Desarrollo e implementación del Aplicativo bitácora de Incidentes para la Compañía Ventas y Servicios S.A. Departamento de Tecnología
La bitácora de caídas o de incidentes críticos es un sistema de información que se implementa para llevar una trazabilidad o histórico de una serie de sucesos que puedan ocurrir durante un lapso o periodo de tiempo determinado. Este tipo de herramienta es muy útil a la hora de registrar información...
- Autores:
-
Acevedo Acevedo, Diego Armando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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La bitácora de caídas o de incidentes críticos es un sistema de información que se implementa para llevar una trazabilidad o histórico de una serie de sucesos que puedan ocurrir durante un lapso o periodo de tiempo determinado. Este tipo de herramienta es muy útil a la hora de registrar información de importancia para la persona interesada con el fin de llevar un seguimiento periódico del estado del tipo de información, verificando el proceso de evolución de la misma. De acuerdo a las labores diarias de la compañía, ésta se compone de un sistema de funcionalidad para el buen desempeño de las áreas que constituyen la jerarquía de los subsistemas de trabajo en Ventas y Servicios S.A. Nos enfocamos en el área de Mesa de Servicio cuya función principal es el realizar lazos empresariales entre el cliente o campaña corporativa y la compañía Ventas y Servicios. Además de brindar soporte a los servicios que ofrece la compañía para el cliente. El área de Mesa de Servicio maneja diferente aplicativos software para la administración, el registro y almacenamiento de datos que son de vital importancia para las otras sub áreas; y teniendo en cuenta que pueden ocurrir fallas en las otras sub áreas ya anteriormente mencionadas, mesa de servicio necesita revelar este tipo de información para las compañas o campañas asociadas. De acuerdo a lo anterior con la bitácora de incidentes se busca el implementar una aplicación que facilite el registro de las incidencias que se presentan en funcionamiento continuo de los servicios a nivel de tecnología que presta la compañía para los clientes y de esta manera generar un informe periódico, que sea almacenado en una base de datos montado en un servidor web para disponibilidad de la persona interesada que maneje la aplicación dentro de la Compañía. |
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Addison Wesley. Programación orientada a Objetos. UML DISTILLED. M. Fowler, K. Scott. Addison-Wesley, 1999. Diana Salazar. Metodología de la investigación. El proceso y sus técnicas. Ed. Limusa, S.A de C.V Grupo Noriega Editores. 2002 Janet Valade. Php Y Mysql. Sigmar libros ptl. JANET VALADE 2a EDICION 2004. Joaquín Gracia. Desarrollo de software orientado a objetos, iberoamericana 27 de Septiembre de 2003. Juan de Dios Bátíz Paredes. El lenguaje unificado de modelado. G. Booch, J. Rumbaugh, I. Jacobson. Addison Wesley Iberoamericana, 1999. Manuales de Desarrollo web, diseño, programación, sistemas (artículo de internet) http://www.desarrolloweb.com/manuales/ (Consulta 12 Ene 2012) PHP Orientado a Objetos (POO) (artículo de internet) http:// www.phpya.com.ar/ (Consulta 12 Ene 2012) Curso de Dreamweaver CS4 (artículo de internet) http://www.aulaclic.es/dreamweaver-cs4/index.htm (Consulta 12 Ene 2012) Tibosomatic Desarrollo web y tecnología (artículo de internet) http://www.ribosomatic.com/articulos/top-10-calendarios-o-date-pickers-conjquery-y-javascript/ (Consulta 12 Ene 2012) Craftyman - Top 10 librerías para gráficos en php (artículo de internet) http://craftyman.net/top-10-librerias-graficos-php/ (Consulta 12 Ene 2012) Psicofxp Clase para crear Tablas en Php (artículo de internet) http://www.psicofxp.com/forums/desarrollo-web.264/40009-clase-paracrear-tablas-en-php.html (Consulta 12 Ene 2012) Diseño web – menú vertical en acordeón (artículo de internet) http://www.davidrojas.net/index.php/diseno-web/menu-vertical-en-acordeoncon-css-y-jquery/ (Consulta 12 Ene 2012) |
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De acuerdo a las labores diarias de la compañía, ésta se compone de un sistema de funcionalidad para el buen desempeño de las áreas que constituyen la jerarquía de los subsistemas de trabajo en Ventas y Servicios S.A. Nos enfocamos en el área de Mesa de Servicio cuya función principal es el realizar lazos empresariales entre el cliente o campaña corporativa y la compañía Ventas y Servicios. Además de brindar soporte a los servicios que ofrece la compañía para el cliente. El área de Mesa de Servicio maneja diferente aplicativos software para la administración, el registro y almacenamiento de datos que son de vital importancia para las otras sub áreas; y teniendo en cuenta que pueden ocurrir fallas en las otras sub áreas ya anteriormente mencionadas, mesa de servicio necesita revelar este tipo de información para las compañas o campañas asociadas. De acuerdo a lo anterior con la bitácora de incidentes se busca el implementar una aplicación que facilite el registro de las incidencias que se presentan en funcionamiento continuo de los servicios a nivel de tecnología que presta la compañía para los clientes y de esta manera generar un informe periódico, que sea almacenado en una base de datos montado en un servidor web para disponibilidad de la persona interesada que maneje la aplicación dentro de la Compañía.Glosario. – Resumen. – 1. Introducción. – 2. Fundamentación teórica. – 2.1. Marco Conceptual. – 2.2. Marco teórico. – 2.3. Marco de antecedentes. – 2.4. Empresa reseña. – 2.5. Metodología desarrollo Ingenierìl Racional Unificado (RUP). – 3. Desarrollo Ingenierìl. – 3.1. Análisis requerimientos funcionales no funcionales. – 3.1.2. – Requerimiento no funcionales. – 3.1.3. Requerimientos no funcionales. – 3.2. Desarrollo metodología RUP. – 3.3. Planificación. – 3.3.1. Diagramas de casos de uso. – 3.3.2 Diagramas Modelo entidad relación. – 3.3.3. Diagramas de secuencia. – 3.3.4. Diccionario de bases de datos. – 3.3.5. Diseño de interfaz. – 3.3.6. Seguridad de la Aplicación. – 3.4. Pruebas. – 4. Beneficios del proyecto. – 5. Conclusiones. – 6. Conclusiones. – 7. Recomendaciones. – 8. Bibliografía. – 9. Anexo a - La propiedad intelectual. – 10. Anexo b- Acta de reunión y aprobación del proyecto. – 11. Anexo c – Recibo modalidad de grado prácticas. – 12. Anexo d – Folleto sustentación del proyecto.Diego.Acevedo@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáAplicación webPHPHTMLServidor WebEstaciones de trabajoTrazabilidadBase de datosSoftware de aplicaciónIncidente laboral (tecnología):Desarrollo e implementación del Aplicativo bitácora de Incidentes para la Compañía Ventas y Servicios S.A. Departamento de TecnologíaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAddison Wesley. Programación orientada a Objetos. UML DISTILLED. M. Fowler, K. Scott. Addison-Wesley, 1999.Diana Salazar. Metodología de la investigación. El proceso y sus técnicas. Ed. Limusa, S.A de C.V Grupo Noriega Editores. 2002Janet Valade. Php Y Mysql. Sigmar libros ptl. JANET VALADE 2a EDICION 2004.Joaquín Gracia. Desarrollo de software orientado a objetos, iberoamericana 27 de Septiembre de 2003.Juan de Dios Bátíz Paredes. El lenguaje unificado de modelado. G. Booch, J. Rumbaugh, I. Jacobson. Addison Wesley Iberoamericana, 1999.Manuales de Desarrollo web, diseño, programación, sistemas (artículo de internet) http://www.desarrolloweb.com/manuales/ (Consulta 12 Ene 2012)PHP Orientado a Objetos (POO) (artículo de internet) http:// www.phpya.com.ar/ (Consulta 12 Ene 2012)Curso de Dreamweaver CS4 (artículo de internet) http://www.aulaclic.es/dreamweaver-cs4/index.htm (Consulta 12 Ene 2012)Tibosomatic Desarrollo web y tecnología (artículo de internet) http://www.ribosomatic.com/articulos/top-10-calendarios-o-date-pickers-conjquery-y-javascript/ (Consulta 12 Ene 2012)Craftyman - Top 10 librerías para gráficos en php (artículo de internet) http://craftyman.net/top-10-librerias-graficos-php/ (Consulta 12 Ene 2012)Psicofxp Clase para crear Tablas en Php (artículo de internet) http://www.psicofxp.com/forums/desarrollo-web.264/40009-clase-paracrear-tablas-en-php.html (Consulta 12 Ene 2012)Diseño web – menú vertical en acordeón (artículo de internet) http://www.davidrojas.net/index.php/diseno-web/menu-vertical-en-acordeoncon-css-y-jquery/ (Consulta 12 Ene 2012)PublicationORIGINAL2012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de accidentes_Compania Ventas y Srevicios.pdf2012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de accidentes_Compania Ventas y Srevicios.pdfTrabajo de Grado Pregradoapplication/pdf2577332https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b5adf3a8-02d6-4f7d-90c8-cc96c72be764/download8a212bdf93999636918683d67d5197fbMD512012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de accidentes_Compania Ventas y Srevicios_Anexo 2 Manual Tecnico.pdf2012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de accidentes_Compania Ventas y Srevicios_Anexo 2 Manual Tecnico.pdfAnexo 2 - Manual tècnicoapplication/pdf1810785https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/94b439a4-7ace-4198-8289-5275e6941571/download374de7a1a542380b67a30c3cef273d10MD532012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de accidentes_Compania Ventas y Srevicios_Anexo 1 Manual de Usuario.pdf2012_Desarrollo_Aplicativo Bitacora de 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