Desarrollo de una plataforma integrada para la gestión empresarial de los procesos internos y las relaciones con los clientes de seguridad privada oszford de Cali

En un mundo en constante cambio y una demanda cada vez mayor de servicios de seguridad privada, Oszford Security está creciendo. En comparación con el año anterior, la empresa experimentó un aumento significativo, alrededor del 30%, en los servicios prestados a los clientes. Este crecimiento exponencial ha provocado una serie de desafíos internos, desde la contratación de más personal hasta procesos operativos y administrativos complejos. Con ello, se ha incrementado la carga de documentación, gestión de PQR (Reclamos, Reclamos y Quejas) y atención al cliente. Dentro de la organización, los empleados enfrentan nuevas responsabilidades que incluyen crear discapacidades, turnos de trabajo, programar turnos y resolver problemas diarios. Sin embargo, la falta de una comunicación interna efectiva se ha convertido en una barrera para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Por otro lado, la comunicación externa, que incluye las relaciones de la empresa con diversos públicos externos, como proveedores, clientes y colaboradores es importante para el éxito de Seguridad Oszford. Esta actividad de comunicación tiene como objetivo mejorar las relaciones con estos públicos y crear una imagen positiva de la empresa. La falta de una comunicación interna eficaz y de herramientas de colaboración adecuadas ha provocado un aumento de la carga de trabajo, lo que dificulta la capacidad de cumplir con las expectativas de productividad. Esto a su vez tiene un impacto directo en la trazabilidad, disponibilidad y seguridad de la información de una empresa. En una industria altamente competitiva como la seguridad privada, donde la calidad del servicio es esencial, la falta de coordinación y comunicación efectiva puede afectar el desempeño y la eficiencia operativa. Por lo tanto, era imperativo que Oszford Security abordara estos desafíos implementando una herramienta eficaz y eficiente que mejorara la comunicación y la colaboración internas, lo que a su vez afectaría la satisfacción del cliente y el éxito continuo de la empresa.

• Autores: Mejía Valencia, Alejandro; Barreto, Juan Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/57149
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/57149
• Palabra clave: 620 - Ingeniería y operaciones afines; Desarrollo; Plataforma; Seguridad; Clientes; Development; Platform; Security; Customers
• Rights: closedAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/