Formulación de un plan de mejoramiento del sistema del proceso de la revisión técnica reglamentaria, basado en la Normatividad ISO 9001:2015 Y 14001:2015 de la empresa de Auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá

El trabajo fue elaborado a raíz de una necesidad latente de la empresa ECA Interventorías de Bogotá, a pesar de que cuenta con certificación ISO 9001 en la actualidad está en seguimiento de la misma y énfasis en ISO 14001, se observaron falencias en la calidad del servicio y la disposición de los de...

Full description

Autores:: Leal Capera, Jorge Eliécer

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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description	El trabajo fue elaborado a raíz de una necesidad latente de la empresa ECA Interventorías de Bogotá, a pesar de que cuenta con certificación ISO 9001 en la actualidad está en seguimiento de la misma y énfasis en ISO 14001, se observaron falencias en la calidad del servicio y la disposición de los desechos producto del proceso de la revisión técnica reglamentaria, donde se enfocó el trabajo. Entorno a esta problemática se •desarrolló una estrategia para lograr bajar los índices de mala calidad del servicio y los impactos producidos por dicho proceso. Después de desarrollar el trabajo se obtuvieron muy buenos resultados, pese a que era un proyecto de grado.
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Entorno a esta problemática se •desarrolló una estrategia para lograr bajar los índices de mala calidad del servicio y los impactos producidos por dicho proceso. Después de desarrollar el trabajo se obtuvieron muy buenos resultados, pese a que era un proyecto de grado.1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marco referencial. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. Sistemas integrados de gestión. -- 2.1.2. La integración de sistemas de gestión: ventajas. -- 2.1.3. La integración de sistemas de gestión: dificultades. -- 2.1.4. Estándares para sistemas de gestión. -- 2.1.5. Principios de gestión de la calidad. -- 2.1.6. Ciclo de mejora continua de la calidad los procesos. -- 2.1.7. Ciclo PHVA. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Alcances y naturaleza. -- 2.2.2. Historia de la empresa. -- 2.2.3. Misión. -- 2.2.4. Visión. -- 2.2.5. Valores fundamentales. -- 2.2.6. Valores de empresa. -- 2.2.7. Declaración de calidad. -- 2.2.8. Nuestros principios. -- 2.2.9. Servicios. -- 2.2.9. Estructura organizacional. -- 3.metodología. -- 3.1. Diseño metodológico. -- 3.2. Tipo de investigación. -- 3.3. Método de investigación. -- 3.4 técnicas para el la recolección y análisis de la información. -- 4. Herramientas para el diseño de plan de mejoramiento. -- 4.1. Revisión por la dirección del sistema integrado de gestión. -- 4.1.1. Informe de peticiones, quejas y reclamos. -- 5. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 9001:2015 y 14001:2015 de La empresa de auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 9001:2015. -- 5.1.1. Perfil de cumplimiento. -- 5.1.2. Grado de madurez del sistema. -- 5.1.3. Determinación de factores críticos. -- 5.2. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 14001:2015. -- 5.2.1. Análisis de percepción frente al manejo de residuos Sólidos en el proceso de la revisión técnica reglamentaria. -- 5.2.2. Determinación de los factores críticos asociados con la Gestión ambiental en el proceso revisión técnica reglamentaria. – 5.3. Diagnóstico de las condiciones de gestión de la empresa ECA . 60 5.4. Identificación de hallazgos significativos. -- 6. Formulación de un plan de mejoramiento al proceso de la RTR en La empresa ECA LTDA. -- 6.1. Diseño de ingeniería plan de mejoramiento al proceso de la RTR en la empresa ECA LTDA. -- 6.2. Propuesta económica. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Web grafía. -- Anexos.97 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáCentros de medición para casasCentros de medición para edificiosCierre condicionado de una acción/plan de mejoraTG 2017 IIN 16663Formulación de un plan de mejoramiento del sistema del proceso de la revisión técnica reglamentaria, basado en la Normatividad ISO 9001:2015 Y 14001:2015 de la empresa de Auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n1/pdf/mejora. pdfhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/650/Mejoramiento%20Continuo.htmhttp://thinkandsell.com/servicios/consultoria/software-y-sistemas/sistemas-degestion-normalizadoshttp://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-definiciones-prologonorma/http://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdfhttps://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:esIcontec iso-9001:2015http://www.ecaglobal.com/ecaicc/index.asp?main=Organisationhttps://calidadgestion.wordpress.com/2012/11/13/sistemas-integrados-de-gestionhttp://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidadhttp://200.93.163.76:8080/zpdfsig01/02.pdfhttp://www.esesancristobal.gov.co/intranet/sites/default/files/documentacion_ese/M apa%20de%20Procesos/2.%20Seguimiento,%20evaluacion%20y%20mejora%20c ontinua/4.%20Manual%20de%20Usuario/SM-MU- 1%20MANUAL%20DE%20USO%20HERRAMIENTAS%20MEJORAMIENTO%20 CONTINUO%20SIG.pdfCardona Buenaventura, Rigol y Damarys Peña Escobio.: La integración de sistemas de gestión de la calidad, el medioambiente y la seguridad y salud en el trabajo. 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Formulación de un plan de mejoramiento del sistema del proceso de la revisión técnica reglamentaria, basado en la Normatividad ISO 9001:2015 Y 14001:2015 de la empresa de Auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá

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