Estandarización del subproceso de admisión de envíos físicos para servicios postales nacional 4-72 S.A
Se implementó la metodología de las ocho disciplinas para la resolución de problemas en la sistematización de la información de los envíos físicos de Servicios Postales Nacionales S.A 4-72. Como subproceso encargado del procesamiento de la información se contempló un establecimiento de actividades e...
- Autores:
-
Rozo Rodríguez, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8068
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8068
- Palabra clave:
- Medición de tiempos
Establecimiento de actividades específicas
Estandarización de procesos
Método de las ocho disciplinas
Envíos físicos
TG 2016 IIN 8068
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Se implementó la metodología de las ocho disciplinas para la resolución de problemas en la sistematización de la información de los envíos físicos de Servicios Postales Nacionales S.A 4-72. Como subproceso encargado del procesamiento de la información se contempló un establecimiento de actividades específicas y medición de tiempos, reduciendo así tiempos del tratamiento de la información de los envíos, mejorando la calidad de esta información y reduciendo los reprocesos y/o devoluciones del cliente. |
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Marco referencial. --4.1. Marco teórico. -- 4.1.1. Mejora de procesos. -- 4.1.2. ¿En qué consiste el modelo de las ocho fases (8D)?. -- 4.1.3. Ingeniería de métodos y tiempos. -- 4.1.4. El trabajo del analista en la toma de tiempos. -- 4.2. Marco conceptual. -- 4.3. Marco histórico. -- 4.4. Marco legal. -- 4.5. Servicios postales nacionales. -- 4.5.1. Objeto social. -- 4.5.2. Misión. -- 4.5.3. Visión. -- 4.5.4. Política de calidad. -- 4.5.6. Política ambiental. -- 4.5.7. Cobertura geográfica de sedes regionales. -- 4.5.8. Servicios de tipo documento. -- 4.5.9 Servicios de tipo paquetería. -- 4.5.10. Servicio para envíos de masivos. -- 4.5.11. Otros servicios. -- 4.5.12. Tipos de clientes. -- 4.5.13. Gestión de la operación de envíos de servicios postales nacionales. -- 4.5.16. Procedimiento de digitación, pegue, clasificación y despacho de documentos/paquetería. -- 4.5.16.6. Operaciones posteriores. -- 5. Diseño Metodológico. -- 5.1. Tipo de investigación. -- 5.2. Métodos de investigación. -- 5.3 Técnicas de investigación. -- 6. desarrollo del método de las 8 disciplinas. -- 6.1. Fase 1: Formación del equipo de trabajo. -- 6.1.1. Recurso humano enfocado al desarrollo del proyecto. -- 6.2. Fase 2: Definición del problema. -- 6.2.1. Análisis digitación. -- 6.2.2. Análisis pegue de guías. -- 6.2.3. Análisis despacho de documentos. -- 6.2.4. Diagrama causa-efecto Raíz del problema. -- 6.3. Fase 3: Implementaciones de soluciones de contención. -- 6.4. Fase 4: Medición y análisis: identificación de las causas raíces. -- 6.4.1. Principales causas encontradas. -- 6.4.2. Procedimiento de digitación, pegue, clasificación y despacho de documentos/paquetería. -- 6.5. Fase 5: Análisis de soluciones para las causas raíces. -- 6.6. Fase 6: Elección e implementación de soluciones raíces. -- 6.6.1. Digitación. -- 6.6.2. Toma de tiempos para el pegue de guías. -- 6.6.3. Toma de tiempos para despacho de documentos. -- 6.7. Fase 7: Prevención de reocurrencias del problema y causa raíces. -- 6.8. Fase 8: Reconocimiento del equipo de mejora. – 7. Conclusiones finales. -- 8. Bibliografia Y webgrafia. -- 9. Tabla de ilustracionesUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáMedición de tiemposEstablecimiento de actividades específicasEstandarización de procesosMétodo de las ocho disciplinasEnvíos físicosTG 2016 IIN 8068Estandarización del subproceso de admisión de envíos físicos para servicios postales nacional 4-72 S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Benjamin W. Niebel, A. F. (2004). Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Mc Grw Hill.López, B. S. (2016). Mejora de procesos: Método de las ocho (8) fases. wwww.ingenieriaindustrialonline.com.Roca, I. L. (1994). Manual de prácticas Ingeniería de métodos y tiempos. Guatemala: Preliminar.PublicationORIGINAL2016-estandarizacion_admision_envios.pdf2016-estandarizacion_admision_envios.pdfTrabajo de Grado Completoapplication/pdf1719212https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2d71140f-f90a-4952-99c5-95ef5076a7ea/download2445fe1ea5ce909941a8461617e1d560MD512016-estandarizacion_admision-FichaRAE.pdf2016-estandarizacion_admision-FichaRAE.pdfFicha RAEapplication/pdf144849https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ecd71da8-f906-40b1-8d35-5c281e9664e0/downloadea1c1af97a497c06068194101c21a7a9MD522016-estandarizacion_admision-FormatoAutorizaciónPublicaciónWeb.pdf2016-estandarizacion_admision-FormatoAutorizaciónPublicaciónWeb.pdfFormato de Autorización de Publicación Webapplication/pdf85119https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8ab969b4-9001-4df0-aee3-7f15fc3e730a/downloadacab652b9fe19d8430ef268dd5525fbeMD532016-estandarizacion_admision-FormatoCesionDerechosPatrimoniales.pdf2016-estandarizacion_admision-FormatoCesionDerechosPatrimoniales.pdfFormato Cesión 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