Propuesta de un sistema de indicadores de gestión en la empresa Hair’s peluquería

El presente trabajo está enfocado en ofrecer una propuesta de indicadores de gestión a la empresa Hair’s peluquería, en la cual se dan a conocer las ventajas que puede llegar a tener implementando una gestión más efectiva, con base a los datos más importantes y relevantes que tiene la empresa, la pr...

Full description

Autores:: Lozano Montoya, Juan David
Ortiz Amaya, Juan Sebastián

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	El presente trabajo está enfocado en ofrecer una propuesta de indicadores de gestión a la empresa Hair’s peluquería, en la cual se dan a conocer las ventajas que puede llegar a tener implementando una gestión más efectiva, con base a los datos más importantes y relevantes que tiene la empresa, la propuesta es realizada para poder explotar todas las ventajas que pueda tener y de igual forma ayudar a dar una visión o un panorama mejor de la misma para el desarrollo empresarial de esta pyme, mediante el uso del Cuadro de Mando Integral (CMI) o también conocido como The Balanced Scorecard, que ayuda a determinar los factores claves del éxito empresarial mediante la gestión, sus objetivos y estrategias, de igual manera definiendo los indicadores de gestión a seguir para obtener un mejor desarrollo y seguimiento.
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Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7939El presente trabajo está enfocado en ofrecer una propuesta de indicadores de gestión a la empresa Hair’s peluquería, en la cual se dan a conocer las ventajas que puede llegar a tener implementando una gestión más efectiva, con base a los datos más importantes y relevantes que tiene la empresa, la propuesta es realizada para poder explotar todas las ventajas que pueda tener y de igual forma ayudar a dar una visión o un panorama mejor de la misma para el desarrollo empresarial de esta pyme, mediante el uso del Cuadro de Mando Integral (CMI) o también conocido como The Balanced Scorecard, que ayuda a determinar los factores claves del éxito empresarial mediante la gestión, sus objetivos y estrategias, de igual manera definiendo los indicadores de gestión a seguir para obtener un mejor desarrollo y seguimiento.The present work is focused on offering a proposal of management indicators to the company Peluquería del cabello, in which the advantages that can be had to have a more effective implementation, based on the most important and relevant data that has the company, the proposal is the possibility of being able to exploit all the advantages that can be had and in the same way help to have a vision or a better panorama of the same for the business development of this SME, by means of the use of the Balanced Scorecard (CMI The balanced scorecard, which helps determine the key factors of business success through management, its objectives and strategies, as well as the definition of management indicators to follow to obtain better development and monitoring.1. Definición del problema. -- 1.1 Planteamiento del problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 2.Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3.Justificación. -- 4.Marco teórico. -- 4.1 Generalidades. -- 4.2 El balanced scorecard. -- 4.3 Los indicadores de gestión. -- 5. Diagnóstico. -- 5.1 Presentación de la empresa. -- 5.1.1 Reseña histórica Hair’s Peluquería. -- 5.1.2 Descripción de la empresa. -- 5.1.3 Estructura organizacional. -- 5.1.4Organigrama. -- 5.2 Plan estratégico. -- 5.2.1 Logo. -- 5.2.2 Propósito central. -- 5.2.3 Misión. -- 5.2.4 Visión. -- 5.2.5 Valores. -- 5.2.5 Dofa. -- 5.2.6 Diagrama macro procesos. -- 5.2.7 Control y medición. -- 6. Sistema de medición de la gestión por indicadores. -- 6.1 Factores claves de éxito. -- 6.1.1 Mapa estratégico Hair’s Peluquería. -- 6.2 Estructuración de los indicadores. -- 6.3 Método del semáforo. -- 6.4 Cuadro de mando integral (the balanced scorecard). -- 6.5 Análisis de indicadores. – Conclusiones. – Recomendaciones. – Bibliografía.juan.lozanom@campusucc.edu.co85 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, IbaguéAdministración de EmpresasIbaguéIndicadores de gestiónPeluqueríaCuadro de mando integralBalanced score cardManagement indicatorsHairdressingBalanced scorecard.Propuesta de un sistema de indicadores de gestión en la empresa Hair’s peluqueríaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Antioquia, l. I. (09 de Mayo de 2017). Manual de indicadores. Antioquia, Colombia: S.F.Bernal, J. J. (23 de Agosto de 2013). pdca Home. Obtenido de https://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/Cipriano, L. g. (2014). Administración estratégica. D.F, Mexico: Grupo editorial patria.David Alejandro, S. M. (S.F). TEORÍA DE INDICADORES DE GESTIÓN Y SU APLICACIÓN PRÁCTICA. S.F: S.F.Gomez, H. S. (S.f). ¿Qué es un cuadro de mando y por qué? En H. S. Gomez, Indicadores de Gestión (pág. S.f). S.f: S.f.Gonzalez, A. C. (2014). EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (THE BALANCED SCORECARD). En A. C. Gonzalez, Administración estratégica (pág. 310). Mexico: Grupo editorial Patria.Gutiérrez, D. M. (2005). La elaboración del plan estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral. España: Diaz de santos.Gutiérrez, D. M. (2012). El desarrolo del mapa estratégico. En D. M. Gutiérrez, Como implementar el cuadro de mando integral (pág. 347). Madrid: Diaz de santos.Hernández, J. R. (2012). 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Obtenido de http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/7341PublicationORIGINAL2019_propuesta_sistema_indicadores.pdf2019_propuesta_sistema_indicadores.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2779805https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2839ea5e-f452-4d8d-9b36-d92d8f7f831e/download07848caf2e9b347ca2ef805eb9fe5c73MD512019_propuesta_sistema_indicadores-FormatoLicenciaUso.pdf2019_propuesta_sistema_indicadores-FormatoLicenciaUso.pdfLicencia de uso de obraapplication/pdf129625https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a0fb5659-8fc5-4ccf-a754-684a6d4daed0/downloade44363e796bdb0b914848cbe6afa13b7MD522019_propuesta_sistema_indicadores-FormatoPublicacionWeb.pdf2019_propuesta_sistema_indicadores-FormatoPublicacionWeb.pdfAutorización de publicación en la webapplication/pdf93006https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b15c3ddd-e4af-4bee-9bcd-690ce03256ee/download8527ce0bea2dac4984e0c24a12c9fb30MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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