Levantamiento de perfiles y caracterización de procesos para el Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C) basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001:2015 en la nueva línea de negocio poder humano Outsourcing Group S.A. de la empresa soluciones Inmediatas S.A. En la ciudad de Bogotá
Síntesis del tema, claro y conciso de su trabajo de grado, el cual debe elaborarse en pretérito y no extenderse mas de 150 palabras. Se realizó el levantamiento de perfiles, caracterizaciones y procedimientos para “PODER HUMANO OUTSOURCION GROUP S.A.” especializada en la prestación y gestión de serv...
- Autores:
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Vallejo Vallejo, Nelly Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12525
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12525
- Palabra clave:
- Perfiles de cargo
Sistema Gestión de Calidad
Norma ISO 9001:2015
Ciclo PHVA
TG 2017 IIN 12525
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Síntesis del tema, claro y conciso de su trabajo de grado, el cual debe elaborarse en pretérito y no extenderse mas de 150 palabras. Se realizó el levantamiento de perfiles, caracterizaciones y procedimientos para “PODER HUMANO OUTSOURCION GROUP S.A.” especializada en la prestación y gestión de servicio de talento humano, brindando servicios flexibles que permiten satisfacer las necesidades de los clientes, creando soluciones que aportan a la competitividad y efectividad. Donde se evidencio calidad en los procesos y servicios brindados, debido a que aún no cuentan y no se rigen bajo ninguna norma especializada y estandarizada, presentándose demoras en la forma como se brinda una atención efectiva y satisfactoria al cliente, existen roles de trabajo no definidos según las funciones asignadas. |
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Se realizó el levantamiento de perfiles, caracterizaciones y procedimientos para “PODER HUMANO OUTSOURCION GROUP S.A.” especializada en la prestación y gestión de servicio de talento humano, brindando servicios flexibles que permiten satisfacer las necesidades de los clientes, creando soluciones que aportan a la competitividad y efectividad. Donde se evidencio calidad en los procesos y servicios brindados, debido a que aún no cuentan y no se rigen bajo ninguna norma especializada y estandarizada, presentándose demoras en la forma como se brinda una atención efectiva y satisfactoria al cliente, existen roles de trabajo no definidos según las funciones asignadas.1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitación del proyecto. -- 4.1. Temática. -- 4.2. Espacio temporal. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico y conceptua. -- 5.1.1. Calidad. -- 5.1.2. El control de la calidad total. -- 5.1.3. Ciclo de control P.H.V.A. -- 5.1.4. Diagramas de flujo. -- 5.1.5. Manual de calidad. -- 5.1.6. Política de calidad. -- 5.2. Marco legal y normativo. -- 6. Desarrollo ingenieril. -- 6.2. Recopilación de información de areas. -- 7. Conclusiones. -- 8. Bibliografía.19 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáPerfiles de cargoSistema Gestión de CalidadNorma ISO 9001:2015Ciclo PHVATG 2017 IIN 12525Levantamiento de perfiles y caracterización de procesos para el Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C) basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001:2015 en la nueva línea de negocio poder humano Outsourcing Group S.A. de la empresa soluciones Inmediatas S.A. En la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PÁGINA INICIAL. Soluciones Inmediatas SA. (En línea). <http://www.solucionesinmediatas.com.co/index.php/quienes-somos> (citado en el 2016)PÁGINA INICIAL. Poder Humano Outsourcing SA. (En línea). <http://poderhumano.com.co/index.php/informacion-general/quienes-somos> (citado en el 2016)Red Gestión Integral SAS, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001 Versión 2015. Pdf.MENDÉZ GRACÍA Cenobio; JARAMILLO VIGUERAS José Claudio; y SERRANO CRESPO, David. Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos. Editorial, Instituto Politécnico Nacional, 2009.Pág 64.Herrera, T. J. F., & Schmalbach, J. C. V. (2010). La gestión de la calidad en los servicios ISO 9001: 2008. Eumed. net.Deming, E. (1988). 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