Diseño e implementación de matriz de control y seguimiento de los servicios públicos de la dirección de recursos físicos de la Alcaldía de Ibagué
En el presente trabajo se presenta sistemáticamente la estructura de la práctica empresarial que se realizó durante cinco (5) meses de manera presencial en la dependencia de Recursos Físicos adscrita a la secretaria Administrativa de la Alcaldía de Ibagué bajo en NIT 800.113.389. La dependencia de R...
- Autores:
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Ardila Castro, Angie Gabriela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/48897
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/48897
- Palabra clave:
- Servicios Publicos
Recursos Fisicos
Alcaldia de Ibague
TG 2022 CON
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En el presente trabajo se presenta sistemáticamente la estructura de la práctica empresarial que se realizó durante cinco (5) meses de manera presencial en la dependencia de Recursos Físicos adscrita a la secretaria Administrativa de la Alcaldía de Ibagué bajo en NIT 800.113.389. La dependencia de Recursos Físicos tiene la obligación de gestionar y apoyar logísticamente el funcionamiento de la administración, mediante la adquisición y mantenimiento de bienes y servicios. Durante este periodo se logra fortalecer una de las fases fundamentales del proceso administrativo en esta dependencia, ya que en el diagnóstico previo se logró evidenciar que necesitaba apoyo en la gestión de los servicios públicos (Agua, Luz, Telefonía fija, móvil e Internet), pues carece de un mecanismo que permita llevar acciones de seguimiento y control de cada uno de los pagos y las características del consumo que se causa en las diferentes sedes de la administración central. Es así como, en la dependencia de Recursos físicos se logró diseñar una matriz en la cual se da control y seguimiento desde el año 2020 de los pagos y consumos efectuados de los servicios públicos (Agua, Luz, Aseo, Telefonía fija y móvil e Internet) que se han realizado en la administración central, con el fin de llevar y tener un control de los mismos, para así poder optimizar los recursos pertinentes. Todo esto fue posible gracias a la colaboración de la directora de la dependencia de Recursos Físicos Diana Carolina Montaña Sánchez y la funcionaria encargada de Servicios Públicos Marisol Valbuena, además se logró obtener conocimientos valiosos tales como: 1. Funcionamiento del sector público. 2. Estructura organizacional de la Alcaldía de Ibagué. 3. Normatividad que regula y controla los servicios públicos ley 142 Y 149 de 1994 (Agua, Aseo y energía), y resolución de telecomunicaciones. 4. Radicación de documentación interna y externa (plataforma integrada de sistema de alcaldía de Ibagué-PISAMI y oficina de contratación). 5. Derecho de peticiones. 6. Procesos contractuales de la dependencia de Recursos Físicos. |
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Rodriguez Barrero, Mario SamuelArdila Castro, Angie Gabriela2023-03-08T21:59:58Z2023-03-08T21:59:58Z2023-03-08https://hdl.handle.net/20.500.12494/48897Ardila Castro, A. G. (2022). Diseño e implementación de matriz de control y seguimiento de los servicios públicos de la dirección de recursos físicos de la Alcaldía de Ibagué [Trabajo de Pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/48897En el presente trabajo se presenta sistemáticamente la estructura de la práctica empresarial que se realizó durante cinco (5) meses de manera presencial en la dependencia de Recursos Físicos adscrita a la secretaria Administrativa de la Alcaldía de Ibagué bajo en NIT 800.113.389. La dependencia de Recursos Físicos tiene la obligación de gestionar y apoyar logísticamente el funcionamiento de la administración, mediante la adquisición y mantenimiento de bienes y servicios. Durante este periodo se logra fortalecer una de las fases fundamentales del proceso administrativo en esta dependencia, ya que en el diagnóstico previo se logró evidenciar que necesitaba apoyo en la gestión de los servicios públicos (Agua, Luz, Telefonía fija, móvil e Internet), pues carece de un mecanismo que permita llevar acciones de seguimiento y control de cada uno de los pagos y las características del consumo que se causa en las diferentes sedes de la administración central. Es así como, en la dependencia de Recursos físicos se logró diseñar una matriz en la cual se da control y seguimiento desde el año 2020 de los pagos y consumos efectuados de los servicios públicos (Agua, Luz, Aseo, Telefonía fija y móvil e Internet) que se han realizado en la administración central, con el fin de llevar y tener un control de los mismos, para así poder optimizar los recursos pertinentes. Todo esto fue posible gracias a la colaboración de la directora de la dependencia de Recursos Físicos Diana Carolina Montaña Sánchez y la funcionaria encargada de Servicios Públicos Marisol Valbuena, además se logró obtener conocimientos valiosos tales como: 1. Funcionamiento del sector público. 2. Estructura organizacional de la Alcaldía de Ibagué. 3. Normatividad que regula y controla los servicios públicos ley 142 Y 149 de 1994 (Agua, Aseo y energía), y resolución de telecomunicaciones. 4. Radicación de documentación interna y externa (plataforma integrada de sistema de alcaldía de Ibagué-PISAMI y oficina de contratación). 5. Derecho de peticiones. 6. Procesos contractuales de la dependencia de Recursos Físicos.Introducción. -- 1. Planteamiento del Problema. -- 1.1. Justificación. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo General. -- 1.2.2. Objetivos Específicos. -- 2. Marco Referencial. -- 2.1. Marco Conceptual. -- 2.1.1. Fundamentación del Proceso Administrativo. -- 2.1.2. Control y Seguimiento. -- 2.1.3. Etapas o Ciclo de Control. -- 2.2. Marco Legal. -- 3. Metodología. -- 4. Dependencia de Recursos Físicos de la Alcaldía de Ibagué. -- 4.1. Objetivo de la Dependencia de Recursos Físicos de la Alcaldía de Ibagué. -- 4.2. Misión. -- 4.3. Visión. -- 4.4. Organigrama de la Dependencia. -- 4.5. Procesos. -- 5. Caracterización de los servicios que se causan. -- 5.1. Servicios públicos. -- 5.2. Telefonía e Internet. -- 5.3. Estudio de Necesidad Líneas Telefónicas en la Administración Central. -- 5.3.1. Situación Problemática. -- 5.3.2. Objetivo del estudio de necesidades. -- 5.3.3. Metodología. -- 5.3.4. Recolección de Información. -- 5.3.5. Tabulación. -- 5.3.6. Análisis de los Resultados. -- 6. Control Eficiente del Pago de Servicios. -- 6.1. Diseño e implementación del procedimiento para la gestión y control. -- 6.1.1. Objetivo. -- 6.1.2. Alcance. -- 6.1.3. Convenciones. -- 6.1.4. Definiciones. -- 6.1.5. Base legal. -- 6.1.6. Condiciones generales. -- 6.1.7. Descripción del procedimiento y actividades. -- 6.1.8. Flujograma. -- 6.1.9. Control de cambios. -- 6.1.10. Ruta de aprobación. -- 6.2. Diseño e implementación de matriz de control y seguimiento. -- 6.2.1. Ítems necesarios en la matriz para llevar control y seguimiento – Servicios públicos. -- 6.2.2. Ítems necesarios en la matriz para llevar control y seguimiento – Telefonía e internet. -- 6.2.3. Presentación de la Matriz Servicios públicos. -- 6.2.4. Presentación de la Matriz telefonía e internet. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Referencias Bibliográficas. -- 10. Anexos. -- 10.1. Anexo N°1. -- 10.1.1. Base de Datos de Suscriptores y/o Sedes Energía y Acueducto. -- 10.2. Anexo N°2. -- 10.2.1. Base de Datos de Suscriptores y/o Sedes Telefonía e internet.angie.ardilac@campusucc.edu.co63 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, IbaguéContaduría PúblicaIbaguéServicios PublicosRecursos FisicosAlcaldia de IbagueTG 2022 CONDiseño e implementación de matriz de control y seguimiento de los servicios públicos de la dirección de recursos físicos de la Alcaldía de IbaguéTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAlcaldía Municipal de Ibagué. (21 de Agosto de 2020). Alcaldía Municipal de Ibagué. Obtenido de Alcaldía Municipal de Ibagué: https://www.ibague.gov.co/portal/seccion/contenido/index.php?type=3&cnt=46#gsc.tab= 0Asamblea Nacional. (1991). Función Pública. En C. P. 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Monitoreo y control de proyectos en entidades públicas bajo metodología PMI y principios rectores de la función pública.Sanin, M. S., Barbosa, J. L., & PROSPECTIVA, M. E. P. E. Y. (2017). El sistema de control interno en el estado colombiano como instancia integradora de los sistemas de gestión y control para mejorar la eficacia y efectividad de la gestión pública al 2030 (Doctoral dissertation, Tesis de Grado. Universidad Externado de Colombia).Teruel, A. G. (2005). Los estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y perspectivas actuales. Ed. Trea.Núñez Paula, I. A. (1997). Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuarios o lectores. Acimed, 5, 32-51.PublicationORIGINAL2022_diseño_ implementación_ matriz.pdf2022_diseño_ implementación_ matriz.pdfLicencia de usoapplication/pdf704308https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c4411017-34f9-48a1-86cf-a291729767ef/download75d97d110370073e83b1e3a5005fa48eMD512022_diseño_ implementación_ matriz.pdf2022_diseño_ implementación_ matriz.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1459856https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/cb300d2e-2d87-495a-85e8-bdf452b115b3/downloadd88e6807547d5e711247259d47e9e170MD522022_diseño_ implementación_ matriz.pdf2022_diseño_ implementación_ matriz.pdfActa de sustentaciónapplication/pdf47662https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/52f0a7b5-3864-4487-be5a-6b62dd3f9521/downloadd05888595de413fbe165e5dabf1727deMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a2e0b78b-0805-4cf5-94e0-832d78fdef05/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54TEXT2022_diseño_ implementación_ matriz.pdf.txt2022_diseño_ 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