Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa Acabados y Superficies S.A.
Acabados y Superficies S.A. es una empresa tolimense que desarrolla proyectos de ingeniería civil, en el área de los acabados para vivienda. Ha decidido diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001: 2008 para mejorar la calidad de sus procesos y de sus producto...
- Autores:
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Isaza Aviles, Walter David
Cárdenas Bedoya, Oscar Mauricio
Trujillo Tovar, Fabián Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8621
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8621
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Seguridad
Gestión
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Acabados y Superficies S.A. es una empresa tolimense que desarrolla proyectos de ingeniería civil, en el área de los acabados para vivienda. Ha decidido diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001: 2008 para mejorar la calidad de sus procesos y de sus productos, buscando fortalecer la empresa, para ser más competentes y mantener un buen desempeño económico Tomando como referencia la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo del sistema de gestión de calidad se consigue dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad, asegurando que se conocen y satisfacen las necesidades de los clientes, planificando, manteniendo, mejorando y controlando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente. El primer paso, en el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, consiste en el diagnóstico de la empresa, y su importancia radica en que mediante éste se conoce, especialmente, la estructura de la empresa, su entorno y sus objetivos, para poder asentar las bases para el desarrollo del sistema de gestión de calidad El diseño se basó en la modalidad de mejoramiento continuo bajo la metodología del ciclo PHVA. En primer lugar se realizó la identificación de la misión, la visión y los valores corporativos de la empresa, lo cual permitió analizar con claridad la dirección en la que se debe enfocar el trabajo de la compañía y así determinar los procesos que hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente se realizó el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo como resultados la documentación, estandarización de los procesos, estructura orgánica y manual de funciones, todo esto con el fin de brindar a la empresa Acabados y Superficies S.A. las herramientas necesarias para controlar todos los procesos y de esta manera satisfacer con calidad las necesidades de todos sus clientes. Finalmente se diseñaron los indicadores de calidad que permitirán evaluar el desempeño de Acabados y Superficies S.A. |
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ARMSTRONG. Manual de instalación de cielos acústicos. [En línea]. Disponible en Internet en: https://www.fiscalias.gob.ar/wp-content/uploads/prev/03-anexo-iii-manual-armstrong-lp-05-12.pdf CARACOL RADIO IBAGUÉ. Entrevista al gerente de Camacol – Tolima. Ibagué, realizada el 27 de agosto de 2017 [En línea]. Disponible en internet en: http://caracol.com.co/emisora/2017/08/27/ibague/1503855094_596057.html. Consulta realizada el 10 de noviembre de 2017. CARRO CARTAYA, Juan Carlos; CARRO SUÁREZ, Juan Ramón. La inteligencia empresarial y el sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000. Ciencias de la Información, 2008, vol. 39, no 1. Pp. 15. DANE. Indicador de Inversión en Obras Civiles – IIOC. 2017. Disponible en internet: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/construccion/indicador-de-inversion-en-obras-civiles DANE. Informe de coyuntura económica regional ICER. Departamento del Tolima. Bogotá, D.C. Dane. 2016. 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Ha decidido diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001: 2008 para mejorar la calidad de sus procesos y de sus productos, buscando fortalecer la empresa, para ser más competentes y mantener un buen desempeño económico Tomando como referencia la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo del sistema de gestión de calidad se consigue dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad, asegurando que se conocen y satisfacen las necesidades de los clientes, planificando, manteniendo, mejorando y controlando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente. El primer paso, en el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, consiste en el diagnóstico de la empresa, y su importancia radica en que mediante éste se conoce, especialmente, la estructura de la empresa, su entorno y sus objetivos, para poder asentar las bases para el desarrollo del sistema de gestión de calidad El diseño se basó en la modalidad de mejoramiento continuo bajo la metodología del ciclo PHVA. En primer lugar se realizó la identificación de la misión, la visión y los valores corporativos de la empresa, lo cual permitió analizar con claridad la dirección en la que se debe enfocar el trabajo de la compañía y así determinar los procesos que hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente se realizó el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo como resultados la documentación, estandarización de los procesos, estructura orgánica y manual de funciones, todo esto con el fin de brindar a la empresa Acabados y Superficies S.A. las herramientas necesarias para controlar todos los procesos y de esta manera satisfacer con calidad las necesidades de todos sus clientes. Finalmente se diseñaron los indicadores de calidad que permitirán evaluar el desempeño de Acabados y Superficies S.A.Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1 justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco de Referencia. -- 3.1. Marco Histórico. -- 3.1.1. Historia de la norma ISO: 9000. -- 3.1.2. La construcción en Tolima. -- 3.2. Marco Teórico. -- 3.2.1. Calidad. -- 3.2.2. La calidad en la industria de la construcción. -- 3.2.2.1. Desarrollador. -- 3.2.2.2. Diseño. -- 3.2.2.3. Aprovisionamiento de Insumos. -- 3.2.2.4. Ejecución. -- 3.2.2.5. Comercialización. -- 3.2.3. ISO. -- 3.3. Marco Normativo. -- 3.3.1. NTC-ISO 9001:2008. -- 3.3.2. NTC-OSHAS 18001. -- 3.4. Marco Legal. -- 3.4.1. Ley 400 de 1997. -- 3.4.2. Decreto 1713 de 2002. -- 3.4.3. Resolución 541 de 1994. -- 3.4.4. Resolución 1016 de 1989. -- 3.4.5. Resolución 2413 de 1979. -- 3.5. Marco Conceptual. -- 3.5.1. Principios de la gestión de la calidad. -- 3.5.2. Sistema de gestión de calidad. -- 3.5.3. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad. -- 3.5.4. Enfoque basado en procesos. -- 3.5.4.1. Cadena de valor del proceso. -- 3.6. Sistema de Gestión de Calidad. -- 3.6.1. Requisitos de la documentación. -- 3.6.2. Manual de la calidad. -- 3.6.3. Control de los documentos. -- 3.6.4. Control de los registros. -- 3.6.5. Responsabilidad de la dirección. --3.6.5.1. Compromiso de la dirección. -- 3.6.5.2. Enfoque al cliente. -- 3.6.5.3. Política de la calidad. -- 3.6.6. Planificación. -- 3.6.6.1. Objetivos de la calidad. -- 3.6.6.2. Responsabilidad, autoridad y comunicación. -- 3.6.7. Revisión por la dirección. -- 3.6.8. Gestión de los recursos. -- 3.6.8.1. Provisión de recursos. -- 3.6.8.2. Recursos humanos. -- 3.6.8.3. Infraestructura. -- 3.6.8.4. Ambiente de trabajo. -- 3.6.9. Realización del producto. -- 3.6.9.1. Planificación de la realización del producto. -- 3.6.9.2. Procesos relacionados con el cliente. -- 3.6.9.3. Diseño y desarrollo. -- 3.6.9.4. Compras. -- 3.6.9.5. Producción y prestación del servicio. -- 3.6.9.6. Control de los equipos de seguimiento y de medición. -- 3.6.9.7. Medición, análisis y mejora. -- 3.6.10. Sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008. -- 3.6.11. Ciclo PHVA. -- 4. Desarrollo. -- 4.1. La empresa. -- 4.1.1. Nombre de la Empresa. -- 4.1.1.1. Objeto social. -- 4.1.1.2. Clase de sociedad. -- 4.1.1.3. Servicios. -- 4.1.2. Misión. -- 4.1.3. Visión. -- 4.1.4. Valores. -- 4.2. Estructura Orgánica. -- 4.3. Manual de Funciones. -- 4.3.1. Gerente. -- 4.3.2. Pañetador. -- 4.3.3. Instalador de construcción liviana en seco. -- 4.3.4. Pintor. -- 4.3.5. Enchapador. -- 4.3.6. Supervisor de obra. -- 4.4. Procesos productivos implicados en los procesos de calidad. -- 4.4.1. Mapa de procesos. -- 4.4.2. Procesos de la empresa. -- 4.4.2.1. Proceso estratégico. -- 4.4.2.2. Procesos misionales. -- 4.4.2.3. Procesos de apoyo. -- 4.4.3. Caracterización de procesos constructivos. -- 4.4.3.1. Especificaciones. -- 4.4.3.1.1. Construcción de pisos en baldosa. -- 4.4.3.1.2. Colocación de carpintería metálica (ventanas). -- 4.4.3.1.3. Acabados de paredes en estuco. -- 4.4.3.1.4. Acabados de paredes en pintura. -- 4.4.3.1.5. Construcción de cielo raso en madera. -- 4.4.3.1.6. Construcción de cielo raso en PVC. -- 4.4.3.1.7. Construcción de cielo raso en dry Wall. -- 4.4.3.1.8. Pañetes para paredes. -- 4.4.3.1.9. Enchape para pisos. -- 4.4.3.1.10. Enchapes para paredes. -- 4.4.3.2. Diagramas de flujo. -- 4.4.3.2.1. Construcción de pisos en baldosa. -- 4.4.3.2.2. Colocación de carpintería metálica (ventanas). -- 4.4.3.2.3. Acabados de paredes en estuco. -- 4.4.3.2.4. Acabados de paredes en pintura. -- 4.4.3.2.5. Diagrama de flujo para construcción de cielo raso en madera o PVC. -- 4.4.3.2.6. Construcción de cielo raso en dry Wall. -- 4.4.3.2.7. Pañetes para paredes. -- 4.4.3.2.8. Enchape para pisos en baldosa cerámica. -- 4.4.3.2.10. Enchapes para paredes. -- 4.4.3.3. Formatos de control de ejecución de actividades. -- 4.4.3.3.1. Construcción de cielo raso en dry Wall. -- 4.4.3.3.2. Pañetes para paredes. -- 4.4.3.3.3. Enchape para pisos. -- 4.4. Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional. -- 5. Conclusiones. -- 6. Recomendaciones. -- Bibliografíawalter.isaza@campusucc.edu.cooscar.cardenasbe@campusucc.edu.cofabian.tovarp@campusucc.edu.co97Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Civil, IbaguéIngeniería CivilIbaguéCalidadSeguridadGestiónTG 2017 ICI 8621Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la empresa Acabados y Superficies S.A.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ARMSTRONG. Manual de instalación de cielos acústicos. [En línea]. Disponible en Internet en: https://www.fiscalias.gob.ar/wp-content/uploads/prev/03-anexo-iii-manual-armstrong-lp-05-12.pdfCARACOL RADIO IBAGUÉ. Entrevista al gerente de Camacol – Tolima. Ibagué, realizada el 27 de agosto de 2017 [En línea]. 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