Diseño del sistema de gestión de calidad y caracterización del proceso para el área administrativa financiera en la empresa Posada Gonima Propiedades LTDA, basada en la aplicación de la norma ISO 9001: 2008
System design quality management and process characterization for Administrative Financial Area in Posada Gonima Properties Company Ltd located at Carrera 13A No. 89-38 Office 719. - Nippon Building Center place Chico, based on the application of ISO 9001: 2008, an initial diagnosis of current condi...
- Autores:
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Hernández Sánchez, Dorany
Idarraga Cardona, Angie Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8005
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8005
- Palabra clave:
- Calidad
Planificación de calidad
Eficacia
Área administrativa
Actuar
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System design quality management and process characterization for Administrative Financial Area in Posada Gonima Properties Company Ltd located at Carrera 13A No. 89-38 Office 719. - Nippon Building Center place Chico, based on the application of ISO 9001: 2008, an initial diagnosis of current conditions where the importance of implementing the Quality Management System in the area, with research methods that were key to the characterization of it was determined was made. Posada Gonima Properties Company seeks a differentiating factor in the market and therefore decided to implement the Quality Management System with a focus on optimizing customer service delivery since 2011. Although the administrative area was not included in this implementation as the real estate market has evolved decide ensure optimal service from all internal processes |
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Universidad de Leetonia, Riga, LV-1050, Leetonia; 8th International Strategic Management Conference, Social and Behavioral Sciences, Volume 58, 12 October 2012, Pages 1466–1475 Actas de la IPMA Congreso Mundial 2014, Ciencias Sociales y del Comportamiento, Volumen 194 , 2 de julio de 2015, páginas 192-200 Universidad de Reikiavik, Facultad de Ciencias e Ingeniería, Menntavegi 1, 101 Reykjavik, Islandia, Helgi Thor Ingason, Profesor. Departamento de Sistemas Industriales y Gestión de Ingeniería, Facultad de Ingeniería y Petróleo, Universidad de Kuwait, Omega, Volumen 34, Número 3 , junio de 2006, páginas 231-235 Universidad Cooperativa de Colombia. Base de Datos en línea, Consultado el 04 de marzo 2016, disponible en: ttp://bbibliograficas.ucc.edu.co:2056/science/article/pii/S1877042815036125 |
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Lopéz Riaño, Antonio MaríaHernández Sánchez, DoranyIdarraga Cardona, Angie Natalia2019-03-28T13:18:03Z2019-03-28T13:18:03Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12494/8005Hernández Sánchez, D. y Idarraga Cardona, A. N. (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad y caracterizaciín del proceso para el área administrativa financiera en la empresa Posada Gonima Propiedades LTDA, basada en la aplicación de la norma ISO 9001: 2008 (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8005System design quality management and process characterization for Administrative Financial Area in Posada Gonima Properties Company Ltd located at Carrera 13A No. 89-38 Office 719. - Nippon Building Center place Chico, based on the application of ISO 9001: 2008, an initial diagnosis of current conditions where the importance of implementing the Quality Management System in the area, with research methods that were key to the characterization of it was determined was made. Posada Gonima Properties Company seeks a differentiating factor in the market and therefore decided to implement the Quality Management System with a focus on optimizing customer service delivery since 2011. Although the administrative area was not included in this implementation as the real estate market has evolved decide ensure optimal service from all internal processesIntroducción. -- 1. Descripción del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitacion del proyecto. -- 4.1. Delimitación temporal. -- 4.2. Delimitación espacial. -- 4.3. Delimitación conceptual. -- 5. Marco refrencial. -- 5.1. Marco teorico. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.3. Estado del arte. -- 5.4. Marco legal. -- 6. Diseño metodologico. -- 6.1. Tipo de investigación. -- 6.2.1. Métodologia de la investigación. -- 6.2.2. Explorativa. -- 6.2.3. Diagnostico. -- 6.2.4. Diseño. -- 6.2.4. Validación. -- 7. Sistema de gestión de calidad. -- 7.1. Diagnostico inicial. -- 7.1.1. Conclusiones del diagnostico. -- 7.1.2. Recomendaciones con base en el diagnostico. -- 7.2. Requisitos generales. -- 8. Desarrollo de la investigacion. -- 8.1. Diagnóstico de documentación. -- 8.2. Caracterización de procesos. -- 8.3. Mapa de procesos. -- 8.4. Manual de calidad. -- 8.5. Manual de funciones. -- 8.6. Desarrollo de indicadores de gestión de calidad. -- 9. Recursos y presupuesto. -- 9.1. Recursos físicos. -- 9.2. Recursos humanos e institucionales. -- 9.3. Recursos financieros y presupuesto. -- 10.Conclusiones. -- 11. Bibliografía. -- 12. Lista de anexosUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáCalidadPlanificación de calidadEficaciaÁrea administrativaActuarTG 2016 IIN 8005Diseño del sistema de gestión de calidad y caracterización del proceso para el área administrativa financiera en la empresa Posada Gonima Propiedades LTDA, basada en la aplicación de la norma ISO 9001: 2008Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de Leetonia, Riga, LV-1050, Leetonia; 8th International Strategic Management Conference, Social and Behavioral Sciences, Volume 58, 12 October 2012, Pages 1466–1475Actas de la IPMA Congreso Mundial 2014, Ciencias Sociales y del Comportamiento, Volumen 194 , 2 de julio de 2015, páginas 192-200Universidad de Reikiavik, Facultad de Ciencias e Ingeniería, Menntavegi 1, 101 Reykjavik, Islandia, Helgi Thor Ingason, Profesor.Departamento de Sistemas Industriales y Gestión de Ingeniería, Facultad de Ingeniería y Petróleo, Universidad de Kuwait, Omega, Volumen 34, Número 3 , junio de 2006, páginas 231-235Universidad Cooperativa de Colombia. Base de Datos en línea, Consultado el 04 de marzo 2016, disponible en: ttp://bbibliograficas.ucc.edu.co:2056/science/article/pii/S1877042815036125PublicationORIGINAL2016-sistema_gestion_calidad.pdf2016-sistema_gestion_calidad.pdfTrabajo de Grado Completoapplication/pdf685237https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/325ad33e-e582-467d-b77d-a6e149317615/downloadf4607917a3326c07397a1c0c71cf2de8MD512016-sistema_gestion_calidad-FichaRAE.pdf2016-sistema_gestion_calidad-FichaRAE.pdfFicha RAEapplication/pdf1046339https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3f32b57e-0411-48b2-9cee-287fe76a44cf/download93ed1c302515d2d4a94347c6ef0cbfdbMD522016-sistema_gestion_calidad-FormatoCesionDerechosPatrimoniales-DoranyHernandez.pdf2016-sistema_gestion_calidad-FormatoCesionDerechosPatrimoniales-DoranyHernandez.pdfFormato Cesión Derechos 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