombia: así es su nuevo hotel en Santa Marta. https://www.elespectador.com/turismo/hilton-expande-su-presencia-en- colombia-asi-es-su-nuevo-hotel-en-santa-marta/Ramos, h. (2018). la importancia del manual de funciones y procedimientos en la estructura de las empresas. doctoral dissertation. http://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/26559Toloza, J. D. & Villamizar Hernández, J. S. (2022). Impacto del manual de funciones y cargos como alternativa para optimizar el proceso de gestión de talento humano en las Pymes. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/10245Toro, L. (2008). La gestión y direccionamiento del clima organizacional en la clínica las vegas y su impacto en servicios, calidad y logro de resultados estratégicosVargas, M. (s/f). El efecto Hilton. Great Place to Work., de https://www.greatplacetowork.com.co/es/recursos/blog/el-efecto-hiltonWerther, W., Davis, K. (2008). Administración de recursos humanos: Gestión del capital humano. (7 ed.). México: McGraw-HillWikipedia (2024), Hilton Hotels & Resorts ,https://es.wikipedia.org/wiki/Hilton_Hotels_%26_ResortsZambrano, I. (2008). Manual de Procedimientos - FUNCIONES.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2HotelManual de funcionesPrácticasRecursos HumanosHotelFunction ManualInternshipsHuman ResourcesPublicationORIGINAL2024-Gallego_informe_gestion_practica-LicenciaUso.pdf2024-Gallego_informe_gestion_practica-LicenciaUso.pdfLicencia de usoapplication/pdf193297https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f5fff09f-e33e-4dd1-8aef-6ee9d2e33e2a/download20c9c265fe2e265fd35833fd279df540MD522024-Gallego_infrome_gestion_practicas.pdf2024-Gallego_infrome_gestion_practicas.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf782402https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/10713f0b-adde-44eb-9fb1-433f35303194/download1e7a01c5187ea2b5f28d20c573f70d34MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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