Importancia de la satisfacción del cliente interno a través del modelo Karl Albrecht en relación con el caso Taco Bell.
El presente trabajo busca demostrar la importancia de la satisfacción del cliente interno a través del modelo Karl Albrecht en relación al caso de la organización Taco Bell, que posee elementos como: cultura organizacional y liderazgo, los cuales influyen en el colaborador para alcanzar la efectivid...
- Autores:
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Arango Martínez, Luisa Fernanda
Muñoz Sánchez, María Angélica
Vega Ramírez, Julieth Magaly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/18145
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/18145
- Palabra clave:
- Satisfacción laboral
Taco Bell
Satisfacción del cliente
Cultura organizacional
Calidad del servicio
Recursos humanos
TG 2020 PSI 18145
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| Summary: | El presente trabajo busca demostrar la importancia de la satisfacción del cliente interno a través del modelo Karl Albrecht en relación al caso de la organización Taco Bell, que posee elementos como: cultura organizacional y liderazgo, los cuales influyen en el colaborador para alcanzar la efectividad interna. Por esta razón la idea de los colaboradores como parte fundamental de una organización ha permitido a la investigación considerar la importancia de cómo perciben la calidad del servicio, principalmente la impartida por recursos humanos. |
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