Apoyo en la formulación del mapa de procesos en el instituto de gestión organizacional SAS – IDEGO Bajo la Norma ISO 9001:2015

El apoyo en la formulación del mapa de procesos en el Instituto de Gestión Organizacional SAS - IDEGO bajo la norma ISO 9001:2015, es que la empresa inicie su proceso de transición en sus métodos, permitiendo realizar los cambios efectivos en un SGC cumpliendo con los estándares establecidos en la N...

Full description

Autores:
Gutiérrez González, José Nicolás
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16203
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/16203
Palabra clave:
Mapa de procesos
Norma
ISO 9001:2015
Administración de empresas
Process map
Standard
ISO 9001:2015
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openAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar
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El mapa de procesos se contempla durante la elaboración de un plan estratégico corporativo, con el objetivo de conocer mejor y más profundamente el funcionamiento y el desempeño de los procesos y las actividades en los que se halla involucrada, prestando una atención especial a aquellos aspectos clave de estos. (EAE Business School, 2017) Para el desarrollo del proyecto se tuvo en cuenta un paso a paso de recolección de datos investigación a la empresa en su estructura y los procedimientos implementados, con el fin de obtener un panorama de la situación de la empresa y de esta manera apoyar en la formulación de un plan que permita cumplir con el propósito del presente proyecto aportando en la compañía lineamientos suficiente para que ponga en práctica el mapa de procesos permitiendo así la mejora continua en toda la organización.The support in the formulation of the process map in the Institute of Organizational Management SAS - IDEGO under ISO 9001: 2015, is that the company begins its transition process in its methods, allowing effective changes to be made in a QMS complying with the standards established in the Colombian Technical Standard NTC ISO 9001 in the version published in 2015. The process map is contemplated during the elaboration of a corporate strategic plan, with the objective of knowing better and more deeply the operation and performance of the processes and activities in which it is involved, paying special attention to those key aspects of these. (EAE Business School, 2017) For the development of the project, a step-by-step collection of research data to the company in its structure and the procedures implemented was taken into account, in order to obtain an overview of the situation of the company and thus support the formulation of a plan that allows fulfilling the purpose of this project by providing sufficient guidelines for the company to implement the process map, thus allowing continuous improvement throughout the organization.Introducción -- Planteamiento del Problema y Justificación -- 1.1 Formulación del problema -- Marco Referencial y Estado del Arte -- 2.1 Marco Conceptual -- 2.2 Marco Contextual -- 1.3Estado del Arte -- Objetivos del Proyecto -- 3.1 General -- 3.2 Específicos -- 4. Metodología -- 4.1 Diseño de Investigación -- 4.2 Enfoque de la Investigación. -- 4.3 Población -- 4.4 Instrumentos -- 5. Resultados -- 5.1 Identificación de los procesos que se llevan a cabo en el Instituto de Gestión Organizacional SAS – IDEGO -- 5.1.1 Misión -- 5.1.2 Visión -- 5.1.3 Políticas Organizacionales -- 5.1.4 Organización de la empresa -- 5.1.5 Funciones por cargo -- 5.1.6 Servicios que presta -- Alcance Del Sistema De Gestión De La Calidad Según el Numeral 4.3 de la Norma ISO 9001:2015 -- 5.2 Sugerir los mapas de procesos para el Instituto de Gestión Organizacional SAS – IDEGO -- 5.3 El pensamiento basado en el Riesgo como parte del Enfoque a Procesos -- 5.4 Aplicar la norma ISO 9001:2015 a los procesos del Instituto de Gestión Organizacional SAS – IDEGO -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Aporte Social de la Práctica -- Divulgación de Conocimiento -- Experiencias Significativas -- Bibliografía -- Anexosjose.gutierrezg@campusucc.edu.co91 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, VillavicencioAdministración de EmpresasVillavicencioMapa de procesosNormaISO 9001:2015Administración de empresasProcess mapStandardISO 9001:2015Apoyo en la formulación del mapa de procesos en el instituto de gestión organizacional SAS – IDEGO Bajo la Norma ISO 9001:2015Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Almonte, K. 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