Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio
El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicacione...
- Autores:
-
Briceño Martínez, María Fernanda
Cachaya Hernández, Yency Paola
Hernández Martínez, Jerlly Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52080
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080
- Palabra clave:
- Productividad laboral
Telecomunicaciones
Salud mental
Estrés laboral
TG 2023 PSI 52080
Labor productivity
Telecommunications
Mental health
Work stress
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| id |
COOPER2_34c8d86d4676ac782c5c3afea83dc530 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52080 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| title |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| spellingShingle |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio Productividad laboral Telecomunicaciones Salud mental Estrés laboral TG 2023 PSI 52080 Labor productivity Telecommunications Mental health Work stress |
| title_short |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| title_full |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| title_fullStr |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| title_full_unstemmed |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| title_sort |
Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio |
| dc.creator.fl_str_mv |
Briceño Martínez, María Fernanda Cachaya Hernández, Yency Paola Hernández Martínez, Jerlly Camila |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Liliana Bernal Vargas |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Briceño Martínez, María Fernanda Cachaya Hernández, Yency Paola Hernández Martínez, Jerlly Camila |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Productividad laboral Telecomunicaciones Salud mental Estrés laboral |
| topic |
Productividad laboral Telecomunicaciones Salud mental Estrés laboral TG 2023 PSI 52080 Labor productivity Telecommunications Mental health Work stress |
| dc.subject.classification.none.fl_str_mv |
TG 2023 PSI 52080 |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Labor productivity Telecommunications Mental health Work stress |
| description |
El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio? De esta manera se implementó la metodología de enfoque cuantitativo de corte transversal, alcance descriptivo y diseño no experimental. La población seleccionada son 60 asesores comerciales de la empresa Tigo, Villavicencio. La muestra estuvo conformada por 53 asesores comerciales externos «puerta a puerta» en la modalidad fuera de campo de la empresa de telecomunicaciones; para obtener la muestra poblacional se utilizó el cálculo muestral a través del muestreo no probabilístico. Se realizo la aplicación del instrumento Escala de Estrés Laboral de la OIT- OMS, este permite medir el nivel de estrés laboral según sus dimensiones, de este modo, permite dar cumplimiento a los objetivos de esta investigación. En los resultados obtenidos se observa que los participantes presentan niveles de estrés laboral por encima del nivel intermedio, según los hallazgos, los empleados se ven afectados por el estrés en la forma que perciben la influencia de autoridad y las condiciones que se perciben dentro de un medio organizacional, las dimensiones que más influyen en los resultados son influencia líder con nivel de estrés, de igual forma en las dimensiones clima organizacional y estructura organizacional. |
| publishDate |
2023 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-07-18T20:52:58Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-07-18T20:52:58Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2023-07-18 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.none.fl_str_mv |
Briceño Martínez, M. F., Hénandez Martínez, J. C. y Cachaya Hernández, Y. P. (2023). Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/52080 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080 |
| identifier_str_mv |
Briceño Martínez, M. F., Hénandez Martínez, J. C. y Cachaya Hernández, Y. P. (2023). Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/52080 |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
Adolfo, E. G. (2002). Estrés: Desarrollo histórico y definición. 350-353. https://www.anestesia.org.ar/search/articulos_completos/1/1/279/c.php Aguirre, K., Cárdenas, Á. M., & González, Á. D. (2018). Estrategias de afrontamiento según los niveles de estrés en los colaboradores de una empresa de telecomunicaciones en Bogotá D.C. [Tesis de grado]. Universidad Minuto de Dios. https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/6425/1/TP_AguirreFloridoKatherineJulieth_2018.pdf Alberto Piñeres Rosales, González, M. C. T., Leyton, M., Mendoza, T., & Vanegas, V. (2020). Investigación aplicada variables que inciden en el estrés laboral de los empleados del call center de claro telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/2607/Proyecto%20%283%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y Álvarez Silva, L. A., & Espinoza Samaniego, C. E. (2018). Diagnóstico de estrés laboral en los trabajadores de una empresa comercial. Centro Sur, 2(2), 50-84. https://doi.org/10.31876/cs.v2i2.15 Álvarez, R. (1995). Formación del psicólogo organizacional en Colombia: Apuntes para un programa de postgrado. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 14 (2), 143-159. Alzate, S. M., García, Y., Rojas, Y., Quintero, D. A., & González, J. Z. (2021). El impacto del estrés laboral en el desempeño profesional del área comercial en la cooperativa Coomeva de la ciudad de Medellín, durante el período abril – junio de 2021. [Tesis de grado]. Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD. https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/43533/smalzateg.pdf?sequence=1&isAllowed=y Amaya, B. E., Galvis, D. L., Acosta, C. G. E., Aguilera, L. A., & Olarte, Y. A. (2019). Impacto del estrés laboral en el bienestar de los empleados del área de fidelización de empresas de Emtelco. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/1404/1.Tesis%20de%20grado.pdf?sequence=1&isAllowed=y Ardila, R. (2018). Orígenes de la psicología industrial. Revista Colombiana de psicología, 13 (1-2), 123-133. https://revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/view/34482/34681 Arias Fernandez, J. D. (2022). Estrés laboral y coaching organizacional en Huascarán Asesores y Consultores Empresariales S.A.C. en SMP, 2020 [Tesis de grado]. Universidad Cesar Vallejo; facultad de ciencias empresariales escuela profesional de administración. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/93695/Arias_FJD-SD.pdf?sequence=1&isAllo Becerra, M. J. M., & Durán, M. A. (2018). Consecuencias administrativas de los ambientes laborales estresantes. [Tesis de grado]. Universidad del Bosque. https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/3064/Mart%c3%adnez_Becerra_Mar%c3%ada_Jos%c3%a9_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y Blas, V. A. S. (2021). Estrés laboral y compromiso organizacional en colaboradores de una empresa del rubro financiero comercial de Lima, 2021. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/67019/Blas_VAS-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y Bolaños, A. D., Buitrago, A. L., Jimenez Ochoa, C. A., & Hernandez, R. L. J. (2021). Investigación aplicada afectación del estrés laboral en el bienestar y calidad de vida laboral en un call center de la ciudad de Bogotá. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/6602/AFECTACION%20DEL%20ESTRES%20LABORAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y Borda, C., & Peñarrieta, C. (2021). Estrés laboral en tiempos de pandemia, en trabajadores del área de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones de Lima. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/63430/Carbajal_BMT-Pe%c3%b1arrieta_CMY-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y Braz-Pauli, F., Caovilla-Follador, F. A., Wendt, G., Lucio, L. C., Risso-Pascotto, C., Defante-Ferreto, L. E., Braz-Pauli, F., Caovilla-Follador, F. A., Wendt, G., Lucio, L. C., Risso-Pascotto, C., & Defante-Ferreto, L. E. (2022). Condiciones de trabajo y salud de los funcionarios de prisiones en Paraná (Brasil). Revista Española de Sanidad Penitenciaria, 24(3), 79-86. https://doi.org/10.18176/resp.00055 Bienestar y salud mental un compromiso de MinTrabajo y el Sector Publico - Ministerio del trabajo. (2019). Mintrabajo.gov.co. https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/julio/bienestar-y-salud-mental-un-compromiso-de-mintrabajo-y-el-sector-publico. Bruges, D. P., López, D. D., & Socarrás, C. A. (2020). Estrés laboral en las empresas de telefonía celular privadas en la frontera entre Colombia y Venezuela. Revista Espacios. 41(25), 254-266. https://www.revistaespacios.com/a20v41n25/a20v41n25p20.pdf Bullemore, J. (2021). Autoeficacia, estrés y productividad comercial: Newman Business Review, 7(1), Art. 1. https://doi.org/10.22451/3006.nbr2021.vol7.1.10058 Camargo, B. de. (2004). Estrés, Síndrome General de Adaptación o Reacción General de Alarma. Revista Médico Científica, 17(2), Art. 2. https://www.revistamedicocientifica.org/index.php/rmc/article/view/103 Caraveo, M. D. C. S. (2004). Concepto y dimensiones del clima organizacional. Hitos de Ciencias Económico Administrativas, 10(27), 83-88. Campos Torres, A. S. (2018). Gestión en la implementación de un sistema CRM para mejorar la relación con clientes en una empresa de telecomunicaciones. https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/856a6943-dcfd-4213-aff4-f5d579c2b69c/content Chiang Vega, M. M., Riquelme Neira, G. R., Rivas Escobar, P. A., Chiang Vega, M. M., Riquelme Neira, G. R., & Rivas Escobar, P. A. (2018). Relación entre Satisfacción Laboral, Estrés Laboral y sus Resultados en Trabajadores de una Institución de Beneficencia de la Provincia de Concepción. Ciencia & trabajo, 20(63), 178-186. https://doi.org/10.4067/S0718-24492018000300178 Cleves Calderón, A., Guerrero Chaparro, G. L., & Macías Pereira, A. J. (2014). Condiciones laborales relacionadas con los niveles de estrés en los docentes de una institución de educación técnica de Bogotá 2014. [Tesis de grado] Pontificia Universidad Javeriana. http://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/15547 Correa, R. F. (2021). Trabajo remoto y estrés laboral de los colaboradores de una empresa de venta de seguros de salud, Chiclayo 2021. [Tesis de grado] Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/3856/1/TM_CorreaNoriegaRosita.pdf Delgado Espinoza, S. K., Calvanapón Alva, F. A., Cárdenas Rodríguez, K., Delgado Espinoza, S. K., Calvanapón Alva, F. A., & Cárdenas Rodríguez, K. (2020). El estrés y desempeño laboral de los colaboradores de una red de salud. Revista Eugenio Espejo, 14(2), 11-18. https://doi.org/10.37135/ee.04.09.03 Enciso Forero, E., & Perilla Toro, L. E. (2004). Visión retrospectiva, actual y prospectiva de la psicología organizacional. Acta Colombiana de Psicología, 11, 5-22. Flores, M. V. (1996). EL ESTRÉS EN EL TRABAJO: UN ENFOQUE SICO-ADMINISTRATIVO.. Recuperado el, 9(8), 2017. Gallardo, S. G., & Borja, A. J. (2022). Estudio del estrés laboral en las áreas de talento humano y administrativo, en el ministerio de telecomunicaciones y de la sociedad de la información (mintel), con el fin de mejorar el desempeño laboral mediante estrategias de afrontamiento, en el año 2021- 2022. [Tesis de grado]. Universidad politécnica salesiana. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/22082/1/TTQ665.pdf Gallo, F. (2018). “Engagement y estrés laboral en asesores de un call center de Lima Metropolitana. Lima, Peú. [Tesis de grado] Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/25507/Gallo_CF.pdf?sequence=4&isAllowed=y García-Rubiano, M., Forero-Aponte, C., García-Rubiano, M., & Forero-Aponte, C. (2018). Estrés laboral y contrato psicológico como elementos relaciónales del cambio organizacional. Diversitas: Perspectivas en Psicología, 14(1), 149-162. https://doi.org/10.15332/s1794-9998.2018.0001.11 Gatica, : Yasna. (2018). Evaluación de dimensiones de riesgo psicosocial en empresa de telecomunicaciones. [Tesis de grado] Universidad de Chile. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/168120/Gatica%20Rojas%20Yasna.pdf?sequence=1&isAllowed=y Griffiths, A., Leka, S., & Cox, T. (2004). La organización del trabajo y el estrés: Estrategias sistemáticas de solución de problemas para empleadores, personal directivo y representantes sindicales. Organización Mundial de la Salud. https://apps.who.int/iris/handle/10665/42756 Hernández, C. O. (2020). Estrés laboral y su impacto en el compromiso organizacional en una empresa de telecomunicaciones, Qro. https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1994 Hinostroza, G. R. E. (2018). “El estrés laboral y su influencia en los objetivos comerciales de la fuerza de ventas”. Lima – Perú. [Tesis de grado]. Universidad ESAN. https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1355/2018_ADYDE_18-1_04_TI.pdf?sequence=1&isAllowed=y Hoyo, M. A. (2018). Estrés laboral. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo CITorrelaguna, 73 - 28027 Madrid. https://www.sesst.org/wp-content/uploads/2018/08/estres-laboral-guia.pdf Ivancevich, J. M., & Matteson, M. T. (1989). Estrés y trabajo. (2ª Ed.). (Editorial Trillas). Kramer, V., & Krafft, M. (2022). When and how information and communication technology orientation affects salespeople’s role stress: The interplay of salesperson characteristics and environmental complexity. European Journal of Marketing, 57(3), 659-682. https://doi.org/10.1108/EJM-11-2021-0917 Lazarus, R. S. (1990). Theory-based stress measurement. Psychological Inquiry, 1, 3-13. https://doi.org/10.1207/s15327965pli0101_1 León, J. C., Gómez, J. V., & Suarez, K. S. (2020). Estrés laboral, bienestar y calidad de vida laboral en los colaboradores de la compañía RedNet. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/2667/Estr%c3%a9s%20laboral%2c%20bienestar%20y%20calidad%20de%20vida%20laboral%20en%20los%20colaboradores%20de%20la%20compa%c3%b1%c3%ada%20RedNet.pdf?sequence=3&isAllowed=y Linares, S. M., & Tarazona, R. de S. B. S. (2020). Influencia del estrés laboral en el desempeño de asesores telefónicos de una empresa privada del sector de call center del distrito del callao, 2020. [Tesis de grado]. Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/30636/Tesis_Parcial.pdf?sequence=1&isAllowed=y Liza Mansilla, K. A. (2022). Riesgo Psicosocial y Clima Organizacional en Trabajadores de una empresa de telecomunicaciones, Lima—2022. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/89518/Liza_MKA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y López, P. L. (2004). Población muestra y muestreo. Punto cero, 9(08), 69-74. http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdf M´Causland, M. J., Padilla, E. L., Pertuz, Cantillo, J. R., & Segrera, Muñoz, M. C. (2019). Influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores de Costatel S.A. [Trabajo de grado]. Universidad Jorge Tadeo Lozano. https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/7852/Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence=3&isAllowed=y Martens, A. J. C., Ceballos, E. E. L., Riquelme, J. E. N., & Hausdorf, C. Q. (2018). Influencia del Estrés Laboral en el Desempeño de los Vendedores de la Empresa MYS Telecomunicaciones Chillán. Chile. [Tesis de grado] Universidad del Bío-Bío. http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/3306/1/Caqueo%20Martens%2c%20Andr%c3%a9s%20Javier.pdf Martínez, B. (2022). Entrevista a acesora comerciales externa de Tigo en Villavicencio [Comunicación personal]. Marx, K., Scaron, P., & Marx, K. (2008). El capital: Crítica de la economía política. Siglo Veintiuno Editores. http://ecopol.sociales.uba.ar/wp-content/uploads/sites/202/2013/09/Marx_El-capital_Tomo-1_Vol-1.pdf Ministerio del Trabajo. (2019). Bienestar y salud mental un compromiso de MinTrabajo y el Sector Publico—Ministerio del trabajo. https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/julio/bienestar-y-salud-mental-un-compromiso-de-mintrabajo-y-el-sector-publico Ministerio del Trabajo (2014). Protocolo para la determinación del Origen de las Patologías Derivadas del Estrés. https://fasecolda.com/cms/wp-content/uploads/2019/08/protocolo-determinacin-doriglas-patologas-derivadas-destrs-2014.pdf Moreno, L. J. (2018a). “Estrés Laboral y Estrategias de Afrontamiento en los Millenials en Empresas de Telefonía Móvil privada”. [Tesis de grado]. Universidad Argentina de la empresa. https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/7931/MORENO%20LEON-TIF.pdf?sequence=3&isAllowed=y Navas, J. M. M., Bozal, R. G., & Gestoso, C. G. (2000). Estrés laboral. In Psicología del trabajo para relaciones laborales (pp. 269-296). McGraw-Hill Interamericana de España. http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/biblio_sin_paredes/fac_hum/psico_trabj/17.pdf Neira, B. J. C. (2022). Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de independencia, año 2022. Lima Perú. [Tesis de grado] Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/30525/Tesis.pdf?sequence=1&isAllowed=y Organización Internacional del Trabajo. (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. Organización Internacional del Trabajo. https://www.ilo.org/public/libdoc/ilo/2016/490658.pdf Organización Mundial de la Salud. (2016, mayo 4). OPS/OMS | Estrés laboral es una carga para los individuos, los trabajadores y las sociedades. Pan American Health Organization / World Health Organization. https://www3.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=11973:workplace-stress-takes-a-toll-on-individuals-employers-and-societies&Itemid=0&lang=es#gsc.tab=0 Palacios, P. M. A. P. (2019). Bienestar psicológico y estrés percibido en trabajadores del área de ventas de una empresa privada de telecomunicaciones de lima, 2019. Lima Perú, 1-58. [Tesis de grado]. Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/28090/Tesis.pdf?sequence=1&isAllowed=y Patlán Pérez, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo? Revista Salud Uninorte, 35(1), 156-184. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-55522019000100156 Rodríguez Carvajal, R., & Rivas Hermosilla, S. de. (2011). Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): Diferenciación, actualización y líneas de intervención. Medicina y Seguridad del Trabajo, 57, 72-88. https://doi.org/10.4321/S0465-546X2011000500006 Rodriguez, G., Castro, Q., & Muñetón, R. (2018). Factores de riesgo psicosocial intralaboral, extra laboral y nivel de estrés de los psicólogos de seleccion en una empresa de telecomunicaciones. 3. [Tesis de grado]. Universidad de Cundinamarca. https://repositorio.ucundinamarca.edu.co/bitstream/handle/20.500.12558/1603/FACTORES%20DE%20RIESGO%20PSICOSOCIAL%20INTRALABORAL%2c%20EXTRALABORAL%20Y%20NIVEL%20DE%20ESTRES%20EN%20LOS%20PSICOLOGOS%20DE%20.pdf?sequence=1&isAllowed=y Román, B. K. L. (2019). Estrés laboral en trabajadores del área de ventas de una empresa automotriz del distrito de San Luis. Lima-Perú. [Tesis de grado]. Universidad Inca Garcilaso de la Vega. http://168.121.45.184/bitstream/handle/20.500.11818/4166/TRABSUFICIENCIA_ROMAN_KAREN.pdf?sequence=1&isAllowed=y Rosales, G. R. E. (2018). Estrés laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. Lima Perú. [Tesis de grado]. Universidad Inca Garcilaso de la Vega. http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3148/TRAB.SUF.PROF_Rosa%20Elizabeth%20Rosales%20Guevara.pdf?sequence=2&isAllowed=y Sanchez, J. M. (2010). Estrés laboral. Vol.8.(N°2.). https://www.binasss.sa.cr/opac-ms/media/digitales/Estr%C3%A9s%20laboral.pdf Santalices, G. M. C. (1997). El Trabajo como productor del «artificio humano» en Hanna Arendt. Anales del Seminario de Historia de la Filosofía, 14, 99-129. https://revistas.ucm.es/index.php/ASHF/article/view/ASHF9797110099A/4922 Selye, H. (1978). The stress of life (2ª Ed). McGraw-Hill. https://www.repositorio.cenpat-conicet.gob.ar/bitstream/handle/123456789/415/theStressOfLife.pdf?sequence=1&isAllowed=y Solís, C. F., & Adum, H. F. (2022). Incidencia de estresores de trabajo en la productividad laboral del área de servicio al cliente corporativo. Caso: Banco Pichincha C.A.: Incidence of work stressors in the work productivity of the corporate customer service area. Case: Banco Pichincha C.A. Revista científica ecociencia, 9(1), 93-115. https://doi.org/10.21855/ecociencia.90.757 Talledo, F. L. (2018). Estrés y satisfacción laboral en operadores de un call center. Ate, 2018. [Tesis de grado]. Universidad San Ignacio de Loyola. https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/fe628d43-ea2c-4654-9500-4f32aa1958b4/content Taruchaín, L., Freire, V. A., & Mayorga, M. de los Á. (2020). Bienestar psicológico y estrés laboral en trabajadores no profesionales de la ciudad de Ambato, aplicando el cuestionario de salud general de Goldberg GHQ-12. Ciencia Digital, 4(1.1), 32-44. https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/1162 Trucco, M. (2002). Stress and mental disorders: Neurobiological and psychosocial aspects. Revista chilena de neuro-psiquiatría, 40, 8-19. https://doi.org/10.4067/S0717-92272002000600002 Vallejo-Agudelo, E. O., Martínez-Sánchez, L. M., & Agudelo-Vélez, C. A. (2013). Estrés: Determinante genérico del desempeño académico. https://www.cucs.udg.mx/revistas/edu_desarrollo/anteriores/26/026_Vallejo.pdf Vega, N., Hurtado, B., & Rodríguez, J. (2021). Job crafting-satisfaction relationship in electrical/electronic technology education programme: Do work engagement and commitment matter?. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 9(18), 44-46. https://www.elsevier.es/en-revista-revista-psicologia-del-trabajo-organizaciones-370-pdf-S1576596217300440 Vilela, L. D. (1998). Psicología del Trabajo y las Organizaciones. Concepto, Historia y Método. https://ldiazvi.webs.ull.es/pstro.pdf Villa, A. A. P. (2021). Propuesta de intervención ante el estrés laboral en el área comercial de la empresa electrofertas de la ciudad de Cuenca. Cuenca Ecuador. [Tesis de grado]. Universidad del Azuay. https://dspace.uazuay.edu.ec/bitstream/datos/11477/1/17010.pdf Zurita, A. (2022). El estrés laboral en el personal que labora en teletrabajo en el área de atención al cliente de la empresa Ituran Road Track ubicada en la ciudad de Quito en el periodo enero – mayo del 2022. Quito. [Tesis de grado]. Universidad Central del Ecuador. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/27382/1/UCE-FCP-CPI-ZURITA%20ALISSON.pdfLópez, P. L. (2004). Población muestra y muestreo. Punto cero, 9(08), 69-74. http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdf |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
90 |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Villavicencio |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Psicología |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Villavicencio |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Villavicencio |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/30d7b3d1-423a-4627-bbbf-70c224b6f4b7/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3c3b3520-9713-4765-8e5e-b82dd1072ea1/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/08970069-24bc-4b67-86da-e838348a609e/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f60b2923-e5d0-4ba6-afcb-2df20102f028/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8ee405b9-1f9c-43c6-96e5-eb17b05a6af2/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d49ac140-5e34-407b-9e8b-295c57923d9a/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d7043437-cd40-4c72-9f5b-1415bf0fd82c/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 e9a6fb6e4205d204f56fc8ada34c546a e4df7a9bacc19599d42150261241ff03 d4081d9014027b39c47567944abb0c28 f26ca76980a10809d26a24f006d17f99 4ad512a5fa6d21bb3c339cb758a5bc70 94cca768faec27dd5a4adac99a328cc4 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814247115441831936 |
| spelling |
Liliana Bernal VargasBriceño Martínez, María FernandaCachaya Hernández, Yency PaolaHernández Martínez, Jerlly Camila2023-07-18T20:52:58Z2023-07-18T20:52:58Z2023-07-18https://hdl.handle.net/20.500.12494/52080Briceño Martínez, M. F., Hénandez Martínez, J. C. y Cachaya Hernández, Y. P. (2023). Niveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, Villavicencio [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/52080El objetivo de la presente investigación es describir los niveles de estrés laboral en asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio; con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la prevalencia de estrés laboral que presentan los asesores comerciales de telecomunicaciones, Villavicencio? De esta manera se implementó la metodología de enfoque cuantitativo de corte transversal, alcance descriptivo y diseño no experimental. La población seleccionada son 60 asesores comerciales de la empresa Tigo, Villavicencio. La muestra estuvo conformada por 53 asesores comerciales externos «puerta a puerta» en la modalidad fuera de campo de la empresa de telecomunicaciones; para obtener la muestra poblacional se utilizó el cálculo muestral a través del muestreo no probabilístico. Se realizo la aplicación del instrumento Escala de Estrés Laboral de la OIT- OMS, este permite medir el nivel de estrés laboral según sus dimensiones, de este modo, permite dar cumplimiento a los objetivos de esta investigación. En los resultados obtenidos se observa que los participantes presentan niveles de estrés laboral por encima del nivel intermedio, según los hallazgos, los empleados se ven afectados por el estrés en la forma que perciben la influencia de autoridad y las condiciones que se perciben dentro de un medio organizacional, las dimensiones que más influyen en los resultados son influencia líder con nivel de estrés, de igual forma en las dimensiones clima organizacional y estructura organizacional.The objective of this research is to describe the levels of work stress in telecommunications business advisors, Villavicencio; in order to answer the following question: What is the prevalence of work stress presented by commercial telecommunications advisers, Villavicencio? In this way, the methodology of quantitative cross-sectional approach, descriptive scope and non-experimental design was implemented. The selected population is 60 business advisors from the company Tigo, Villavicencio. The sample consisted of 53 "door-to-door" external business advisors in the off-field modality of the telecommunications company; To obtain the population sample, the sample calculation was used through non-probabilistic sampling. The application of the ILO-WHO Occupational Stress Scale instrument was carried out, this allows measuring the level of occupational stress according to its dimensions, thus, it allows compliance with the objectives of this investigation. In the results obtained, it is observed that the participants present levels of work stress above the intermediate level, according to the findings, the employees are affected by stress in the way they perceive the influence of authority and the conditions that are perceived within a organizational environment, the dimensions that most influence the results are leader influence with level of stress, in the same way in the dimensions organizational climate and organizational structure.1. Resumen -- 2. Introducción -- 3. Planteamiento del problema -- 4. Justificación -- 5. Objetivos -- 6. Marco Referencial -- 7. Marco Teórico -- 8. Marco Empírico -- 9. Metodología -- 10. Consideraciones éticas -- 11. Resultados -- 12. Discusiones -- 13. Conclusiones -- 14. Referenciasmaria.bricenomar@campusucc.edu.coyency.cachayah@campusucc.edu.cojerlly.hernandezm@campusucc.edu.co90Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, VillavicencioPsicologíaVillavicencioProductividad laboralTelecomunicacionesSalud mentalEstrés laboralTG 2023 PSI 52080Labor productivityTelecommunicationsMental healthWork stressNiveles de estrés laboral en asesores comerciales de una empresa de telecomunicaciones, VillavicencioTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Adolfo, E. G. (2002). Estrés: Desarrollo histórico y definición. 350-353. https://www.anestesia.org.ar/search/articulos_completos/1/1/279/c.phpAguirre, K., Cárdenas, Á. M., & González, Á. D. (2018). Estrategias de afrontamiento según los niveles de estrés en los colaboradores de una empresa de telecomunicaciones en Bogotá D.C. [Tesis de grado]. Universidad Minuto de Dios. https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/6425/1/TP_AguirreFloridoKatherineJulieth_2018.pdfAlberto Piñeres Rosales, González, M. C. T., Leyton, M., Mendoza, T., & Vanegas, V. (2020). Investigación aplicada variables que inciden en el estrés laboral de los empleados del call center de claro telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/2607/Proyecto%20%283%29.pdf?sequence=1&isAllowed=yÁlvarez Silva, L. A., & Espinoza Samaniego, C. E. (2018). Diagnóstico de estrés laboral en los trabajadores de una empresa comercial. Centro Sur, 2(2), 50-84. https://doi.org/10.31876/cs.v2i2.15Álvarez, R. (1995). Formación del psicólogo organizacional en Colombia: Apuntes para un programa de postgrado. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 14 (2), 143-159.Alzate, S. M., García, Y., Rojas, Y., Quintero, D. A., & González, J. Z. (2021). El impacto del estrés laboral en el desempeño profesional del área comercial en la cooperativa Coomeva de la ciudad de Medellín, durante el período abril – junio de 2021. [Tesis de grado]. Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD. https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/43533/smalzateg.pdf?sequence=1&isAllowed=yAmaya, B. E., Galvis, D. L., Acosta, C. G. E., Aguilera, L. A., & Olarte, Y. A. (2019). Impacto del estrés laboral en el bienestar de los empleados del área de fidelización de empresas de Emtelco. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/1404/1.Tesis%20de%20grado.pdf?sequence=1&isAllowed=yArdila, R. (2018). Orígenes de la psicología industrial. Revista Colombiana de psicología, 13 (1-2), 123-133. https://revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/view/34482/34681Arias Fernandez, J. D. (2022). Estrés laboral y coaching organizacional en Huascarán Asesores y Consultores Empresariales S.A.C. en SMP, 2020 [Tesis de grado]. Universidad Cesar Vallejo; facultad de ciencias empresariales escuela profesional de administración. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/93695/Arias_FJD-SD.pdf?sequence=1&isAlloBecerra, M. J. M., & Durán, M. A. (2018). Consecuencias administrativas de los ambientes laborales estresantes. [Tesis de grado]. Universidad del Bosque. https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/3064/Mart%c3%adnez_Becerra_Mar%c3%ada_Jos%c3%a9_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=yBlas, V. A. S. (2021). Estrés laboral y compromiso organizacional en colaboradores de una empresa del rubro financiero comercial de Lima, 2021. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/67019/Blas_VAS-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=yBolaños, A. D., Buitrago, A. L., Jimenez Ochoa, C. A., & Hernandez, R. L. J. (2021). Investigación aplicada afectación del estrés laboral en el bienestar y calidad de vida laboral en un call center de la ciudad de Bogotá. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/6602/AFECTACION%20DEL%20ESTRES%20LABORAL.pdf?sequence=1&isAllowed=yBorda, C., & Peñarrieta, C. (2021). Estrés laboral en tiempos de pandemia, en trabajadores del área de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones de Lima. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/63430/Carbajal_BMT-Pe%c3%b1arrieta_CMY-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=yBraz-Pauli, F., Caovilla-Follador, F. A., Wendt, G., Lucio, L. C., Risso-Pascotto, C., Defante-Ferreto, L. E., Braz-Pauli, F., Caovilla-Follador, F. A., Wendt, G., Lucio, L. C., Risso-Pascotto, C., & Defante-Ferreto, L. E. (2022). Condiciones de trabajo y salud de los funcionarios de prisiones en Paraná (Brasil). Revista Española de Sanidad Penitenciaria, 24(3), 79-86. https://doi.org/10.18176/resp.00055Bienestar y salud mental un compromiso de MinTrabajo y el Sector Publico - Ministerio del trabajo. (2019). Mintrabajo.gov.co. https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/julio/bienestar-y-salud-mental-un-compromiso-de-mintrabajo-y-el-sector-publico.Bruges, D. P., López, D. D., & Socarrás, C. A. (2020). Estrés laboral en las empresas de telefonía celular privadas en la frontera entre Colombia y Venezuela. Revista Espacios. 41(25), 254-266. https://www.revistaespacios.com/a20v41n25/a20v41n25p20.pdfBullemore, J. (2021). Autoeficacia, estrés y productividad comercial: Newman Business Review, 7(1), Art. 1. https://doi.org/10.22451/3006.nbr2021.vol7.1.10058Camargo, B. de. (2004). Estrés, Síndrome General de Adaptación o Reacción General de Alarma. Revista Médico Científica, 17(2), Art. 2. https://www.revistamedicocientifica.org/index.php/rmc/article/view/103Caraveo, M. D. C. S. (2004). Concepto y dimensiones del clima organizacional. Hitos de Ciencias Económico Administrativas, 10(27), 83-88.Campos Torres, A. S. (2018). Gestión en la implementación de un sistema CRM para mejorar la relación con clientes en una empresa de telecomunicaciones. https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/856a6943-dcfd-4213-aff4-f5d579c2b69c/contentChiang Vega, M. M., Riquelme Neira, G. R., Rivas Escobar, P. A., Chiang Vega, M. M., Riquelme Neira, G. R., & Rivas Escobar, P. A. (2018). Relación entre Satisfacción Laboral, Estrés Laboral y sus Resultados en Trabajadores de una Institución de Beneficencia de la Provincia de Concepción. Ciencia & trabajo, 20(63), 178-186. https://doi.org/10.4067/S0718-24492018000300178Cleves Calderón, A., Guerrero Chaparro, G. L., & Macías Pereira, A. J. (2014). Condiciones laborales relacionadas con los niveles de estrés en los docentes de una institución de educación técnica de Bogotá 2014. [Tesis de grado] Pontificia Universidad Javeriana. http://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/15547Correa, R. F. (2021). Trabajo remoto y estrés laboral de los colaboradores de una empresa de venta de seguros de salud, Chiclayo 2021. [Tesis de grado] Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/3856/1/TM_CorreaNoriegaRosita.pdfDelgado Espinoza, S. K., Calvanapón Alva, F. A., Cárdenas Rodríguez, K., Delgado Espinoza, S. K., Calvanapón Alva, F. A., & Cárdenas Rodríguez, K. (2020). El estrés y desempeño laboral de los colaboradores de una red de salud. Revista Eugenio Espejo, 14(2), 11-18. https://doi.org/10.37135/ee.04.09.03Enciso Forero, E., & Perilla Toro, L. E. (2004). Visión retrospectiva, actual y prospectiva de la psicología organizacional. Acta Colombiana de Psicología, 11, 5-22.Flores, M. V. (1996). EL ESTRÉS EN EL TRABAJO: UN ENFOQUE SICO-ADMINISTRATIVO.. Recuperado el, 9(8), 2017.Gallardo, S. G., & Borja, A. J. (2022). Estudio del estrés laboral en las áreas de talento humano y administrativo, en el ministerio de telecomunicaciones y de la sociedad de la información (mintel), con el fin de mejorar el desempeño laboral mediante estrategias de afrontamiento, en el año 2021- 2022. [Tesis de grado]. Universidad politécnica salesiana. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/22082/1/TTQ665.pdfGallo, F. (2018). “Engagement y estrés laboral en asesores de un call center de Lima Metropolitana. Lima, Peú. [Tesis de grado] Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/25507/Gallo_CF.pdf?sequence=4&isAllowed=yGarcía-Rubiano, M., Forero-Aponte, C., García-Rubiano, M., & Forero-Aponte, C. (2018). Estrés laboral y contrato psicológico como elementos relaciónales del cambio organizacional. Diversitas: Perspectivas en Psicología, 14(1), 149-162. https://doi.org/10.15332/s1794-9998.2018.0001.11Gatica, : Yasna. (2018). Evaluación de dimensiones de riesgo psicosocial en empresa de telecomunicaciones. [Tesis de grado] Universidad de Chile. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/168120/Gatica%20Rojas%20Yasna.pdf?sequence=1&isAllowed=yGriffiths, A., Leka, S., & Cox, T. (2004). La organización del trabajo y el estrés: Estrategias sistemáticas de solución de problemas para empleadores, personal directivo y representantes sindicales. Organización Mundial de la Salud. https://apps.who.int/iris/handle/10665/42756Hernández, C. O. (2020). Estrés laboral y su impacto en el compromiso organizacional en una empresa de telecomunicaciones, Qro. https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1994Hinostroza, G. R. E. (2018). “El estrés laboral y su influencia en los objetivos comerciales de la fuerza de ventas”. Lima – Perú. [Tesis de grado]. Universidad ESAN. https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1355/2018_ADYDE_18-1_04_TI.pdf?sequence=1&isAllowed=yHoyo, M. A. (2018). Estrés laboral. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo CITorrelaguna, 73 - 28027 Madrid. https://www.sesst.org/wp-content/uploads/2018/08/estres-laboral-guia.pdfIvancevich, J. M., & Matteson, M. T. (1989). Estrés y trabajo. (2ª Ed.). (Editorial Trillas).Kramer, V., & Krafft, M. (2022). When and how information and communication technology orientation affects salespeople’s role stress: The interplay of salesperson characteristics and environmental complexity. European Journal of Marketing, 57(3), 659-682. https://doi.org/10.1108/EJM-11-2021-0917Lazarus, R. S. (1990). Theory-based stress measurement. Psychological Inquiry, 1, 3-13. https://doi.org/10.1207/s15327965pli0101_1León, J. C., Gómez, J. V., & Suarez, K. S. (2020). Estrés laboral, bienestar y calidad de vida laboral en los colaboradores de la compañía RedNet. [Tesis de grado]. Politécnico Grancolombiano. https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/2667/Estr%c3%a9s%20laboral%2c%20bienestar%20y%20calidad%20de%20vida%20laboral%20en%20los%20colaboradores%20de%20la%20compa%c3%b1%c3%ada%20RedNet.pdf?sequence=3&isAllowed=yLinares, S. M., & Tarazona, R. de S. B. S. (2020). Influencia del estrés laboral en el desempeño de asesores telefónicos de una empresa privada del sector de call center del distrito del callao, 2020. [Tesis de grado]. Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/30636/Tesis_Parcial.pdf?sequence=1&isAllowed=yLiza Mansilla, K. A. (2022). Riesgo Psicosocial y Clima Organizacional en Trabajadores de una empresa de telecomunicaciones, Lima—2022. [Tesis de grado]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/89518/Liza_MKA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=yLópez, P. L. (2004). Población muestra y muestreo. Punto cero, 9(08), 69-74. http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdfM´Causland, M. J., Padilla, E. L., Pertuz, Cantillo, J. R., & Segrera, Muñoz, M. C. (2019). Influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores de Costatel S.A. [Trabajo de grado]. Universidad Jorge Tadeo Lozano. https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/7852/Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence=3&isAllowed=yMartens, A. J. C., Ceballos, E. E. L., Riquelme, J. E. N., & Hausdorf, C. Q. (2018). Influencia del Estrés Laboral en el Desempeño de los Vendedores de la Empresa MYS Telecomunicaciones Chillán. Chile. [Tesis de grado] Universidad del Bío-Bío. http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/3306/1/Caqueo%20Martens%2c%20Andr%c3%a9s%20Javier.pdfMartínez, B. (2022). Entrevista a acesora comerciales externa de Tigo en Villavicencio [Comunicación personal].Marx, K., Scaron, P., & Marx, K. (2008). El capital: Crítica de la economía política. Siglo Veintiuno Editores. http://ecopol.sociales.uba.ar/wp-content/uploads/sites/202/2013/09/Marx_El-capital_Tomo-1_Vol-1.pdfMinisterio del Trabajo. (2019). Bienestar y salud mental un compromiso de MinTrabajo y el Sector Publico—Ministerio del trabajo. https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/julio/bienestar-y-salud-mental-un-compromiso-de-mintrabajo-y-el-sector-publicoMinisterio del Trabajo (2014). Protocolo para la determinación del Origen de las Patologías Derivadas del Estrés. https://fasecolda.com/cms/wp-content/uploads/2019/08/protocolo-determinacin-doriglas-patologas-derivadas-destrs-2014.pdfMoreno, L. J. (2018a). “Estrés Laboral y Estrategias de Afrontamiento en los Millenials en Empresas de Telefonía Móvil privada”. [Tesis de grado]. Universidad Argentina de la empresa. https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/7931/MORENO%20LEON-TIF.pdf?sequence=3&isAllowed=yNavas, J. M. M., Bozal, R. G., & Gestoso, C. G. (2000). Estrés laboral. In Psicología del trabajo para relaciones laborales (pp. 269-296). McGraw-Hill Interamericana de España. http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/biblio_sin_paredes/fac_hum/psico_trabj/17.pdfNeira, B. J. C. (2022). Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de independencia, año 2022. Lima Perú. [Tesis de grado] Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/30525/Tesis.pdf?sequence=1&isAllowed=yOrganización Internacional del Trabajo. (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. Organización Internacional del Trabajo. https://www.ilo.org/public/libdoc/ilo/2016/490658.pdfOrganización Mundial de la Salud. (2016, mayo 4). OPS/OMS | Estrés laboral es una carga para los individuos, los trabajadores y las sociedades. Pan American Health Organization / World Health Organization. https://www3.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=11973:workplace-stress-takes-a-toll-on-individuals-employers-and-societies&Itemid=0&lang=es#gsc.tab=0Palacios, P. M. A. P. (2019). Bienestar psicológico y estrés percibido en trabajadores del área de ventas de una empresa privada de telecomunicaciones de lima, 2019. Lima Perú, 1-58. [Tesis de grado]. Universidad Privada del Norte. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/28090/Tesis.pdf?sequence=1&isAllowed=yPatlán Pérez, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo? Revista Salud Uninorte, 35(1), 156-184. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-55522019000100156Rodríguez Carvajal, R., & Rivas Hermosilla, S. de. (2011). Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): Diferenciación, actualización y líneas de intervención. Medicina y Seguridad del Trabajo, 57, 72-88. https://doi.org/10.4321/S0465-546X2011000500006Rodriguez, G., Castro, Q., & Muñetón, R. (2018). Factores de riesgo psicosocial intralaboral, extra laboral y nivel de estrés de los psicólogos de seleccion en una empresa de telecomunicaciones. 3. [Tesis de grado]. Universidad de Cundinamarca. https://repositorio.ucundinamarca.edu.co/bitstream/handle/20.500.12558/1603/FACTORES%20DE%20RIESGO%20PSICOSOCIAL%20INTRALABORAL%2c%20EXTRALABORAL%20Y%20NIVEL%20DE%20ESTRES%20EN%20LOS%20PSICOLOGOS%20DE%20.pdf?sequence=1&isAllowed=yRomán, B. K. L. (2019). Estrés laboral en trabajadores del área de ventas de una empresa automotriz del distrito de San Luis. Lima-Perú. [Tesis de grado]. Universidad Inca Garcilaso de la Vega. http://168.121.45.184/bitstream/handle/20.500.11818/4166/TRABSUFICIENCIA_ROMAN_KAREN.pdf?sequence=1&isAllowed=yRosales, G. R. E. (2018). Estrés laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. Lima Perú. [Tesis de grado]. Universidad Inca Garcilaso de la Vega. http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3148/TRAB.SUF.PROF_Rosa%20Elizabeth%20Rosales%20Guevara.pdf?sequence=2&isAllowed=ySanchez, J. M. (2010). Estrés laboral. Vol.8.(N°2.). https://www.binasss.sa.cr/opac-ms/media/digitales/Estr%C3%A9s%20laboral.pdfSantalices, G. M. C. (1997). El Trabajo como productor del «artificio humano» en Hanna Arendt. Anales del Seminario de Historia de la Filosofía, 14, 99-129. https://revistas.ucm.es/index.php/ASHF/article/view/ASHF9797110099A/4922Selye, H. (1978). The stress of life (2ª Ed). McGraw-Hill. https://www.repositorio.cenpat-conicet.gob.ar/bitstream/handle/123456789/415/theStressOfLife.pdf?sequence=1&isAllowed=ySolís, C. F., & Adum, H. F. (2022). Incidencia de estresores de trabajo en la productividad laboral del área de servicio al cliente corporativo. Caso: Banco Pichincha C.A.: Incidence of work stressors in the work productivity of the corporate customer service area. Case: Banco Pichincha C.A. Revista científica ecociencia, 9(1), 93-115. https://doi.org/10.21855/ecociencia.90.757Talledo, F. L. (2018). Estrés y satisfacción laboral en operadores de un call center. Ate, 2018. [Tesis de grado]. Universidad San Ignacio de Loyola. https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/fe628d43-ea2c-4654-9500-4f32aa1958b4/contentTaruchaín, L., Freire, V. A., & Mayorga, M. de los Á. (2020). Bienestar psicológico y estrés laboral en trabajadores no profesionales de la ciudad de Ambato, aplicando el cuestionario de salud general de Goldberg GHQ-12. Ciencia Digital, 4(1.1), 32-44. https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/1162Trucco, M. (2002). Stress and mental disorders: Neurobiological and psychosocial aspects. Revista chilena de neuro-psiquiatría, 40, 8-19. https://doi.org/10.4067/S0717-92272002000600002Vallejo-Agudelo, E. O., Martínez-Sánchez, L. M., & Agudelo-Vélez, C. A. (2013). Estrés: Determinante genérico del desempeño académico. https://www.cucs.udg.mx/revistas/edu_desarrollo/anteriores/26/026_Vallejo.pdfVega, N., Hurtado, B., & Rodríguez, J. (2021). Job crafting-satisfaction relationship in electrical/electronic technology education programme: Do work engagement and commitment matter?. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 9(18), 44-46. https://www.elsevier.es/en-revista-revista-psicologia-del-trabajo-organizaciones-370-pdf-S1576596217300440Vilela, L. D. (1998). Psicología del Trabajo y las Organizaciones. Concepto, Historia y Método. https://ldiazvi.webs.ull.es/pstro.pdfVilla, A. A. P. (2021). Propuesta de intervención ante el estrés laboral en el área comercial de la empresa electrofertas de la ciudad de Cuenca. Cuenca Ecuador. [Tesis de grado]. Universidad del Azuay. https://dspace.uazuay.edu.ec/bitstream/datos/11477/1/17010.pdfZurita, A. (2022). El estrés laboral en el personal que labora en teletrabajo en el área de atención al cliente de la empresa Ituran Road Track ubicada en la ciudad de Quito en el periodo enero – mayo del 2022. Quito. [Tesis de grado]. Universidad Central del Ecuador. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/27382/1/UCE-FCP-CPI-ZURITA%20ALISSON.pdfLópez, P. L. (2004). Población muestra y muestreo. Punto cero, 9(08), 69-74. http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdfPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/30d7b3d1-423a-4627-bbbf-70c224b6f4b7/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD51ORIGINAL2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboralTrabajo de gradoapplication/pdf1332210https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3c3b3520-9713-4765-8e5e-b82dd1072ea1/downloade9a6fb6e4205d204f56fc8ada34c546aMD522023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUso2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUsoLicencia de usoapplication/pdf201325https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/08970069-24bc-4b67-86da-e838348a609e/downloade4df7a9bacc19599d42150261241ff03MD53TEXT2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral.txt2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral.txtExtracted texttext/plain101763https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f60b2923-e5d0-4ba6-afcb-2df20102f028/downloadd4081d9014027b39c47567944abb0c28MD542023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUso.txt2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUso.txtExtracted texttext/plain5996https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8ee405b9-1f9c-43c6-96e5-eb17b05a6af2/downloadf26ca76980a10809d26a24f006d17f99MD56THUMBNAIL2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral.jpg2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7036https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d49ac140-5e34-407b-9e8b-295c57923d9a/download4ad512a5fa6d21bb3c339cb758a5bc70MD552023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUso.jpg2023_BriceñoHernandezyCachaya_niveles_estres_laboral-LicenciaUso.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12818https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d7043437-cd40-4c72-9f5b-1415bf0fd82c/download94cca768faec27dd5a4adac99a328cc4MD5720.500.12494/52080oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/520802024-08-10 11:41:38.982open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |