Diseño de una metodología de trabajo a través de buenas prácticas de SCRUM e ITIL V4 para desarrollo la plataforma WEB SHUB de la empresa Huertax de Bogotá
La empresa Huertax se dedica a prestar servicios de consultoría financiera y contable, para expandir sus operaciones desea implementar herramientas basadas en software en la nube con el fin de agilizar la administración de los procesos en los hoteles reduciendo los tiempos del servicio. Para tal fin...
- Autores:
-
Rincón Abril, Erian Alonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/54955
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/54955
- Palabra clave:
- 620 - Ingeniería y operaciones afines
Desarrollo
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Scrum
Itil
Development
Sofware
Scrum
Itil
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- openAccess
- License
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La empresa Huertax se dedica a prestar servicios de consultoría financiera y contable, para expandir sus operaciones desea implementar herramientas basadas en software en la nube con el fin de agilizar la administración de los procesos en los hoteles reduciendo los tiempos del servicio. Para tal fin se desea crear un departamento de tecnología encargado de crear estos nuevos servicios, para lograr sus metas se decide implementar la metodología de trabajo ágil scrum y las buenas prácticas de Itil v4 con la finalidad de ser eficientes e implementar los servicios con prontitud. |
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Vela Sáenz, Yovanny Laureano Rincón Abril, Erian Alonso2024-02-16T22:18:12Z2024-02-16T22:18:12Z2023Rincon Abril, E. A. (2024). Diseño de una metodología de trabajo a través de buenas prácticas de SCRUM e ITIL V4 para desarrollo la plataforma WEB SHUB de la empresa Huertax de Bogotá [Trabajo de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia.https://hdl.handle.net/20.500.12494/54955La empresa Huertax se dedica a prestar servicios de consultoría financiera y contable, para expandir sus operaciones desea implementar herramientas basadas en software en la nube con el fin de agilizar la administración de los procesos en los hoteles reduciendo los tiempos del servicio. Para tal fin se desea crear un departamento de tecnología encargado de crear estos nuevos servicios, para lograr sus metas se decide implementar la metodología de trabajo ágil scrum y las buenas prácticas de Itil v4 con la finalidad de ser eficientes e implementar los servicios con prontitud.The Huertax company is dedicated to providing financial and accounting consulting services. To expand its operations, it wants to implement tools based on cloud software in order to streamline the management of processes in hotels by reducing service times. For this purpose, it is desired to create a technology department in charge of creating these new services. To achieve its goals, it is decided to implement the agile scrum work methodology and the good practices of Itil v4 in order to be efficient and implement the services promptly.Glosario -- Introducción -- 1. Descripción del problema -- 1.1. Formulación del problema -- 1.2. Justificación del problema -- 1.3. Objetivos del problema -- 1.3.1. Objetivo general -- 1.3.2. Objetivos específicos -- 2. Marco de referencia -- 2.1. Marco teórico -- 2.1.1. Scrum -- 2.1.1.1. Valores de scrum -- 2.1.1.2. Principios de scrum -- 2.1.1.3. Prácticas de scrum -- 2.1.1.4. Beneficios de scrum -- 2.1.1.5. Limitaciones de scrum -- 2.1.2. Itil v4 -- 2.1.2.1. La importancia de los principios y prácticas fundamentales -- 2.1.2.2. Transformación cultural y colaboración -- 2.1.2.3. Medición y mejora continua -- 2.1.2.4. Desafíos y consideraciones -- 2.2. Marco institucional -- 2.2.1. Misión -- 2.2.2. Visión -- 2.2.3. Objetivos -- 2.2.4. Políticas -- 2.2.4.1. Políticas generales -- 2.2.4.2. Políticas específicas -- 3. Metodología -- 3.1. Población -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información -- 3.2.1 entrevistas -- 3.2.2. Encuestas -- 3.2.3. Análisis de documentación existente -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión -- 3.3.1. Diseño del sistema scrum -- 3.3.1.1. Sprint planning -- 3.3.1.2. Daily standups -- 3.3.1.3. Sprint review y retrospective -- 3.3.2. Implementación de itil v4 -- 3.3.2.1. Gestión de incidentes -- 3.3.2.2. Gestión de cambios -- 3.3.2.3. Gestión del conocimiento -- 3.3.3. Capacitación -- 3.3.4. Monitoreo y mejora continua -- 3.4. Evaluación y medición del éxito -- 3.4.1. Indicadores de éxito -- 3.4.2. Retroalimentación continua -- 3.4.3. Revisiones regulares -- 4. Diagnostico -- 4.1. Contexto actual -- 4.2. Evaluación de la comprensión actual -- 4.3. Análisis de procesos actuales -- 4.4. Evaluación de herramientas y tecnologías -- 4.5. Evaluación de la cultura organizativa -- 4.6. Capacidades y recursos -- 4.7. Planificación y estrategia de implementación -- 4.8. Evaluación de riesgos -- 5. Diseño de una metodología de trabajo a través de buenas prácticas de scrum e itil v4 para desarrollo la plataforma web shub de la empresa huertax de bogotá -- 5.1. Capacitación y desarrollo -- 5.1.1. Programa de capacitación -- 5.1.2. Recursos de capacitación -- 5.2. Desarrollo de documentación -- 5.2.1. Documentación clara y accesible -- 5.2.2. Disponibilidad de documentación -- 5.3. Implementación gradual -- 5.3.1. Equipos piloto -- 5.3.2. Monitoreo continuo -- 5.4. Selección de herramientas -- 5.4.1. Evaluación de herramientas -- 5.4.2. Capacitación en herramientas -- 5.5. Gestión del cambio -- 5.5.1. Estrategias de gestión del cambio -- 5.5.2. Foros abiertos de discusión -- 5.6. Revisión de procesos actuales -- 5.6.1. Revisión colaborativa -- 5.6.2. Identificación de áreas de mejora -- 5.7. Monitoreo y evaluación continua -- 5.7.1. Establecimientos de métricas clave -- 5.7.2. Revisiones regulares -- 5.8. Comunicación transparente -- 5.8.1. Canal de comunicación centralizado -- 5.8.2. Sesiones de preguntas y respuestas -- 5.9. Planificación estratégica a largo plazo -- 5.9.1. Desarrollo del plan a largo plazo -- 5.9.2. Ajustes estratégicos -- 5.10. Cultura de mejora continua -- 5.10.1. Reconocimiento de logros -- 5.10.2. Sesiones de retroalimentación -- 5.11. Recursos necesarios -- 5.12. Cronograma -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos --PregradoIngeniero Electrónico57 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Electrónica, BogotáIngeniería ElectrónicaIngenieríasBogotáBogotáhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2620 - Ingeniería y operaciones afinesDesarrolloSoftwareScrumItilDevelopmentSofwareScrumItilDesarrollo de software, scrum, itil, metodologíaDiseño de una metodología de trabajo a través de buenas prácticas de SCRUM e ITIL V4 para desarrollo la plataforma WEB SHUB de la empresa Huertax de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionSchwaber, Ken y Sutherland, Jeff. 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Apress, 2022.Lee, C. "Collaboration for IT Service Management: Implementing ITIL Service Operation." Van Haren Publishing, 2020.García, A. "Service Management: An Integrated Approach to Supply Chain Management and Operations." Routledge, 2019.Baker, P. "ITIL 4: Digital and IT Strategy Management Best Practice Handbook: Aligning, Planning, Implementing, and Delivering IT Services Success." Emereo Pty Ltd, 2021Smith, R., & Taylor, L. "ITIL 4 Managing Professional (MP) Certification: Create, Deliver & Support: All-in-One Exam Guide." McGraw-Hill Education, 2019.White, E. "The Basics of ITIL." Apress, 2018.Johnson, T. "ITIL® 4 High Velocity IT: Your ITIL Foundation Guide." Van Haren Publishing, 2020.PublicationORIGINAL2023_Implementacion_software_scrum.pdf2023_Implementacion_software_scrum.pdfapplication/pdf968112https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9f4e5f48-5d37-4869-be6d-0f6846b4ceef/download0c744ed1d22d600692bdce2dcf3e9213MD512023_Implementacion_software_scrum_Aval del Asesor.pdf2023_Implementacion_software_scrum_Aval del Asesor.pdfapplication/pdf158267https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c2e00a80-9a53-423b-85a4-59341b1f045b/downloadaac1d69ae2e811b2256a08eb433bc4e7MD522023_Implementacion_software_scrum-Licencia de uso RI.pdf2023_Implementacion_software_scrum-Licencia de uso RI.pdfapplication/pdf198717https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/da6f84b6-b4e8-46d6-a38e-52f76bdc5713/download2afb85b1070ac156e7bf3bf4456e226fMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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