Estudio descriptivo del estado del contrato psicológico y las actitudes de los empleados vinculados a una IPS privada
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo general Identificar las relaciones entre el estado del contrato psicológico y las actitudes del personal asistencial y administrativo en la prestación de servicios de salud en la IPS-SAS y Centro integral de servicios CIS- (Emcali) de Comfenalco...
- Autores:
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Aponte Ruíz, Luz Dennys
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Contrato psicológico
Servicios de salud
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El presente trabajo investigativo tiene como objetivo general Identificar las relaciones entre el estado del contrato psicológico y las actitudes del personal asistencial y administrativo en la prestación de servicios de salud en la IPS-SAS y Centro integral de servicios CIS- (Emcali) de Comfenalco Valle durante el primer trimestre del año 2013. Para cumplir este objetivo se abordaron conceptos organizacionales permitiendo describir las actitudes en la prestación de servicios frente al rol, al si mismo, trabajo en equipo, la responsabilidad en la atención, la concepción del paciente y el estado del contrato psicológico. La metodología para esta investigación es de carácter descriptiva enmarcada dentro del paradigma cualitativo, la población estuvo constituida por 32 colaboradores de las áreas asistenciales y administrativas, para recoger información se utilizo el informe de auditoria y se aplicaron dos cuestionarios. De acuerdo al análisis de los resultados de cada una de las frecuencias encontrados se evidencia una prevalencia de la ambigüedad frente a las actitudes en la prestación de servicios y el estado del contrato psicológico, lo que explicaría la existencia de las quejas, reclamos y sugerencias (QRS) pues pareciera que no existe un consenso con respecto a cómo y quién debe atender los requerimientos del paciente. |
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Bonilla, Martha StellaAponte Ruíz, Luz Dennys2019-06-04T15:58:44Z2019-06-04T15:58:44Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12494/10791https://www.doctoranytime.co/d/psicologo/luz-dennys-aponte-ruizAponte Ruíz, L. D. (2014). Estudio descriptivo del estado del contrato psicológico y las actitudes de los empleados vinculados a una IPS privada (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10791El presente trabajo investigativo tiene como objetivo general Identificar las relaciones entre el estado del contrato psicológico y las actitudes del personal asistencial y administrativo en la prestación de servicios de salud en la IPS-SAS y Centro integral de servicios CIS- (Emcali) de Comfenalco Valle durante el primer trimestre del año 2013. Para cumplir este objetivo se abordaron conceptos organizacionales permitiendo describir las actitudes en la prestación de servicios frente al rol, al si mismo, trabajo en equipo, la responsabilidad en la atención, la concepción del paciente y el estado del contrato psicológico. La metodología para esta investigación es de carácter descriptiva enmarcada dentro del paradigma cualitativo, la población estuvo constituida por 32 colaboradores de las áreas asistenciales y administrativas, para recoger información se utilizo el informe de auditoria y se aplicaron dos cuestionarios. De acuerdo al análisis de los resultados de cada una de las frecuencias encontrados se evidencia una prevalencia de la ambigüedad frente a las actitudes en la prestación de servicios y el estado del contrato psicológico, lo que explicaría la existencia de las quejas, reclamos y sugerencias (QRS) pues pareciera que no existe un consenso con respecto a cómo y quién debe atender los requerimientos del paciente.This research work has the general objective Identify the relationship between the state of the psychological contract and attitudes of service and administrative personnel in the provision of health services in the IPS-SAS and comprehensive service center CIS- (Emcali) Comfenalco Valley during the first quarter of 2013 to fulfill this objective by allowing organizational concepts addressed describe attitudes in service towards the role, as himself, teamwork, responsibility of care, the design and condition of the patient the psychological contract. The methodology for this research is descriptive in nature framed within the qualitative paradigm, the population consisted of 32 employees of care and administrative areas, to collect information the audit report was used and two questionnaires were applied. According to the analysis of the results of each of the frequencies found a prevalence of ambiguity attitudes against in the provision of services and the state of the psychological contract is evidence, which would explain the existence of complaints, claims and suggestions (QRS) because it seems that there is no consensus on how and who shouldResumen. -- Introducción. -- Planteamiento del problema. -- Antecedentes contextuales. -- Antecedentes Teóricos. -- Formulación de la pregunta problema. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación de la investigación. -- Alances y limitaciones de la investigación. -- Marco Contextual. -- Marco Conceptual. -- Antecedentes del contrato psicológico. -- Estado del contrato psicológico. -- Cumplimiento del trato. -- Justicia. -- Confianza. -- Actitud. -- Rol. -- Si mismo. -- Trabajo en equipo. -- Paciente. -- Responsabilidad en la atención. -- Tipo y diseño de Investigación. -- Tratamiento de la información. -- Consideraciones Éticas. -- Resultados. -- Distribución de las frecuencias de cuestionario de actitudes. -- Distribución de las frecuencias de cuestionario estado del contrato psicológico. -- Discusión. -- Aportaciones teóricas de la investigación. -- Referencias Bibliográficas.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, CaliPsicologíaCaliContrato psicológicoServicios de saludTG 2014 PSI 10791Estudio descriptivo del estado del contrato psicológico y las actitudes de los empleados vinculados a una IPS privadaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ander, & Aguilar. 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Contenido del contrato psicológico percibido en varias modalidades de trabajo. Recuperado de http://www.umanizales.edu.co/publicaciones/campos/sociales/perspectivas_psicologia/html/revistas_contenido/revista10/Contenidodelcontrato.pdfZaragoza, B. Puchol, A. (2012). Contrato psicológico como determinante del compromiso organizacional: diferencias entre los sectores de la industria y servicios de la provincia de Alicante. Recuperado de Desktop/Downloads/Dialnet-ContratoPsicologicoComoDeterminanteDelCompromisoOr-4457828%20(2).pdfPublicationORIGINAL2014_estudio_descriptivo_estado.pdf2014_estudio_descriptivo_estado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2077533https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9ef5d685-cfea-46ff-b2af-5c09ec374de7/download727d8ea8a9c5ede7a6d341c541d148c5MD512014_estudio_descriptivo-FormatoPublicacionWeb.pdf2014_estudio_descriptivo-FormatoPublicacionWeb.pdfFormato autorizacionapplication/pdf320414https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c67b29f8-88c3-4dac-98d7-40e178a1d04f/download0e66ec8ded4b922168480932b8047c6cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/22aa400c-dd04-4a8f-915e-9637d2c3eb53/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2014_estudio_descriptivo_estado.pdf.jpg2014_estudio_descriptivo_estado.pdf.jpgGenerated 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