Metodología de capacitación eficaz para los colaboradores de red comercial del banco BBVA Bogotá zona occidental
Trabajo de grado, modalidad Diplomado, del Programa de Psicología, Facultad de Ciencias Humanas
- Autores:
-
Camelo Díaz, Brenda Stefanny
Pérez Medina, Viviana Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6106
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/6106
- Palabra clave:
- Metodología
Capacitación
Colaboradores
Red Comercial
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Cuervo Aullón, MónicaCamelo Díaz, Brenda StefannyPérez Medina, Viviana Andrea 2018-12-04T19:27:57Z2018-12-04T19:27:57Z2018-10https://hdl.handle.net/20.500.12494/6106Camelo Días. B. y Pérez Medina, V. (2018). Metodología de capacitación eficaz para los colaboradores de red comercial del banco BBVA Bogotá zona occidental (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6106Trabajo de grado, modalidad Diplomado, del Programa de Psicología, Facultad de Ciencias HumanasCuando se habla de capacitación de personal se define como el proceso que facilita a las personas adquirir el conocimiento necesario para mejorar su desempeño y ser más eficientes a nivel laboral. Este proceso se desarrolla en diferentes compañías de diferentes formas ya sea virtual o presencial. A través de esta técnica de capacitación lo que se busca en los colaboradores es que sean estimulados para mejorar sus conocimientos y aptitudes en cuanto al desarrollo de sus labores cotidianas. Robbins, P. (2005), en su libro de administración define el proceso de capacitación como la forma en la cual los empleados exigen cambios y lo que se busca es fortalecer sus destrezas, pero no solo consta de las destrezas si no también es importante actualizar al personal acerca de las novedades que se presentan en el entorno y que pueden mejorar el desempeño en su compañía, de esta forma no solo se busca actualizar al personal en manejo de herramientas digitales que optimicen su tiempo y desarrollo, también se habla de técnicas que mejoren su actitud frente a los clientes a los cuales se exponen a diario.1. Resumen. -- 2. Justificación. -- 3. Marco teórico. -- 4. Objetivo general. -- 5. Objetivos específicos. -- 6. Metodología. -- 7. Posibles resultados. -- 8. Discusión. -- 9.Referencias.brenda.camelod@campusucc.edu.coviand93301_@hotmail.comUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, BogotáPsicologíaBogotáMetodologíaCapacitaciónColaboradoresRed ComercialMetodología de capacitación eficaz para los colaboradores de red comercial del banco BBVA Bogotá zona occidentalTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PublicationTHUMBNAIL2018_ Metodología_ capacitación_ eficaz.pdf.jpg2018_ Metodología_ capacitación_ eficaz.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2341https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/74f086ea-caf5-4a92-9d93-cc56862f2424/download319799de177c82d67f12f4f358cf4a3eMD572018_ Metodología_ capacitación_ eficaz_FormatoPublicacion_Web.pdf.jpg2018_ Metodología_ capacitación_ eficaz_FormatoPublicacion_Web.pdf.jpgIM 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