Tips para reducir el estrés laboral en un call center vs la productividad en una organización.

Trabajar en un call center es una actividad profesional que requiere un alto grado de concentración, lo que puede generar mucho estrés. Se considera que el estrés es uno de los principales problemas de la salud ocupacional, ya que afecta gravemente a la calidad de vida, las relaciones sociales y la salud de los trabajadores. Es por esto, que en este artículo de revisión, inicialmente se muestran diversos aspectos relacionados con el estrés laboral, abarcando temas como las diferentes concepciones del mismo, los desencadenantes y consecuencias que este puede causar en los diferentes ámbitos, finalmente, se brindaran tips para reducir el estrés laboral en los call center, los cuales se pueden aplicar de forma sencilla y no requiere de mucho tiempo, ya que esta enfermedad puede causar baja productividad en los colaboradores de los call center. Todo esto, se revisa desde una perspectiva humanista, teniendo en cuenta la pirámide de necesidades de Abraham Maslow. Palabras claves: estrés, estrés laboral, humanismo, call center, estresores, tips.

• Autores: Cumplido Tuiran, Melany; Ladino Hernández, Laura Daniela; Santoyo Tejada, Yina Lizeth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34552
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34552
• Palabra clave: Estres; Estres laboral; Humanismo; Call center; Tips; Estresores; TG 2021 PSI 34552; Stress; Work stress; Humanism; Call center; Stressors; Tips
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