Aplicación multiplataforma para mejorar la gestión de incidencias en el área de tecnología de la información. Caso de estudio Firsoft Sistemas Integrales LTDA
La gestión de las incidencias en el área de TI se debe realizar de una manera correcta para garantizar la efectividad y la resolución de las mismas, por esto es muy importante desarrollar una aplicación que permita la correcta gestión de dichas incidencias, esta aplicación minimizará los costos y va...
- Autores:
-
Torres Torres, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Incidencia
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Ticket
Aplicación
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La gestión de las incidencias en el área de TI se debe realizar de una manera correcta para garantizar la efectividad y la resolución de las mismas, por esto es muy importante desarrollar una aplicación que permita la correcta gestión de dichas incidencias, esta aplicación minimizará los costos y va a reducir el tiempo del recurso humano que se ven implicados para la solución de las incidencias, dado que el software que se va a desarrollar permitirá a la persona del área de TI tener un control más eficiente y preciso sobre todas las incidencias que le reporten a su área, lo que facilitará su gestión y con ello el tiempo de resolución para cada incidencia se verá reducido considerablemente. Debido a la problemática que hay actualmente con respecto a la gestión de incidencias se está evidenciando que el costo del software se deprecia debido a la demora en la solución de estas incidencias. |
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Repositorio Institucional UCC http://hdl.handle.net/20.500.12494/34582La gestión de las incidencias en el área de TI se debe realizar de una manera correcta para garantizar la efectividad y la resolución de las mismas, por esto es muy importante desarrollar una aplicación que permita la correcta gestión de dichas incidencias, esta aplicación minimizará los costos y va a reducir el tiempo del recurso humano que se ven implicados para la solución de las incidencias, dado que el software que se va a desarrollar permitirá a la persona del área de TI tener un control más eficiente y preciso sobre todas las incidencias que le reporten a su área, lo que facilitará su gestión y con ello el tiempo de resolución para cada incidencia se verá reducido considerablemente. Debido a la problemática que hay actualmente con respecto a la gestión de incidencias se está evidenciando que el costo del software se deprecia debido a la demora en la solución de estas incidencias.1 Título. -- 2 Planteamiento del problema. -- 2.1 Formulación del problema. -- 3 Justificación. -- 4 Objetivo general. -- 5 Objetivos específicos. -- 6 Delimitación del proyecto. -- 6.1 Temática. -- 6.2 Espacio-temporal. -- 7 Marco referencial. -- 7.1 Marco teórico. -- 7.2 Marco conceptual. -- 7.3 Marco legal y/o normativo. -- 7.3.1 Norma ISO/IEC para las pruebas de software. -- 7.3.2 Hábeas data. -- 8 Diseño metodológico. -- 8.1 Tipo de investigación. -- 8.2 Metodología. -- 8.2.1 Requisitos. -- 8.2.1.1 Levantamiento de información. -- 8.2.1.2 Listado de requerimientos. -- 8.2.1.3 Requerimientos. -- 8.2.1.4 Plataformas y herramientas de desarrollo. -- 8.2.1.5 Arquitectura. -- 8.2.1.6 Diseño de la base de datos. -- 8.2.1.7 Diagrama de clases. -- 8.2.1.8 Diagramas de casos de uso. -- 8.2.1.9 Diagramas de actividades. -- 8.2.2 Plan de pruebas. -- 8.3 Técnicas para la recolección de información. -- 9 Recursos y presupuesto. -- 9.1 Recursos físicos. -- 9.2 Recurso humano e institucional. -- 9.3 Recurso financiero.Firsoft Sistemas Integrales LTDA. -- 10 Cronograma. -- 11 Referencias bibliográficas. --juanc.torrest@campusucc.edu.co40 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáIncidenciaMesaAyudaTicketAplicaciónTG 2021 ISI 34582Aplicación multiplataforma para mejorar la gestión de incidencias en el área de tecnología de la información. Caso de estudio Firsoft Sistemas Integrales LTDATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Definición.de. (2021). Definición de ingeniería de software. Recuperado de https://definicion.de/ingenieria-de-softwareMiriam Martínez Canelo. (2021). Qué es la programación orientada a objetos. Recuperado de https://profile.es/blog/que-es-la-programacion-orientada-a-objetosRaffino. (2 de junio de 2020) Qué es un software. Recuperado de https://concepto.de/softwareHannah Wren. (9 de junio de 2020). Qué es un help desk. Recuperado de https://www.zendesk.es/blog/help-deskGlosario IEEE. (1983). Definición de ingeniería del software. Recuperado de https://w3.ual.es/~rguirado/posi/Definiciones-IS.pdfUniversidad de la República - Uruguay. (2021). Proyecto de software. 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Recuperado de https://codigofacilito.com/articulos/typescriptPublicationORIGINAL2021_Aplicacion_Gestion_Incidencias.pdf2021_Aplicacion_Gestion_Incidencias.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf822837https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b301d613-16a4-44a4-ad6d-979857b9764d/downloadab693143b2c9cab6e1236df492a71659MD522021_Aplicacion_Gestion_Incidencias-Licenciadeuso.pdf2021_Aplicacion_Gestion_Incidencias-Licenciadeuso.pdfLicencia de Usoapplication/pdf718855https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a21f50df-5aa2-4edf-a0bf-74f5fe49a4c3/download989fee96236825943d370647996744bfMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/bf3ab74a-63b2-4bad-bdcd-2ea2a935dd6c/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54THUMBNAIL2021_Aplicacion_Gestion_Incidencias.pdf.jpg2021_Aplicacion_Gestion_Incidencias.pdf.jpgGenerated 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