Diagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la compañia Kimberly Clarck Colombia basado en al NORMA ISO 20000
El principal objetivo de este trabajo ha sido la elaboración de un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en la compañía Kimberly Clark Colombia, con el fin de presentar el estado actual del servicio, con respecto al cumplimiento de la norma internacional ISO 20000, la cual hace referencia a...
- Autores:
-
Martín Duarte, Lina Rocio
Sandoval Castro, José Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8786
- Palabra clave:
- Zonas industriales de exportación
Tecnologías de la información
NORMAS ISO
Tecnologías
Control de calidad
TG 2014 IIN 8786
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El principal objetivo de este trabajo ha sido la elaboración de un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en la compañía Kimberly Clark Colombia, con el fin de presentar el estado actual del servicio, con respecto al cumplimiento de la norma internacional ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información), determinando en qué nivel de madurez se encuentra la misma en cuanto a la norma y presentando las recomendaciones asociadas a la mejora continua. |
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Antecedentes. -- 1.2. Formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- Capitulo II. Marco teórico. -- Capitulo III. Diseño ingenieril. -- 3.1. Estudio técnico. -- 3.2. Estudio operativo. -- 3.2.1. Metodología. -- 3.3. Estudio financiero. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Infografia. -- 8. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáZonas industriales de exportaciónTecnologías de la informaciónNORMAS ISOTecnologíasControl de calidadTG 2014 IIN 8786Diagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la compañia Kimberly Clarck Colombia basado en al NORMA ISO 20000Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbConetic y Nextel, S.A. (2010). ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información. España: AENORediciones.Ana, A. y Luis, G. (2012). Guía de aplicación de la Norma UNE- ISO/IEC 27001 sobre seguridad en sistemas de información para pymes. (2ª. Ed.). España: AENORediciones.Telefónica, S.A. (2010). ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información. (1ª. Ed.). España: AENORediciones.Paul, C., P. (2010). PDCA: Un modelo para realizar auditorías internas. España: AENORediciones.ISO / IEC 20000 – Home Page. [En línea]. Disponible en: http://www.isoiec20000certification.com/ [2014, 19 de Febrero].ISO/IEC 20000 – Wikipedia, la enciclopedia libre. (s.d.). [En línea]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC20000#Organizaci.C3.B3n. [2014, 19 de Febrero].ISO/IEC 20000 Gestión de Servicios de TI. (s.d.). [En línea]. Disponible en: http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandares- esquemas/ISO20000/ [2014, 15 de Febrero].ISO/IEC 20000 AUDITOR INTERNO. [En línea]. Disponible en: http://www.worldtrainingcolombia.com/contenidos.php?Id_Categoria=162 [2014, 16 de Febrero].ISO/IEC 20000 EJEMPLO AUDITORIA. [En línea]. 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Disponible en: http://www.t-businessplan.com/descarga/ejemplo_plan_empresa.pdf [2014, 16 de Febrero].PublicationORIGINAL2014_actual_plataforma_clark.pdf2014_actual_plataforma_clark.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf427663https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9d97e69d-0f90-4663-8fe6-314c765d3680/download6ae3ff81c04f7b08579d372d2cfa219eMD512014_actual_plataforma_clark_ficharae.pdf2014_actual_plataforma_clark_ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf393107https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5903945d-42d2-4909-b150-93b8a5e93950/download69469a511be3ee7513deb30388c1967aMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/33dfaee5-efa3-4359-af3f-1b47f04809c8/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2014_actual_plataforma_clark.pdf.jpg2014_actual_plataforma_clark.pdf.jpgGenerated 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