Innovación centrada en el ser humando caracterización de un modelo de innovación responsable, sostenible e incluyente para el sector hotelero
La innovación responsable y sostenible e incluyente mantiene un papel importante dentro de la sociedad, pero estas no son percibidas de esta manera, siendo que la innovación permite la implementación de una adecuada armonía y un desarrollo sostenible por medio de datos obtenidos de los recursos soci...
- Autores:
-
Padilla Lara, Edgardo Antonio
Pérez Sardy, Valentina
Berdugo Jiménez, Carlos Jesús
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7667
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7667
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- Innovación
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La innovación responsable y sostenible e incluyente mantiene un papel importante dentro de la sociedad, pero estas no son percibidas de esta manera, siendo que la innovación permite la implementación de una adecuada armonía y un desarrollo sostenible por medio de datos obtenidos de los recursos sociales. Muchas empresas para lograr sus objetivos y así obtener beneficios hacen uso de la innovación, sus elementos y sus atributos, olvidan la responsabilidad que conlleva su objeto social actitudes positivas hacia el cambio. Y no aprovechan el uso de la innovación sostenible para obtener información o datos que permitan contribuir al mejoramiento de las mismas y sobre todo una mejor aplicación, funcionamiento de la innovación. Es importante resaltar que no solo las empresas son las que deben permitir que el modelo de Innovación realicen sus funciones, sino que también deben existir entidades reguladoras para ejercen suficiente control y que permite la colaboración para la implementación adecuada de dicho modelo Pero la Innovación no cuenta con las suficientes y necesarias bases teóricas ni prácticas, Para que pueda darse una correcta aplicación dentro de una empresa. Para que así pueda aprovecharse mejor las oportunidades y fortalezas que estas brindan, contribuyendo a que se fortalezca y se dé una consolidación de la innovación responsable y sostenible e incluyente. |
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Aguirre, J. J., Robledo, J., y Pérez, A. L. (2009), “Metodología para medir y evaluar las capacidades tecnológicas de innovación en fábricas de software, utilizando lógica difusa”. En: Sistemas de innovación para la competitividad- Sinnco (pp. 1-16). AIELLO, A., GARMAN, A. y MORRIS, B.S. (2003): «Patient satisfaction with nursing Care: A multilevel analysis». Journal of Quality Management in Health Care, nº 12(3), pp. 187-191 AYEH, J. K, AU, N. y LAW, R. (2013): «Do We Believe in TripAdvisor? Examining Credibility Perceptions and Online Travelers› Attitude toward Using User-Generated Content». Journal of Travel Research, nº 52(4), pp. 437-452 BRANDES, L., GODES, D., y MAYZLIN, D. (2013): Controlling for Self-Selection Biasin Customer Reviews. Manuscrito. Disponible en: https://msbfile03.usc.edu/digitalmeasures/mayzlin/intellcont/SelfSelectionOnlineReviews-1.pdf CUNNINGHAM, P., SMYTH, B., WU, G. y GREENE, D. (2010): Does TripAdvisor Makes hotels better. Technical Report UCD-CSI-2010-6. 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(1999): «Plan de calidad turística española». Estudios Turísticos, nº 139,pp. 5-13. NESTA. (2008). Social innovation: New approaches to transforming public services. Policy Briefing, SI 18, January, 1-4. Disponible en: http:// www.nesta.org.uk/library/documents/social_innovation_pb.pdf OH, H. (1999): «Service quality, customer satisfaction and customer value: a holistic perspective». International Journal of Hospitality Management, nº 18, pp. 67-82. PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. y BERRY, L. (1988): SERVQUAL: «A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality». Journal of Retailing, nº 64 (1), pp. 12-40. Penrose, E. (1959), the theory of the growth of the firm, New York: Oxford University Press. Polanyi, M. (1966), The tacit dimension, Chicago: University of Chicago Presfs Robledo, J., y Ceballos, Y. (2008), “Estudio de un proceso de innovación utilizando la dinámica de sistemas”. En: Cuadernos de Administración, 21 (35), 127-59. Solleiro Rebolledo, J.(2017). 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Muchas empresas para lograr sus objetivos y así obtener beneficios hacen uso de la innovación, sus elementos y sus atributos, olvidan la responsabilidad que conlleva su objeto social actitudes positivas hacia el cambio. Y no aprovechan el uso de la innovación sostenible para obtener información o datos que permitan contribuir al mejoramiento de las mismas y sobre todo una mejor aplicación, funcionamiento de la innovación. Es importante resaltar que no solo las empresas son las que deben permitir que el modelo de Innovación realicen sus funciones, sino que también deben existir entidades reguladoras para ejercen suficiente control y que permite la colaboración para la implementación adecuada de dicho modelo Pero la Innovación no cuenta con las suficientes y necesarias bases teóricas ni prácticas, Para que pueda darse una correcta aplicación dentro de una empresa. Para que así pueda aprovecharse mejor las oportunidades y fortalezas que estas brindan, contribuyendo a que se fortalezca y se dé una consolidación de la innovación responsable y sostenible e incluyente.Responsible and sustainable and inclusive innovation maintains an important role within society, but these are not perceived in this way, since innovation allows that appropriate harmony and sustainable development can be implemented through data obtained from social resources. . Many companies to achieve their objectives and thus obtain benefits make use of innovation, its elements and its attributes; forget the responsibility that comes with its social purpose positive attitudes towards change. And they do not take advantage of the use of sustainable innovation to obtain information or data that allows contributing to the improvement of them and, above all, a better application, the functioning of innovation. It is important to highlight that not only companies are those that must allow the Innovation model to perform their functions, but also there must be regulatory entities to exercise sufficient control and that allows collaboration for the proper implementation of said model But Innovation does not have sufficient and necessary theoretical bases or practices, so that a correct application can be given within a company. So that the opportunities and strengths they offer can be better exploited, contributing to the strengthening and consolidation of responsible and sustainable and inclusive innovation.Resumen. -- Abstract. -- 1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 2.1 Preguntas problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivos general. -- 4.2 Objetivos específico. -- 5. Fundamentos teóricos (revisión de literatura). -- 6. Metodología. -- 6.1 Tipo de investigación. -- 6.2. Diseño de la investigación. -- 6.3. Técnica para la recolección. -- 7. Hallazgos y revisión de la literatura. -- 8. Análisis y discusión. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Conclusiones. -- 11. Bibliografía.https://scienti.colciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001689492https://scienti.colciencias.gov.co/gruplac/jsp/visualiza/visualizagr.jsp?nro=00000000020412edgardo.padillal@campusucc.edu.covalentina.perezs@campusucc.edu.cocarlos.berdugoj@campusucc.edu.co51 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Santa MartaContaduría PúblicaSanta MartaInnovaciónArmoníaAplicaciónInnovationHarmonyApplicationInnovación centrada en el ser humando caracterización de un modelo de innovación responsable, sostenible e incluyente para el sector hoteleroTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAguirre, J. J., Robledo, J., y Pérez, A. L. (2009), “Metodología para medir y evaluar las capacidades tecnológicas de innovación en fábricas de software, utilizando lógica difusa”. En: Sistemas de innovación para la competitividad- Sinnco (pp. 1-16).AIELLO, A., GARMAN, A. y MORRIS, B.S. (2003): «Patient satisfaction with nursing Care: A multilevel analysis». Journal of Quality Management in Health Care, nº 12(3), pp. 187-191AYEH, J. K, AU, N. y LAW, R. (2013): «Do We Believe in TripAdvisor? Examining Credibility Perceptions and Online Travelers› Attitude toward Using User-Generated Content». Journal of Travel Research, nº 52(4), pp. 437-452BRANDES, L., GODES, D., y MAYZLIN, D. (2013): Controlling for Self-Selection Biasin Customer Reviews. Manuscrito. Disponible en: https://msbfile03.usc.edu/digitalmeasures/mayzlin/intellcont/SelfSelectionOnlineReviews-1.pdfCUNNINGHAM, P., SMYTH, B., WU, G. y GREENE, D. (2010): Does TripAdvisor Makes hotels better. Technical Report UCD-CSI-2010-6.DIAZ-MARTIN, A.M., IGLESIAS, V., VAZQUEZ, R. y RUIZ, A.V. (2000): «The use of quality expectations to segment a service market». Journal of Services Marketing, nº 14 (2), pp. 132-146.GALLEGO ALZATE, J. (2005). Fundamentos de la gestión tecnológica e innovación tecnológica, (15), 113-131GUSTAFSSON, A., JOHNSON, M.D. y ROOS, I. (2005): «The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention». Journal of Marketing, nº 69, pp. 210–218.GURSOY, D. y MCCLEARY, K. (2004): «An integrative model of tourism information search behavior». Annals of Tourism Research, nº 31(2), pp. 353–373.GOPALAKISHNA, P. y MUMMALANENI, V. (1993): «Influencing satisfaction for dental services». Journal of Health Care Market, nº 13(1), p. 16–22.HUDSON, S., HUDSON, P. y MILLER, G.ºA. (2004): «The Measurement of Service Quality in the Tour Operating Sector: A Methodological Comparison». Journal of Travel Research, nº 42, pp. 305-312.ICTE (Instituto Calidad Turística Española) (2003): Información General SCTE. Recuperado el día 26 de Julio de 2013 desde: http://www.profesionales.calidadturistica.es/index.aspxKUMAR, A. y OLSHAVSKY, R. (2007): «A distinguishing satisfaction from delight: an appraisal approach». Annual Conference of the Association for Consumer Research,Tucson, Arizona.KNUTSON, B., STEVENS, P., WULLAERT, C., PATTON, M. y YOKOYAMA, F. (1990): LODGSERV: «A Service Quality Index for the Lodging Industry». Journal of Hospitality & Tourism Research, nº 14(2), pp. 277-284.León, M., & Baptista, M., & Contreras, H. (2012). La innovación social en el contexto de la responsabilidad social empresarial. Fórum Empresarial, 17 (1), 31-63.LIN, C.P. y DING, C.G. (2005): «Opening the black box: assessing the mediating mechanism of relationship quality and the moderating effects of prior experience in ISP service». International Journal of Service Industry Management, nº 16(1), pp. 55–80.Litton, G. (2003) La Investigación Académica. Centro Regional de Ayuda Técnica. Agencia para El Desarrollo Internacional; México/Buenos Aires; Bowker Editores, Argentina; 1971, 185Llano, A. (2004). Responsabilidad social empresarial e innovación. Revista valores en la sociedad industrial, 22(59), 66-75.Macías Cardona, H. (2011). Innovación y responsabilidad social: una reflexión sobre los puntos de encuentro. Universidad & Empresa, 28 (21), 13-35.MADRID+D — CEIM (2003). La innovación: un factor Clave para la competitividad de las empresas. http://www.madrimasd.org/informacion/publicacionSecc. Libro 9. 25, febrero.MARTILLA, J.A. y JAMES, J.C. (1977): «Importance-Performance Analysis». Journal of Marketing, nº 41 (3), pp. 77-79.MELIÁN-GONZÁLEZ, S., BULCHAND-GIDUMAL, J. y GONZÁLEZ LÓPEZ-VALCÁRCEL,B. (2013): «Online customer reviews of hotels: as participation increases, better evaluation is obtained». Cornell Hospitality Quarterly, nº 29, pp. 1-10.NAVARRO, A. (1999): «Plan de calidad turística española». Estudios Turísticos, nº 139,pp. 5-13.NESTA. (2008). Social innovation: New approaches to transforming public services. Policy Briefing, SI 18, January, 1-4. Disponible en: http:// www.nesta.org.uk/library/documents/social_innovation_pb.pdfOH, H. (1999): «Service quality, customer satisfaction and customer value: a holistic perspective». International Journal of Hospitality Management, nº 18, pp. 67-82.PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. y BERRY, L. (1988): SERVQUAL: «A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality». Journal of Retailing, nº 64 (1), pp. 12-40.Penrose, E. (1959), the theory of the growth of the firm, New York: Oxford University Press. Polanyi, M. (1966), The tacit dimension, Chicago: University of Chicago PresfsRobledo, J., y Ceballos, Y. (2008), “Estudio de un proceso de innovación utilizando la dinámica de sistemas”. 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(2003), La innovación tecnológica en la industria colombiana: un estudio de dos cadenas industriales, Bogotá: Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología.PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/27c80739-81a2-458c-b9e5-6b3fe07c28c8/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53ORIGINAL2019-BerdugoPadillayPerez-innovacion-sector-hotelero.pdf2019-BerdugoPadillayPerez-innovacion-sector-hotelero.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf643156https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/50845fe4-3f73-4aea-806f-37d42aba731b/download4f43048dc3d488206813fc08bc1b18feMD512019-BerdugoPadillayPerez-innovacion-sector-hotelero-LicenciadeUso.pdf2019-BerdugoPadillayPerez-innovacion-sector-hotelero-LicenciadeUso.pdfLicencia de 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