Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio
El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicacione...
- Autores:
-
Briceño Martínez, María Fernanda
Cachaya Hernández, Yency Paola
Hernández Martínez, Jerlly Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52080
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080
- Palabra clave:
- Productividad laboral
Telecomunicaciones
Salud mental
Estrés laboral
TG 2023 PSI 52080
Labor productivity
Telecommunications
Mental health
Work stress
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
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El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio? De esta manera se implementó la metodología de enfoque cuantitativo de corte transversal, alcance descriptivo y diseño no experimental. La población seleccionada son 60 asesores comerciales de la empresa Tigo, Villavicencio. La muestra estuvo conformada por 53 asesores comerciales externos «puerta a puerta» en la modalidad fuera de campo de la empresa de telecomunicaciones; para obtener la muestra poblacional se utilizó el cálculo muestral a través del muestreo no probabilístico. Se realizo la aplicación del instrumento Escala de Estrés Laboral de la OIT- OMS, este permite medir el nivel de estrés laboral según sus dimensiones, de este modo, permite dar cumplimiento a los objetivos de esta investigación. En los resultados obtenidos se observa que los participantes presentan niveles de estrés laboral por encima del nivel intermedio, según los hallazgos, los empleados se ven afectados por el estrés en la forma que perciben la influencia de autoridad y las condiciones que se perciben dentro de un medio organizacional, las dimensiones que más influyen en los resultados son influencia líder con nivel de estrés, de igual forma en las dimensiones clima organizacional y estructura organizacional. |
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2023 |
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Briceño Martínez, M. F., Hénandez Martínez, J. C. y Cachaya Hernández, Y. P. (2023). Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/52080 |
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Liliana Bernal VargasBriceño Martínez, María FernandaCachaya Hernández, Yency PaolaHernández Martínez, Jerlly Camila2023-07-18T20:52:58Z2023-07-18T20:52:58Z2023-07-18https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080Briceño Martínez, M. F., Hénandez Martínez, J. C. y Cachaya Hernández, Y. P. (2023). Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/52080El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio? De esta manera se implementó la metodología de enfoque cuantitativo de corte transversal, alcance descriptivo y diseño no experimental. La población seleccionada son 60 asesores comerciales de la empresa Tigo, Villavicencio. La muestra estuvo conformada por 53 asesores comerciales externos «puerta a puerta» en la modalidad fuera de campo de la empresa de telecomunicaciones; para obtener la muestra poblacional se utilizó el cálculo muestral a través del muestreo no probabilístico. Se realizo la aplicación del instrumento Escala de Estrés Laboral de la OIT- OMS, este permite medir el nivel de estrés laboral según sus dimensiones, de este modo, permite dar cumplimiento a los objetivos de esta investigación. En los resultados obtenidos se observa que los participantes presentan niveles de estrés laboral por encima del nivel intermedio, según los hallazgos, los empleados se ven afectados por el estrés en la forma que perciben la influencia de autoridad y las condiciones que se perciben dentro de un medio organizacional, las dimensiones que más influyen en los resultados son influencia líder con nivel de estrés, de igual forma en las dimensiones clima organizacional y estructura organizacional.The objective of this research is to describe the levels of work stress in telecommunications business advisors, Villavicencio; in order to answer the following question: What is the prevalence of work stress presented by commercial telecommunications advisers, Villavicencio? In this way, the methodology of quantitative cross-sectional approach, descriptive scope and non-experimental design was implemented. The selected population is 60 business advisors from the company Tigo, Villavicencio. The sample consisted of 53 "door-to-door" external business advisors in the off-field modality of the telecommunications company; To obtain the population sample, the sample calculation was used through non-probabilistic sampling. The application of the ILO-WHO Occupational Stress Scale instrument was carried out, this allows measuring the level of occupational stress according to its dimensions, thus, it allows compliance with the objectives of this investigation. In the results obtained, it is observed that the participants present levels of work stress above the intermediate level, according to the findings, the employees are affected by stress in the way they perceive the influence of authority and the conditions that are perceived within a organizational environment, the dimensions that most influence the results are leader influence with level of stress, in the same way in the dimensions organizational climate and organizational structure.1. Resumen -- 2. Introducción -- 3. Planteamiento del problema -- 4. Justificación -- 5. Objetivos -- 6. Marco Referencial -- 7. Marco Teórico -- 8. Marco Empírico -- 9. Metodología -- 10. Consideraciones éticas -- 11. Resultados -- 12. Discusiones -- 13. Conclusiones -- 14. Referenciasmaria.bricenomar@campusucc.edu.coyency.cachayah@campusucc.edu.cojerlly.hernandezm@campusucc.edu.co90Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, VillavicencioPsicologíaVillavicencioProductividad laboralTelecomunicacionesSalud mentalEstrés laboralTG 2023 PSI 52080Labor productivityTelecommunicationsMental healthWork stressNiveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, VillavicencioTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Adolfo, E. G. (2002). 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