Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018
Consecuentemente, surge la necesidad de manejar la pandemia desde las organizaciones, generando políticas de riesgo bajo la norma ISO 31000. Por lo tanto, se plantean opciones de mejora a nivel organizacional y de espacios físicos dentro de la empresa, con el fin de mantener las distancias, promover...
- Autores:
-
Cruz Olmos, María Alejandra
Llanos Murcia, Wendy Gireth
Mora Lozano, Angye Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20625
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20625
- Palabra clave:
- Diseño de un modelo para la gestión de riesgos
Utilización de la norma ISO 31000:2018
Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19
Análisis del comportamiento de la pandemia en un call center
TG 2020 IIN 20625
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| id |
COOPER2_281ae776aaee300b86631560245b98b2 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20625 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| title |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| spellingShingle |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 Diseño de un modelo para la gestión de riesgos Utilización de la norma ISO 31000:2018 Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19 Análisis del comportamiento de la pandemia en un call center TG 2020 IIN 20625 |
| title_short |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| title_full |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| title_fullStr |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| title_full_unstemmed |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| title_sort |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cruz Olmos, María Alejandra Llanos Murcia, Wendy Gireth Mora Lozano, Angye Katherine |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Santis Navarro, Angélica María |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cruz Olmos, María Alejandra Llanos Murcia, Wendy Gireth Mora Lozano, Angye Katherine |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos Utilización de la norma ISO 31000:2018 Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19 Análisis del comportamiento de la pandemia en un call center |
| topic |
Diseño de un modelo para la gestión de riesgos Utilización de la norma ISO 31000:2018 Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19 Análisis del comportamiento de la pandemia en un call center TG 2020 IIN 20625 |
| dc.subject.classification.spa.fl_str_mv |
TG 2020 IIN 20625 |
| description |
Consecuentemente, surge la necesidad de manejar la pandemia desde las organizaciones, generando políticas de riesgo bajo la norma ISO 31000. Por lo tanto, se plantean opciones de mejora a nivel organizacional y de espacios físicos dentro de la empresa, con el fin de mantener las distancias, promover la desinfección de los puestos de trabajo y prevenir contagios con protocolos de bioseguridad; de igual forma, realizar simulaciones que permitan conocer el comportamiento y adaptación que tengan las personas sobre los nuevos hábitos que se deben aplicar. |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-11-17T16:06:35Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-11-17T16:06:35Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2020-11-12 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/20625 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Cruz Olmos, M. A., Llanos Murcia, W. G. y Mora Lozano, A. K. (2020). Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20625 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/20625 |
| identifier_str_mv |
Cruz Olmos, M. A., Llanos Murcia, W. G. y Mora Lozano, A. K. (2020). Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20625 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
AFP. (09 de 03 de 2020). EL TIEMPO. Obtenido de EL TIEMPO: https://www.eltiempo.com/mundo/medidas-antiguas-que-se-han-usado-para-frenar-grandes-epidemias-470588 Amellal., R. B. (2019). OCRONOS. EDITORIAL CIENTIFICO TECNICA. Anónimo. (2014 de 10 de 15). Cambios Clave Nueva ISO 9001:2015. Obtenido de Cambios Clave Nueva ISO 9001:2015: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-definiciones-prologo-norma/ Anónimo. (06 de 06 de 2018). ISOTools Excellence. Obtenido de ISOTools Excellence: https://www.isotools.org/2018/06/06/principales-cambios-norma-iso-310002018-gestion-riesgos/ Anónimo. (08 de 10 de 2018). Valle Invencible. Obtenido de Valle Invencible: https://www.valledelcauca.gov.co/juridica/publicaciones/60978/funciones-y-responsabilidades-del-departamento-administrativo-de-juridica/ Anónimo. (2020). add. Obtenido de add: https://medicina.udd.cl/sobre-la-facultad/comite-institucional-de-bioseguridad/definicion-de-bioseguridad/ Anónimo. (2020). CDC. Obtenido de CDC: https://www.cdc.gov/sars/about/fs-sars-sp.html Anónimo. (2020). CEUPE . Obtenido de CEUPE : https://www.ceupe.com/blog/los-departamentos-de-una-compania-y-sus-funciones.html Anónimo. (31 de 06 de 2020). DANE. Obtenido de DANE: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleo Anónimo. (2020). Enghouse Interactive. Obtenido de Enghouse Interactive: https://www.enghouseinteractive.es/blog/blog/business-intelligence/ Anónimo. (2020). FLENI. Obtenido de FLENI: https://www.fleni.org.ar/patologias-tratamientos/aislamiento-respiratorio/#:~:text=T%C3%A9cnica%20preventiva%20que%20trata%20de,enfermedad%20respiratoria%20de%20naturaleza%20infectocontagiosa. Anónimo. (2020). Hospital Santo Reyes de Aranda de Duero. Obtenido de Hospital Santo Reyes de Aranda de Duero: https://www.saludcastillayleon.es/HSReyesAranda/es/calidad/precauciones-aislamientos-patologia-infecciosa#:~:text=Aislamiento%20por%20gotas%3A&text=Cuarto%20aislado.-,Pacientes%20con%20un%20mismo%20germen%20pueden%20compartir%20la%20misma%20habitaci%C3%B3 Anónimo. (2020). InformaciónGCC. Obtenido de InformaciónGCC: https://www.formaciongcc.com/control-de-calidad-en-el-call-center/ Anónimo. (2020). Lenntech. Obtenido de Lenntech: https://www.lenntech.es/procesos/desinfeccion/quimica/desinfectantes-hipoclorito-de-sodio.htm Anónimo. (2020). NIH. Obtenido de NIH: https://www.cancer.gov/espanol/publicaciones/diccionario/def/cohorte Anónimo. (2020). Organización Internacional del trabajo. Obtenido de Organización Internacional del trabajo: https://www.ilo.org/global/topics/coronavirus/impacts-and-responses/WCMS_739453/lang--es/index.htm Anónimo. (2020). PREZI. Obtenido de PREZI: https://prezi.com/nkthhkph3qfd/teleperformance/?frame=9f891fee90548807bdbc07d89ec579c8d81e3702 Anónimo. (2020). PREZI. Obtenido de PREZI: https://prezi.com/lvn8pzvyqr5f/atento/ Anónimo. (2020). SALUSPLAY. Obtenido de SALUSPLAY: https://www.salusplay.com/blog/diccionario/que-es-mascarilla-quirurgica/ Atento. (2020). Atento. Obtenido de Atento: https://atento.com/es/ César G, S. B. (2018). Pontificia Universidad Javeriana. Obtenido de Pontificia Universidad Javeriana.: https://oiss.org/wp-content/uploads/2018/11/2-Breve_historia_sobre_la_salud_ocupacional_en_Colombia1.pdf Colombia, G. d. (2020). GOV.CO. Obtenido de GOV.CO: http://www.regiones.gov.co/Inicio/COVID-19.html Colombia, G. d. (2020). Instituto nacional de salud. Obtenido de Instituto nacional de salud: https://www.ins.gov.co/Noticias/Paginas/Coronavirus.aspx COLOMBIA, U. C. (14 de AGOSTO de 2018). ACUERDO SUPERIOR NO. 381. 1-35. Recuperado el 29 de FEBRERO de 2019 cuidate plus. (25 de 09 de 2020). Obtenido de https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/infecciosas/coronavirus.html DANE. (11 de 11 de 2020). DANE Informacion para todos. Obtenido de DANE Informacion para todos: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleo Deborah. (12 de 05 de 2015). SIGNIFICADO. Obtenido de SIGNIFICADO: https://significado.net/contingencia/ EEE. (13 de 11 de 2020). Escuela Europea de Excelencia. Obtenido de Escuela Europea de Excelencia: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/11/iso-31000-terminos-definiciones/ Ford, H. (1921). ICONTEC. (2015;2018). ICONTEC. Obtenido de ICONTEC: https://www.icontec.org/ Khan A, D. R. (06 de 2020). Institute for International Economic Policy. Obtenido de Institute for International Economic Policy: https://www2.gwu.edu/~iiep/assets/docs/papers/2020WP/JedwabIIEP2020-13.pdf Minsalud. (2020). Minsalud. Obtenido de Minsalud: https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Covid-19_copia.aspx#:~:text=Los%20coronavirus%20(CoV)%20son%20virus,ser%20leve%2C%20moderada%20o%20grave. Mundo, B. N. (02 de 03 de 2020). BBC NEWS. Obtenido de BBC NEWS: https://www.bbc.com/mundo/noticias-51705060 Muñoz, Á. R. (2018). CCN CALL CENTER NEWS. Obtenido de CCN CALL CENTER NEWS: https://www.callcenternews.com.ar/management/201-mcgh#:~:text=Esta%20%C3%A1rea%20es%20la%20que,la%20satisfacci%C3%B3n%20del%20usuario%20final. Pané, G. H. (25 de 03 de 2020). National Geographic. Obtenido de National Geographic: https://historia.nationalgeographic.com.es/a/grandes-pandemias-historia_15178/7 Pemán, M. L. (09 de 04 de 2020). AGENDA ECONOMICA. Obtenido de AGENDA ECONOMICA: http://agendapublica.elpais.com/que-nos-dice-la-historia-sobre-el-impacto-economico-de-las-pandemias/ Penadés Antolín, R. C. (2020). EnferURG. Obtenido de EnferURG: https://enferurg.com/aislamiento/#:~:text=Aislamiento%20%3A%20separaci%C3%B3n%20de%20un%20individuo,exceptuando%20a%20los%20trabajadores%20sanitarios). Pérez, V. (19 de 01 de 2017). HIPERTEXTUAL. Obtenido de HIPERTEXTUAL: https://hipertextual.com/2017/01/las-5s-toyota-la-productividad-asiatica PONT, E. (18 de 03 de 2020). LA VANGUARDIA. Obtenido de LA VANGUARDIA: https://www.lavanguardia.com/vida/junior-report/20200316/474199840484/coronavirus-economia-mundial.html POSTGRADO, G. E. (26 de 08 de 2016). GERENS. Obtenido de GERENS: https://gerens.pe/blog/gestion-riesgo-que-por-que-como/ Rendón, I. (2 de 01 de 2018). Worken Talento y desarrrollo humano. Obtenido de Worken Talento y desarrrollo humano: http://worken.mx/las-funciones-de-un-asesor-juridico-en-las-empresas/#:~:text=Defiende%20los%20intereses%20de%20la,Negocia%20y%20redacta%20contratos Rodríguez, J. M. (13 de 04 de 2020). LA NUEVA CRÓNICA. Obtenido de LA NUEVA CRÓNICA: https://www.lanuevacronica.com/las-pandemias-a-traves-de-la-historia Sierra, Y. (2020). lemontech blog. Obtenido de lemontech blog: https://blog.lemontech.com/gerente-legal-descripcion-de-cargo-y-de-actividades-en-los-negocios/ SILVA, L. L. (2013). IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA 5 S EN EL AREA DE. Obtenido de IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA 5 S EN EL AREA DE: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/5866/1/T03822.pdf Tomasi, D. S. (01 de 04 de 2020). MAGATEM. Obtenido de MAGATEM: https://magatem.com.ar/HISTORIA-DE-LAS-PANDEMIAS-MUNDIALES-Y-LA-ECONOMIA.pdf Uriarte, M. (2020). OMNIA. Obtenido de OMNIA: https://omniawfm.com/blog/Workforce-Management-que-es.php Vahid Gharibi, R. C. (07 de 05 de 2020). hira.hope. Obtenido de hira.hope: https://hira.hope.ac.uk/id/eprint/3090/1/semj-In_Press-In_Press-104655.pdf Vivas, J. (30 de 07 de 2018). EL TIEMPO. Obtenido de EL TIEMPO: https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/colombia-solo-cuenta-con-1-7-camas-hospitalarias-por-cada-mil-habitantes-249374 |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
93 p. |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/73a7dabf-0785-4217-96a3-f020f217fba9/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ea66ae4a-b684-475b-b9de-17f8719c18b6/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7f018edf-a3e2-41d2-a9f3-91a2f2de66fe/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/473f4d61-f419-4d74-8fcd-316f1bc821d3/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2c8e2752-8249-47ba-881f-093096ff3920/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1dcfde63-0630-4ebc-9f4e-284e8aeabf10/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c1f86184-bc10-4df9-b0d7-b4b934bd6bc3/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
36a15146e53b70097aa6de2075e6034c 2ba10674693e63871a0156e40c12029c 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 907e08f8edfe3089f3d1f9741bd72f77 4d3031ba861c03166b9aad176aae740a 3aa70cf0c32d4a509c0cf3ab696233e9 fa31870a4427052cfe0d0eb5c790c6b5 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1811565404401696768 |
| spelling |
Santis Navarro, Angélica MaríaCruz Olmos, María AlejandraLlanos Murcia, Wendy GirethMora Lozano, Angye Katherine2020-11-17T16:06:35Z2020-11-17T16:06:35Z2020-11-12https://hdl.handle.net/20.500.12494/20625Cruz Olmos, M. A., Llanos Murcia, W. G. y Mora Lozano, A. K. (2020). Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20625Consecuentemente, surge la necesidad de manejar la pandemia desde las organizaciones, generando políticas de riesgo bajo la norma ISO 31000. Por lo tanto, se plantean opciones de mejora a nivel organizacional y de espacios físicos dentro de la empresa, con el fin de mantener las distancias, promover la desinfección de los puestos de trabajo y prevenir contagios con protocolos de bioseguridad; de igual forma, realizar simulaciones que permitan conocer el comportamiento y adaptación que tengan las personas sobre los nuevos hábitos que se deben aplicar.Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitación del proyecto. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.3. Marco legal y normativo. -- 6. Diseño metodológico. -- 7. Recursos y presupuesto. -- 8. Cronograma de actividades. -- 9. Reseña institucional. -- 9.1. ¿Quienes son?. -- 9.2. Misión. -- 9.3. Visión. -- 9.4. Valores. -- 9.5. Compromiso social. -- 9.6. Atento en cifras. -- 9.7. Atento en Colombia. -- 10. Resultados. -- 10.1. Comportamiento de la pandemia en Colombia. -- 10.2. Comportamiento de la pandemia en Bogotá. -- 10.2.1. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - casos. -- 10.2.2. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - departamento. -- 10.2.3. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - municipio. -- 10.2.4. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - poblaciones. -- 10.2.5. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - muestras. -- 11. Identificación de riesgos y análisis de datos. -- 11.1. Matriz DOFA. -- 11.2. Matriz de riesgos. -- 11.2.1. Diagrama de procesos. -- 11.3. Análisis de datos – simulación en R-Studio. -- 11.4. Análisis de datos – simulación Power BI. -- 11.5. Análisis de datos – simulación SPSS. -- 11.6. Análisis de datos – simulación en FlexSim. -- 11.6.1. Inicio operativo. -- 11.6.2. Proceso linea de espera. -- 11.6.3. Atención por asesor. -- 11.6.4. Final de atención asesor. -- 12. Metodología. -- 12.1. Matriz de riesgos home office. -- 13. Protocolo de bioseguridad por COVID-19 basado en ISO 31000:2018. -- 13.1. Objetivo general del protocolo de bioseguridad. -- 13.2. Objetivos específicos del protocolo de bioseguridad. -- 13.3. Glosario. -- 13.4. Responsabilidades. -- 13.4.1. De la empresa. -- 13.4.2. De los trabajadores y externos. -- 13.4.3. Medidas tomadas por la empresa. -- 13.5. Acciones informativas y socialización. -- 13.6. Recomendaciones generales. -- 13.6.1. Población susceptible. -- Conclusiones. -- Bibliografía.maria.cruzo@campusucc.edu.cowendy.llanosm@campusucc.edu.coangye.mora@campusucc.edu.co93 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáDiseño de un modelo para la gestión de riesgosUtilización de la norma ISO 31000:2018Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19Análisis del comportamiento de la pandemia en un call centerTG 2020 IIN 20625Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2AFP. (09 de 03 de 2020). EL TIEMPO. Obtenido de EL TIEMPO: https://www.eltiempo.com/mundo/medidas-antiguas-que-se-han-usado-para-frenar-grandes-epidemias-470588Amellal., R. B. (2019). OCRONOS. EDITORIAL CIENTIFICO TECNICA.Anónimo. (2014 de 10 de 15). Cambios Clave Nueva ISO 9001:2015. Obtenido de Cambios Clave Nueva ISO 9001:2015: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-definiciones-prologo-norma/Anónimo. (06 de 06 de 2018). ISOTools Excellence. Obtenido de ISOTools Excellence: https://www.isotools.org/2018/06/06/principales-cambios-norma-iso-310002018-gestion-riesgos/Anónimo. (08 de 10 de 2018). Valle Invencible. Obtenido de Valle Invencible: https://www.valledelcauca.gov.co/juridica/publicaciones/60978/funciones-y-responsabilidades-del-departamento-administrativo-de-juridica/Anónimo. (2020). add. Obtenido de add: https://medicina.udd.cl/sobre-la-facultad/comite-institucional-de-bioseguridad/definicion-de-bioseguridad/Anónimo. (2020). CDC. Obtenido de CDC: https://www.cdc.gov/sars/about/fs-sars-sp.htmlAnónimo. (2020). CEUPE . Obtenido de CEUPE : https://www.ceupe.com/blog/los-departamentos-de-una-compania-y-sus-funciones.htmlAnónimo. (31 de 06 de 2020). DANE. Obtenido de DANE: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleoAnónimo. (2020). Enghouse Interactive. Obtenido de Enghouse Interactive: https://www.enghouseinteractive.es/blog/blog/business-intelligence/Anónimo. (2020). FLENI. Obtenido de FLENI: https://www.fleni.org.ar/patologias-tratamientos/aislamiento-respiratorio/#:~:text=T%C3%A9cnica%20preventiva%20que%20trata%20de,enfermedad%20respiratoria%20de%20naturaleza%20infectocontagiosa.Anónimo. (2020). Hospital Santo Reyes de Aranda de Duero. Obtenido de Hospital Santo Reyes de Aranda de Duero: https://www.saludcastillayleon.es/HSReyesAranda/es/calidad/precauciones-aislamientos-patologia-infecciosa#:~:text=Aislamiento%20por%20gotas%3A&text=Cuarto%20aislado.-,Pacientes%20con%20un%20mismo%20germen%20pueden%20compartir%20la%20misma%20habitaci%C3%B3Anónimo. (2020). InformaciónGCC. Obtenido de InformaciónGCC: https://www.formaciongcc.com/control-de-calidad-en-el-call-center/Anónimo. (2020). Lenntech. Obtenido de Lenntech: https://www.lenntech.es/procesos/desinfeccion/quimica/desinfectantes-hipoclorito-de-sodio.htmAnónimo. (2020). NIH. Obtenido de NIH: https://www.cancer.gov/espanol/publicaciones/diccionario/def/cohorteAnónimo. (2020). Organización Internacional del trabajo. Obtenido de Organización Internacional del trabajo: https://www.ilo.org/global/topics/coronavirus/impacts-and-responses/WCMS_739453/lang--es/index.htmAnónimo. (2020). PREZI. Obtenido de PREZI: https://prezi.com/nkthhkph3qfd/teleperformance/?frame=9f891fee90548807bdbc07d89ec579c8d81e3702Anónimo. (2020). PREZI. Obtenido de PREZI: https://prezi.com/lvn8pzvyqr5f/atento/Anónimo. (2020). SALUSPLAY. Obtenido de SALUSPLAY: https://www.salusplay.com/blog/diccionario/que-es-mascarilla-quirurgica/Atento. (2020). Atento. Obtenido de Atento: https://atento.com/es/César G, S. B. (2018). Pontificia Universidad Javeriana. Obtenido de Pontificia Universidad Javeriana.: https://oiss.org/wp-content/uploads/2018/11/2-Breve_historia_sobre_la_salud_ocupacional_en_Colombia1.pdfColombia, G. d. (2020). GOV.CO. Obtenido de GOV.CO: http://www.regiones.gov.co/Inicio/COVID-19.htmlColombia, G. d. (2020). Instituto nacional de salud. Obtenido de Instituto nacional de salud: https://www.ins.gov.co/Noticias/Paginas/Coronavirus.aspxCOLOMBIA, U. C. (14 de AGOSTO de 2018). ACUERDO SUPERIOR NO. 381. 1-35. Recuperado el 29 de FEBRERO de 2019cuidate plus. (25 de 09 de 2020). Obtenido de https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/infecciosas/coronavirus.htmlDANE. (11 de 11 de 2020). DANE Informacion para todos. Obtenido de DANE Informacion para todos: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleoDeborah. (12 de 05 de 2015). SIGNIFICADO. Obtenido de SIGNIFICADO: https://significado.net/contingencia/EEE. (13 de 11 de 2020). Escuela Europea de Excelencia. Obtenido de Escuela Europea de Excelencia: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/11/iso-31000-terminos-definiciones/Ford, H. (1921).ICONTEC. (2015;2018). ICONTEC. Obtenido de ICONTEC: https://www.icontec.org/Khan A, D. R. (06 de 2020). Institute for International Economic Policy. Obtenido de Institute for International Economic Policy: https://www2.gwu.edu/~iiep/assets/docs/papers/2020WP/JedwabIIEP2020-13.pdfMinsalud. (2020). Minsalud. Obtenido de Minsalud: https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Covid-19_copia.aspx#:~:text=Los%20coronavirus%20(CoV)%20son%20virus,ser%20leve%2C%20moderada%20o%20grave.Mundo, B. N. (02 de 03 de 2020). BBC NEWS. Obtenido de BBC NEWS: https://www.bbc.com/mundo/noticias-51705060Muñoz, Á. R. (2018). CCN CALL CENTER NEWS. Obtenido de CCN CALL CENTER NEWS: https://www.callcenternews.com.ar/management/201-mcgh#:~:text=Esta%20%C3%A1rea%20es%20la%20que,la%20satisfacci%C3%B3n%20del%20usuario%20final.Pané, G. H. (25 de 03 de 2020). National Geographic. Obtenido de National Geographic: https://historia.nationalgeographic.com.es/a/grandes-pandemias-historia_15178/7Pemán, M. L. (09 de 04 de 2020). AGENDA ECONOMICA. Obtenido de AGENDA ECONOMICA: http://agendapublica.elpais.com/que-nos-dice-la-historia-sobre-el-impacto-economico-de-las-pandemias/Penadés Antolín, R. C. (2020). EnferURG. Obtenido de EnferURG: https://enferurg.com/aislamiento/#:~:text=Aislamiento%20%3A%20separaci%C3%B3n%20de%20un%20individuo,exceptuando%20a%20los%20trabajadores%20sanitarios).Pérez, V. (19 de 01 de 2017). HIPERTEXTUAL. Obtenido de HIPERTEXTUAL: https://hipertextual.com/2017/01/las-5s-toyota-la-productividad-asiaticaPONT, E. (18 de 03 de 2020). LA VANGUARDIA. Obtenido de LA VANGUARDIA: https://www.lavanguardia.com/vida/junior-report/20200316/474199840484/coronavirus-economia-mundial.htmlPOSTGRADO, G. E. (26 de 08 de 2016). GERENS. Obtenido de GERENS: https://gerens.pe/blog/gestion-riesgo-que-por-que-como/Rendón, I. (2 de 01 de 2018). Worken Talento y desarrrollo humano. Obtenido de Worken Talento y desarrrollo humano: http://worken.mx/las-funciones-de-un-asesor-juridico-en-las-empresas/#:~:text=Defiende%20los%20intereses%20de%20la,Negocia%20y%20redacta%20contratosRodríguez, J. M. (13 de 04 de 2020). LA NUEVA CRÓNICA. Obtenido de LA NUEVA CRÓNICA: https://www.lanuevacronica.com/las-pandemias-a-traves-de-la-historiaSierra, Y. (2020). lemontech blog. Obtenido de lemontech blog: https://blog.lemontech.com/gerente-legal-descripcion-de-cargo-y-de-actividades-en-los-negocios/SILVA, L. L. (2013). IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA 5 S EN EL AREA DE. Obtenido de IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA 5 S EN EL AREA DE: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/5866/1/T03822.pdfTomasi, D. S. (01 de 04 de 2020). MAGATEM. Obtenido de MAGATEM: https://magatem.com.ar/HISTORIA-DE-LAS-PANDEMIAS-MUNDIALES-Y-LA-ECONOMIA.pdfUriarte, M. (2020). OMNIA. Obtenido de OMNIA: https://omniawfm.com/blog/Workforce-Management-que-es.phpVahid Gharibi, R. C. (07 de 05 de 2020). hira.hope. Obtenido de hira.hope: https://hira.hope.ac.uk/id/eprint/3090/1/semj-In_Press-In_Press-104655.pdfVivas, J. (30 de 07 de 2018). EL TIEMPO. Obtenido de EL TIEMPO: https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/colombia-solo-cuenta-con-1-7-camas-hospitalarias-por-cada-mil-habitantes-249374PublicationORIGINAL2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdf2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf3065312https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/73a7dabf-0785-4217-96a3-f020f217fba9/download36a15146e53b70097aa6de2075e6034cMD512020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdf2020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdfLicencia de usoapplication/pdf232552https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ea66ae4a-b684-475b-b9de-17f8719c18b6/download2ba10674693e63871a0156e40c12029cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7f018edf-a3e2-41d2-a9f3-91a2f2de66fe/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdf.jpg2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2841https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/473f4d61-f419-4d74-8fcd-316f1bc821d3/download907e08f8edfe3089f3d1f9741bd72f77MD542020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdf.jpg2020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5279https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2c8e2752-8249-47ba-881f-093096ff3920/download4d3031ba861c03166b9aad176aae740aMD55TEXT2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdf.txt2020-Diseno_Modelo_Gestion.pdf.txtExtracted texttext/plain101660https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1dcfde63-0630-4ebc-9f4e-284e8aeabf10/download3aa70cf0c32d4a509c0cf3ab696233e9MD562020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdf.txt2020-Diseno_Modelo_Gestion-LicenciaUso.pdf.txtExtracted texttext/plain6061https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c1f86184-bc10-4df9-b0d7-b4b934bd6bc3/downloadfa31870a4427052cfe0d0eb5c790c6b5MD5720.500.12494/20625oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/206252024-08-10 22:02:21.485open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |