El estrés laboral y su influencia en el desempeño de los analistas de crédito del Banco W de la oficina Pereira centro durante la contingencia
El estrés laboral es un problema que afrontan muchas empresas a nivel mundial y con la llegada del Covid-19 y la contingencia aumentó en gran medida, convirtiéndose ahora en un problema sanitario urgente de afrontar. La carga laboral, jornadas extensas y delegaciones de nuevas funciones, son algunas...
- Autores:
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Zapata Flórez, Marjoury
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/36459
- Palabra clave:
- Estrés laboral
Rendimiento laboral
Contingencia
TG 2021 PSI 36459
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El estrés laboral es un problema que afrontan muchas empresas a nivel mundial y con la llegada del Covid-19 y la contingencia aumentó en gran medida, convirtiéndose ahora en un problema sanitario urgente de afrontar. La carga laboral, jornadas extensas y delegaciones de nuevas funciones, son algunas de los cambios que se ha generado a partir de la pandemia, haciendo que el trabajo sea más agobiante y agotador para los colaboradores. Cuando el estrés que manifiestan las personas no se trabaja a tiempo y efectivamente, esto puede tener consecuencias negativas en: pensamientos, relaciones interpersonales, falta de energía, baja autoestima, enfermedades, etc. Para afrontar el estrés, las empresas deben tener propuestas adecuadas para hacer frente a esta problemática, tanto la implementación, seguimiento y sensibilización son importantes para mitigar el estrés. En el Banco W se pudo evidenciar el alto nivel de estrés que padecían los analistas de crédito y para saber con exactitud el nivel de estrés, se realizó una encuesta a los analistas de la oficina de Pereira Centro y se hizo una capacitación que tuvo 7 sesiones, en donde se trabajó el estrés; las emociones y los pensamientos negativos; técnicas de relajación y pausas activas. Proponiéndoles así, estrategias para poder afrontar el estrés y viendo resultados significativos en cada uno de ellos. |
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Cuando el estrés que manifiestan las personas no se trabaja a tiempo y efectivamente, esto puede tener consecuencias negativas en: pensamientos, relaciones interpersonales, falta de energía, baja autoestima, enfermedades, etc. Para afrontar el estrés, las empresas deben tener propuestas adecuadas para hacer frente a esta problemática, tanto la implementación, seguimiento y sensibilización son importantes para mitigar el estrés. En el Banco W se pudo evidenciar el alto nivel de estrés que padecían los analistas de crédito y para saber con exactitud el nivel de estrés, se realizó una encuesta a los analistas de la oficina de Pereira Centro y se hizo una capacitación que tuvo 7 sesiones, en donde se trabajó el estrés; las emociones y los pensamientos negativos; técnicas de relajación y pausas activas. Proponiéndoles así, estrategias para poder afrontar el estrés y viendo resultados significativos en cada uno de ellos.Work stress is a problem faced by many companies worldwide and with the arrival of Covid-19 and the contingency, it has greatly increased, becoming now an urgent health problem to be faced. The workload, long working hours and delegation of new functions, are some of the changes that have been generated from the pandemic, making the work more burdensome and exhausting for employees. When the stress manifested by people is not worked on time and effectively, this can have negative consequences in: thoughts, interpersonal relationships, lack of energy, low self-esteem, illnesses, etc. To deal with stress, companies must have adequate proposals to deal with this problem, both implementation, monitoring and awareness are important to mitigate stress. At Banco W, the high level of stress suffered by the credit analysts was evidenced, and in order to know the exact level of stress, a survey was made to the analysts of the Pereira Centro office and a training session was held in 7 sessions, where stress, emotions and negative thoughts, relaxation techniques and active pauses were worked on. The training provided them with strategies to cope with stress and significant results were seen in each one of them.Introducción. -- Palabras clave. -- Abstract. -- Keywords. -- Referente institucional. -- Diagnóstico de necesidades. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación. -- Referente teórico. -- Estrés laboral. --Tipos de estrés. -- Estrés laboral en la pandemia. -- Modelo transaccional del estrés. -- Reducción y manejo del estrés. -- Metodología. -- Encuesta. -- Resultados de la encuesta. -- Plan de intervención. -- Logros obtenidos. -- Cronograma. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.marjoury.zapataf@campusucc.edu.co31Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, PereiraPsicologíaPereiraEstrés laboralRendimiento laboralContingenciaTG 2021 PSI 36459Job stressContingencyJob performanceEl estrés laboral y su influencia en el desempeño de los analistas de crédito del Banco W de la oficina Pereira centro durante la contingenciaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Bernaldo, M. y Labrador-Encinas, F. (2006). Evaluación del estrés laboral y burnout en los servicios de urgencia extrahospitalariaria. International Journal of Clinical and Health Psychology, 7(2), 323-335. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33717060005Gallegos, C., Zalaquett, C., Luna, S., Mazo-Zea, R., Ortiz-Torres, B., Penagos-Corzo, J., Portillo, N., Torres, I., Urzúa, A., Morgan, M., Polanco, A., Florez, A. & Lopes, R. (2020). Cómo afrontar la pandemia del Coronavirus (Covid-19) en las Américas: recomendaciones y líneas de acción sobre salud mental. Revista Interamericana de psicologia/Interamerican Journal of Psychology, 54 (1), 1304 Obtenido de http://biblioteca.puntoedu.edu.ar/handle/2133/18298García, A. (2005). Discriminación de factores de estrés laboral entre ejecutivos y personal operativo en una micro empresa del Valle de México. COLPARMEX. México. Obtenido de: http://colparmex.org/Revista/Art3/15.pdfJulieth Roldán (2015). Capacitación y recreación son una obligación ineludible. Obtenido de: https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/capacitacion-y-recreacion-son-una-obligacion-ineludible-2295776Lazarus, Richard y Folkman, Susan. Estrés y procesos cognitivos: El concepto de afrontamiento. 1984-1986. Barcelona, España. Ediciones Martínez Roca. 1986 p. 141.López Mena, Luis; Campos Alvarez, Javier (2002). Evaluación de Factores Presentes en el Estrés Laboral. Revista de Psicología. Obtenido de: https://www.redalyc.org/pdf/264/26411111.pdfLuna, Cortés G. (2015). Análisis del estrés de la fuerza de ventas de un periodo de crisis económica. Revista Dimensión empresarial, vol. 3, número 1, p. 165-177. Obtenido de: http://www.scielo.org.co/pdf/diem/v13n1/v13n1a10.pdfPeiró, J.M. (1999b): Valoración de riesgos pslcosociales y estrategias de prevención: el modelo “AMIGO” como base de la metodología “Prevenlab/Psicosocial” En Peiró, J.M. y Bravo, M.J. (eds.) Factores Psicosociales de la Prevención de Riesgos Laborales. Perspectivas Internacionales. 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