Análisis de los derechos de los consumidores al adquirir tiquetes aéreos en el comercio electrónico
El transporte aéreo en Colombia ha estado posicionándose fuertemente en un nicho de mercado más amplio, convirtiéndose de esta forma en un medio de movilidad donde se hace usual la vinculación de nuevos consumidores que ven en él un espacio de seguridad y disminución en los tiempos de desplazamiento...
- Autores:
-
Florez Sandoval, Angie Johanna
Loaiza Echeverry, Yeny Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Derecho
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Electrónico
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El transporte aéreo en Colombia ha estado posicionándose fuertemente en un nicho de mercado más amplio, convirtiéndose de esta forma en un medio de movilidad donde se hace usual la vinculación de nuevos consumidores que ven en él un espacio de seguridad y disminución en los tiempos de desplazamiento. Estos atributos, han causado que el transporte aéreo se convierta en una necesidad para aquellos que viajan por motivo de turismo, negocios, entre otros, ocasionando un incremento de empresas que ofrecen tiquetes aéreos, así como de aerolíneas operadoras de los vuelos. El incremento de agencias de viajes y de aerolíneas genera una mejora en la calidad de la prestación de este servicio, mayor acceso a este transporte, agilidad, cumplimiento; e igualmente una constante preocupación por parte de las empresas para que se encuentren a la vanguardia en el uso de tecnologías en su flota de transporte. |
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El incremento de agencias de viajes y de aerolíneas genera una mejora en la calidad de la prestación de este servicio, mayor acceso a este transporte, agilidad, cumplimiento; e igualmente una constante preocupación por parte de las empresas para que se encuentren a la vanguardia en el uso de tecnologías en su flota de transporte.Introducción. -- Capítulo 1. Legislación Colombiana para la regulación de compras electrónicas de tiquetes aéreos. -- 1.1.Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 cuya norma tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores en Colombia. -- 1.2.Reglamentos Aeronáuticos de Colombia parte 3. -- 1.3.Decreto 1499 de 2014. -- 1.4.Ley 527 de 1999. -- 1.5.Resolución 39/248 ONU. -- Capítulo 2. Identificar los derechos y deberes que tiene el consumidor electrónico en Colombia al comprar tiquetes aéreos. -- 2.1. Comercialización de tiquetes aéreos. -- 2.2.Derechos que poseen los consumidores. -- 2.3.Deberes que tienen los consumidores. -- Capítulo 3. Análisis de las principales vulneraciones a los derechos de los consumidores electrónicos de tiquetes aéreos. -- 3.1.Responsabilidad de las aerolíneas y agencias de viajes. -- 3.2.Desequilibrio de las agencias de viajes. -- 4.Conclusiones. -- 5.Bibliografía. --angieflorez915@hotmail.comalexandra.loaiza@hotmail.comUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Derecho, Derecho, CaliDerechoCaliDerechoConsumidorComercioElectrónicoTiquetes aéreosAgencias de viajesTransporteTG 2019 DER 13725Análisis de los derechos de los consumidores al adquirir tiquetes aéreos en el comercio electrónicoTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aeronáutica Civil. (abril de 2018). RAC, parte 3. Obtenido de http://www.aerocivil.gov.co/normatividad/RAC/RAC%20%203%20-%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdfAguirre, S. (2015). La eficacia del estatuto del consumidor en perspectiva de derecho comparado: Colombia y la Unión Europea. Obtenido de https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/2007/1/LA%20EFICACIA%20DEL%20ESTATUTO%20DEL%20CONSUMIDOR%20EN%20PERSPECTIVA%20DE%20DERECHO%20COMPARADO%20COLOMBIA%20Y%20LA%20UNI%C3%93N%20E.pdfANATO. (2010). Igualdad tarifaria. Obtenido de https://www.anato.org/img/igualdad_tarifaria_-_anato_.pdfBBC News. (2015). ¿Cuáles son las formas más fiables de pagar tus compras por internet? Obtenido de https://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/06/150626_tecnologia_formas_mas_fiables_comprar_internet_lvCámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2018). En el 2017 las transacciones digitales en Colombia aumentaron 24% con respecto al 2016. Obtenido de https://www.ccce.org.co/noticias/en-el-2017-las-transacciones-digitales-en-colombia-aumentaron-24-con-respecto-al-2016Centro de ayuda de Atrápalo. (2016). ¿Qué es un tiquete electrónico y qué ventajas tiene? 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Obtenido de Linkedin: https://www.linkedin.com/pulse/la-responsabilidad-de-las-entidades-financieras-en-casos-mario-vargas/PublicationORIGINAL2019_analisis_derechos_consumidores.pdf2019_analisis_derechos_consumidores.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf369760https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/71742122-76c5-4fb1-b0d8-847635d7af1c/downloadd5563a42c4ed4119cc4206696dee9817MD512019_analisis_derechos_consumidores-LicenciaUso.pdf2019_analisis_derechos_consumidores-LicenciaUso.pdfLicencia de uso de obraapplication/pdf99314https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7511e1f4-494e-4c62-83e7-db9ffc9f9087/download80560cfba702af13a24c7483fc47eb61MD52TEXT2019_analisis_derechos_consumidores.pdf.txt2019_analisis_derechos_consumidores.pdf.txtExtracted 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