Los problemas del trabajo.
Muchas empresas y vendedores creen que con entregarle la mercancía a los clientes ya han cumplido con su labor, esto no es suficiente. Debe realizarse un trabajo post venta, verificar con el cliente si la mercancía les llegó de acuerdo con su solicitud y en el tiempo apropiado, si la documentación q...
- Autores:
-
Pérez Uribe, Julián
Universidad Cooperativa de Colombia
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 1989
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/48168
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/48168
- Palabra clave:
- Marketing
Gestión de recursos
Administración de empresas
Marketing
Resource management
Business Administration
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial
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Muchas empresas y vendedores creen que con entregarle la mercancía a los clientes ya han cumplido con su labor, esto no es suficiente. Debe realizarse un trabajo post venta, verificar con el cliente si la mercancía les llegó de acuerdo con su solicitud y en el tiempo apropiado, si la documentación que ampara dicho despacho está correcta, si existen recomendaciones o cuidados especiales con el producto deben ser puestos en conocimiento del cliente, aspectos tales como almacenamiento, corte, confección, exhibición, refrigeramiento, cuidados con la luz, calor, frío, mantenimiento, lavado, planchado, etc. Debe mantenerse información sobre la gestión de ventas del cliente y detectar con él los factores favorables o desfavorables en tal sentido para recomendar acciones y estrategias futuras. El vendedor debe ser ante todo un asesor y ello implica que antes de la venta esté debidamente preparado informado sobre las tendencias del mercado y de la tecnología, sobre la situación económica, sobre reglamentaciones legales, sobre disponibilidad de la mercancía y desarrollo de nuevos productos. La venta no es, pues, el simple acto de llenar un formulario de pedido y entregar un producto; el cliente necesita mucho más y queremos que él regrese sus clientes satisfagan las necesidades y nuestra empresa obtenga sus objetivos manteniendo una relación constante en su actividad comercial, más que un objetivo de ventas las empresas y los vendedores deben mantener una filosofía de servicio al cliente. |
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Debe realizarse un trabajo post venta, verificar con el cliente si la mercancía les llegó de acuerdo con su solicitud y en el tiempo apropiado, si la documentación que ampara dicho despacho está correcta, si existen recomendaciones o cuidados especiales con el producto deben ser puestos en conocimiento del cliente, aspectos tales como almacenamiento, corte, confección, exhibición, refrigeramiento, cuidados con la luz, calor, frío, mantenimiento, lavado, planchado, etc. Debe mantenerse información sobre la gestión de ventas del cliente y detectar con él los factores favorables o desfavorables en tal sentido para recomendar acciones y estrategias futuras. El vendedor debe ser ante todo un asesor y ello implica que antes de la venta esté debidamente preparado informado sobre las tendencias del mercado y de la tecnología, sobre la situación económica, sobre reglamentaciones legales, sobre disponibilidad de la mercancía y desarrollo de nuevos productos. La venta no es, pues, el simple acto de llenar un formulario de pedido y entregar un producto; el cliente necesita mucho más y queremos que él regrese sus clientes satisfagan las necesidades y nuestra empresa obtenga sus objetivos manteniendo una relación constante en su actividad comercial, más que un objetivo de ventas las empresas y los vendedores deben mantener una filosofía de servicio al cliente.Many companies and sellers believe that by delivering the merchandise to customers they have already done their job, this is not enough. Post-sale work must be carried out, verify with the client if the merchandise arrived in accordance with their request and in the appropriate time, if the documentation that supports said dispatch is correct, if there are recommendations or special care with the product must be put in customer knowledge, aspects such as storage, cutting, clothing, display, refrigeration, care with light, heat, cold, maintenance, washing, ironing, etc. Information on the client's sales management must be maintained and with it detect favorable or unfavorable factors in this regard to recommend future actions and strategies. The seller must be above all an advisor and this implies that before the sale he is duly prepared and informed about market and technology trends, the economic situation, legal regulations, availability of merchandise and development of new products. Selling is not, then, the simple act of filling out an order form and delivering a product; the client needs much more and we want him to come back his clients satisfy their needs and our company obtains its objectives maintaining a constant relationship in its commercial activity, more than a sales objective companies and vendors must maintain a philosophy of customer service.p. 27-28Universidad Cooperativa de ColombiaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Economía, MedellínEconomíaMedellínMarketingGestión de recursosAdministración de empresasMarketingResource managementBusiness AdministrationLos problemas del trabajo.Artículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cooperativismo y DesarrolloPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/63c47497-28cf-4447-b804-47dd0bc153ba/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51ORIGINAL1989_Pérez_Problemas_trabajo.pdfapplication/pdf2213444https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/dd3fcdd3-daf1-4de8-8a52-01fccba45e10/downloadf993c747e20e698cbd9de07969c61db2MD52TEXT1989_Pérez_Problemas_trabajo.pdf.txt1989_Pérez_Problemas_trabajo.pdf.txtExtracted texttext/plain10https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/efbf1d42-1179-4bd1-944e-2f6017be919f/download030206d61a2c6007eb0788e87d1c5e07MD53THUMBNAIL1989_Pérez_Problemas_trabajo.pdf.jpg1989_Pérez_Problemas_trabajo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18817https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/269cba04-856f-49ef-afe9-f1f66436241f/download178d456833ddaaacb0e4d1c94647f12aMD5420.500.12494/48168oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/481682024-07-16 13:45:57.362open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |